Amazon Style Store hvor teknologi møter mote

Den nye murstein-og-mørtel-butikken, AmazonAMZN
Style, åpnet i Columbus, Ohio, i detaljhandelsmekkaet Easton Town Center. Opplevelsen inkluderer teknologi (ingen overraskelse), med fokus på kuraterte moteartikler for menn og kvinner. Butikken er et utstillingsrom med moteprodukter hvor shoppere skanner strekkoder for å be om varer som skal kjøpes eller prøves på. I motsetning til dagens spesialbutikker, hvor alle produkter er tilgjengelige på gulvet, har Amazon Style en av hver vare på gulvet. Shoppere ber om størrelse og farge via smarttelefonen for å enten prøves på i prøverommet eller for å bli hentet i butikken.

Når de kommer inn i butikken, forklarer de trente medarbeiderne for kunder hvordan de bruker smarttelefonene sine til å velge produkter. Når shoppere går gjennom butikken, kan de legge til varer i "beredningsrommene", mens medarbeiderne plukker og forbereder hver enkelt shoppers prøverom bak kulissene. Shoppere kan også handle "utseende", noe som betyr at når de skanner et bestemt utseende fra en skjerm eller utstillingsdukke, vises alle varene på mobilenheten deres. Brukere kan velge hvilke varer de ønsker skal sendes til prøverommet eller klargjøres for henting på et angitt område i butikken.

Personlig opplevelse

Jeg var i stand til å handle butikken fire dager etter at den åpnet og ble imponert over teknologien og effektiviteten til konseptet. Jeg var tidlig i tvil, men så snart jeg kom inn i butikken, viste en kollega meg hvordan jeg bruker appen (teknologien er innebygd i Amazon-appen) og handler i butikken. Opplevelsen av å kunne handle og slippe å slepe rundt på hauger med klær og sko for å prøve var fantastisk. Det gjorde shoppingreisen stressfri, enkel og praktisk. Etter å ha valgt ut 15 gjenstander å prøve, var prøverommet klargjort for meg og da det var klart fikk jeg et varsel på telefonen min.

Butikken har 36 utpekte prøverom som er fylt med varer som kundene velger mens de surfer i butikken. Sammen med de forespurte stilene for å prøve, er noen anbefalte gjenstander også plassert i prøverom, valgt av en algoritme designet for å forutsi en shoppers preferanser basert på Amazons appinndata. Når den er klar, låses garderomsdøren opp og kjøperen mottar en klarmelding som spesifiserer romnummeret. Da jeg kom til prøverommet mitt, sjekket jeg inn på en berøringsskjerm på veggen. Alle elementene som ble plassert i rommet var synlige på skjermen i to rader - de jeg hadde valgt å prøve og de ekstra elementene som ble anbefalt for meg.

Positivt overrasket

Shoppere tror kanskje de er sikre på hva de vil ha, men i mange tilfeller blir produkter som vi aldri ville valgt selv, vist til oss av stylister eller salgsmedarbeidere. Når det gjelder Amazon Style, kunne jeg se anbefalingene på skjermen og velge flere elementer som skal sendes til meg mens jeg var i prøverommet. Hvert rom har et skap som åpnes på begge sider. Bak kulissene plukkes stiler og plasseres i skapet. Kunden kan åpne skapet og finne flere produkter å prøve. Sikkerhetsfunksjoner sørger for at skapdøren er låst på kundesiden mens ting legges i garderoben. Når baksiden av skapet lukkes, kan kunden få tilgang til de nye produktene som ble plukket.

Interessant statistikk viser at anbefalinger fungerte

Omtrent et dusin anbefalinger ble presentert for meg mens jeg var i prøverommet. Etter hvert som jeg vurderte varer jeg prøvde på, ville anbefalingene oppdateres. Ved slutten av besøket mitt hadde jeg prøvd 24 gjenstander sammenlignet med de 15 jeg først hadde valgt fra gulvet. Da jeg forlot prøverommet, kjøpte jeg åtte varer, hvorav tre var fra gruppen anbefalt av Amazons algoritme.

Sømløs integrering

Betalingsprosessen min var sømløs siden produktskanningsgrensesnittet er integrert med Amazon-appen. Et lagret kredittkort ble brukt til å foreta kjøpet mitt. Shopping i Amazon Style tok litt stress ut av shopping og ga meg min egen usynlige stylist. Den kunstige intelligensen bak kulissene ga gode anbefalinger og en sømløs, effektiv handleopplevelse, supplert av det vennlige og hjelpsomme personalet, med godt trente og lett tilgjengelige kollegaer.

For shoppere som leter etter en menneskelig forbindelse og personlig samhandling med en stylist, er dette kanskje ikke den opplevelsen som passer for dem. Men det bør være en utmerket opplevelse for shoppere som ønsker et bredt utvalg av prispunkter på tvers av mange motesegmenter og ikke trenger en selger for stilvalg. Kunder som ikke er flinke til å bruke teknologi kan finne det mer utfordrende. For eksempel bør det å be om anbefalinger fra skjermen være intuitivt for yngre shoppere, men kanskje mindre for en eldre demografisk person, som kanskje velger å bruke den fremtredende hjelpeknappen som er tilgjengelig på berøringsskjermene i prøverommet.

Kundereise

Fordelene med å handle i Amazon Style-butikken fra et kundeperspektiv er bekvemmeligheten og enkelheten ved å prøve varer i toppmoderne prøverom som stadig gir kunder flere stiler å vurdere. Produkter som er valgt ut for utprøving er ikke butikkslitt fra å sitte på gulvet, men er praktisk talt nye produkter som plukkes fra lageret.

Teknologien er intuitiv og enkel å bruke for de fleste generasjon X- og Millennial-kunder, dens kjernemålmarked. Hele reisen er integrert gjennom Amazon-appen og de mange funksjonene fungerer sømløst. Det kuraterte produktutvalget så ut til å møte målmarkedet og ga et bredt spekter av stiler og priser. De få varene som ikke er på lager kan enkelt sendes hjem til kunden.

Fra en forhandlers perspektiv

Amazon får mange fordeler ved å åpne disse motestilbutikkene. Den første er den løpende mengden data selskapet kan samle inn om kunder, produkter og shopperatferd i en butikk, for eksempel hvor lenge de handler, hva de kjøper og, kanskje enda viktigere, hva de prøver på, men ikke kjøper. Baksiden av huset fungerer som et svært effektivt lageroppfyllingssenter. Amazon bruker de samme teknologiene som den har i sine oppfyllelsessentre for å muliggjøre en effektiv prosess for å velge stiler fra lagerområdet som inkluderer et nytt komplekst lagerstyringssystem.

I motsetning til en motespesialistbutikk som holder alle produktene sine på gulvet, noe som gjør det noen ganger vanskelig å finne stiler og størrelser, er lagernøyaktigheten høy i Amazon-butikken. Hver stil er redegjort for i lageret og er lett å finne for kundene.

Mulige utfordringer for den teknologidrevne butikken

Mindre teknologisk kunnskapsrike kunder kan ha problemer med å navigere i butikken og bruke teknologien gjennom hele reisen. Likevel kan disse kundene alltid falle tilbake på å bruke hjelpeknappen på berøringsskjermen på prøverommet eller bare spørre en kollega om hjelp. Det andre området som kan by på en utfordring er når ting av og til går galt - for eksempel hvis feil størrelse eller farge sendes til prøverommet. Men alt dette kan være en del av vokseplagene til en ny konseptbutikk.