De tre R-ene for å lære nye ting om virksomheten din

Forskning skaper ny kunnskap.

Er du redd for haier? De fleste vil si «Ja».

Nå, hva med kyr? Er du redd for dem? De fleste vil si «nei».

Men her er den faktiske statistikken. Haier dreper i gjennomsnitt bare én amerikaner i året. Kyr? Vel, de dreper eller lemlester tjue amerikanere i året i gjennomsnitt. Med andre ord, du er tjue ganger mer sannsynlig å bli skadet av storfe enn en hai!

Det er en primal frykt knyttet til skapninger som haier, fjellløver og andre rovdyr. Samtidig er vi ikke livredde for, ja, kyr … men også valg vi tar rutinemessig do skade mange av oss, som å røyke, spise for mye søppelmat og gjentatte ganger komme inn i voldelige forhold.

Sannheten er at vi rett og slett ikke er så logiske som vi tror vi er. Økonomer og samfunnsvitere pleide å tro at mennesker først og fremst tok beslutninger basert på harde data og ikke på innfall eller følelser - en visjon de kalte "homo economicus", som antar at en person vil handle i deres beste interesse når de får nøyaktig informasjon. Men den ideen ble snudd på hodet av forskere som undersøkte hvordan vi virkelig oppfatter risiko, noe som kan være helt ulogisk, som nevnt i eksemplet med kyr vs. haier.

Business Research: Plugging inn i objektiv virkelighet

Følelser kan også få bedriftsledere til å fokusere på feil organisasjonsområder og ignorere problemer som er rett under nesen deres. Hva du ikke vet kan drepe virksomheten din. For å virkelig finne ut hva som skjer i organisasjonen din gjennom forretningsundersøkelser, anbefaler jeg disse tre trinnene:

1. resultater

Dette første trinnet innebærer å gjøre det som i utgangspunktet er en diagnostisk sjekk av selskapets helse. Ordet "resultater" kan referere til en rekke ting: mål, resultater, nøkkelindikatorer (KPIer) eller milepæler. Uansett hvilken terminologi en organisasjon bruker, handler det til syvende og sist om å kunne dokumentere disse resultatene på en praktisk måte. Disse resultatene bør deretter matches med resultatene bør være, ikke bare for deg, teamet ditt eller hele organisasjonen, men, enda viktigere, for kundene dine, slik at du kan se om du kommer til kort eller oppfyller deres forventninger.

2. Rekognosering

Rekognoseringsstadiet er vanligvis en passiv prosess. Du samler inn data om personene som er involvert bare ved å observere og stille spørsmål. Den søken begynner med å se hvordan folk samhandler med hverandre. Hvordan samhandler ledelsen med teamet under ild? Hvordan samhandler det teamet med andre avdelinger i selskapet? Det er her du ønsker å stille åpne spørsmål til ansatte. Hvis de ikke bare kan svare «ja» eller «nei», blir de tvunget til å snakke i lengre tid.

3. Anmeldelse

I løpet av dette trinnet sorterer du all informasjonen du har samlet inn til det punktet i to forskjellige kategorier: områder med friksjon og områder med verdiskaping. Som du kanskje har gjettet, holder førstnevnte selskapet tilbake, og sistnevnte flytter selskapet fremover.

Friksjonsområder i en bedrift representerer alle de tingene som hindrer suksess, både når det gjelder lav intern produktivitet og hva som skaper misnøye hos kundene. Den motsatte enden av spekteret er verdiskaping. Når du justerer din virksomhetsundersøkelse fra innsiden av selskapet helt til kundeopplevelsen, kan du lettere se hvor det er muligheter for å forbedre verdielementer.

Resultater. Rekognosering. Anmeldelse. De tre R-ene til forretningsforskning skaper grunnlaget for varig suksess og bør tas opp igjen med jevne mellomrom. Forretningsforskning bør være en flytende prosess - en tilbakemeldingssløyfe som hele tiden informerer om justeringer underveis, men igjen, alltid basert på virkeligheten. Vår intuisjon er aldri nok. Pålitelig informasjon er det som forteller den virkelige historien. Og riktig næringsforskning gir et solid og saklig grunnlag for å komme videre.