Walmart utvider leveringstjenesten InHome direkte til kjøleskapet til 30 millioner hjem

Walmart satser stort på kundenes ønske om økt bekvemmelighet, og kunngjorde onsdag at InHome-leveringstjenesten vil utvide tilgjengeligheten fra seks millioner til 30 millioner husstander, inkludert i byer som Los Angeles og Chicago, innen utgangen av dette året.

InHome lar Walmart-ansatte med kameraer gå inn i en kundes hjem for å levere dagligvarer og andre kjøp eller for å hente returer, selv når kunden ikke er der.

"Nå har du den ultimate bekvemmeligheten der du kommer hjem, kjøleskapet fylles på og andre gjenstander som videospill, klær, toalettsaker og andre ikke-bedervelige varer er på benken," Tom Ward, senior visepresident for siste mil levering kl. Walmart, fortalte CNBC. "Vi vil også hente returen din hvis du starter den prosessen på appen, vi henter varen neste dag og behandler returen for deg."

CNBC fikk tilgang til en demonstrasjon av InHome-tjenesten i Glendale, Arizona. Prosessen begynte med at leveringssjåføren festet et bærbart kamera. Hver levering kan sees live eller som et opptak på Walmart-appen. Den ansatte utstyrt med beskyttelsestrekk over skoene sine, fikk deretter tilgang til en smartlås fra Walmart ved inngangsdøren for å komme inn i hjemmet og bar de bestilte varene inn i plastbøtter. Leveringspersonen plasserte varer i kjøleskapet og på disken som forespurt og tørket av alle overflater med en renseserviett før avreise.

"Jeg har brukt den den siste og en halv måneden og har vært veldig fornøyd," fortalte Erin Amini, en kunde i Glendale til CNBC. «Vi trenger ikke lenger å gå til butikken. Vi føler oss trygge med Covid. De bruker masker, de renser og de tar også alltid opp, slik at vi vet hva som skjer mens de er i hjemmet vårt.»

Walmart utvider InHome ettersom linjene viskes ut mellom det Insider Intelligence anslår som et dagligvareleveringsmarked på 93 milliarder dollar og det Coresight Research fastsetter til et hurtighandelsmarked på 25 milliarder dollar, som inkluderer slike som DoorDash. Walmarts InHome-tjeneste koster $19.95 per måned uten ekstra avgifter, og det er en del av en økende trend med "levering som en tjeneste."

• Amazon Fresh-levering av dagligvarer er inkludert med et Prime-medlemskap på $12.99 per måned.
• Instacart Express koster $9.99 i måneden og tilbyr gratis levering for bestillinger over $35 med lavere serviceavgifter.
• DoorDash tilbyr et DashPass-abonnement for $9.99 i måneden med et minimum på $12 for restaurantbestillinger. DoorDash leverer også fra forhandlere som 7-Eleven og CVS.

Walmart sa at de vil ansette 3,000 ansatte for å støtte InHome-utvidelsen, og gi dem opplæring i den virkelige verden og virtuell virkelighet. De vil få utbetalt omtrent 9 % mer enn Walmarts gjennomsnittslønn på $16.40 i timen. Walmarts 3,700 butikker vil bli brukt som leveringssentre og InHome-leveringssjåfører vil kjøre elektriske kjøretøy som en del av selskapets mål om en nullutslippslogistikkflåte innen 2040.

"De vil også levere Walmart-pakker, de vil levere Walmart GoLocal-klientpakker, og de vil levere InHome-levering. Det er å gjøre det beste ut av alle disse eiendelene som vi setter sammen på en måte som virkelig er bærekraftig, sa Ward.

Walmart lanserte opprinnelig InHome i 2019 som en pilot i Kansas City, Pittsburgh og Vero Beach, Florida, og den har siden utvidet seg i Northwest Arkansas, Atlanta, Phoenix og Washington, DC. Selskapet nektet å si hvor mange kunder tjenesten har nå.

«Det vi har lært i løpet av de årene vi har testet InHome-forslaget vårt, er at kundene elsker bekvemmeligheten av å ha varene de har bestilt plassert i kjøleskapet, fryseren eller lagt på benken eller i garasjen. når de kommer hjem. Og de kan bare sette seg og glemme og virkelig gjøre de tingene de vil bruke tiden sin på,» la Ward til.

Walmart, som for tiden er landets største kjøpmann målt i inntekt, har brukt den frekvensdrivende kategorien for å øke salget på nett ved å lansere praktiske måter for folk å handle på og oppmuntre kunder til å kjøpe andre varer, som klær, elektronikk og mer, når de fyller på kjøleskapet med en liter melk eller få ingredienser til middag.

Big-box-forhandleren er også landets ledende innen klikk og hent, en tjeneste som lar shoppere legge inn online bestillinger og hente kjøp i butikken eller på parkeringsplassen. Én av fire dollar som amerikanere brukte på click and collect i 2021 gikk til Walmart, ifølge et nylig anslag fra Insider Intelligence.

"Vi tror det ikke er ett riktig svar i den siste mile-ligningen," sa Ward. "Vi ønsker å eksperimentere, og når vi ser de tingene som virkelig resonerer med kundene våre, ønsker vi å skalere ut til så mange mennesker som mulig så raskt vi kan."