Topline
Transportdepartementet undersøker om Southwest Airlines-ledere kan ha brutt føderal lov ved å bevisst tilby urealistiske planleggingsalternativer under sin "feriedebakel" i slutten av desember, noe som gjorde at millioner av reisende strandet over hele landet.
En passasjer søker gjennom hundrevis av uavhentede kofferter i nærheten av Southwest Airlines-bagasjen ... [+]
AFP via Getty Images
Nøkkelord
Transportdepartementet er i de tidlige stadiene av sin etterforskning for å avgjøre om urealistisk planlegging fant sted, noe som ville være en "urettferdig og villedende praksis" under føderal lov, sa en talsperson i en uttalelse.
Southwest kansellerte mer enn 16,000 XNUMX flyvninger i slutten av desember, med henvisning til et sjokk for planleggingsprogramvaren for mannskapet som et resultat av en historisk vinterstorm som forstyrret reiseplanene for mange rett før jul.
Transportsekretær Pete Buttigieg utstedt en advarsel til Southwest den 29. desember, og fortalte flyselskapet at det måtte refundere strandede passasjerer for deres flyreiser og betale for alternative reisearrangementer eller møte en potensiell straff.
Southwest Airlines svarte ikke umiddelbart på en forespørsel om kommentar fra Forbes.
Avgjørende sitat
"DOT har gjort det klart for Southwest at det må gi rettidig refusjon og refusjon og vil holde Southwest ansvarlig hvis det ikke gjør det," sa en talsperson for transportdepartementet.
Nøkkelbakgrunn
Southwest tilbyr refusjon og reiserefusjon på nettsiden sin for kunder som er berørt av kanselleringer mellom 24. desember og 2. januar, men det gjenstår spørsmål om hvordan situasjonen ble så kaotisk og hvor kommende Southwest var om omfanget av problemene. Southwest hevder at bemanningen var tilstrekkelig til å håndtere alle rutefly, men har sagt at det elektroniske planleggingssystemet i hovedsak krasjet på grunn av flyendringer nødvendig av vinterstormen.
Hva skal du se etter?
Senator Maria Cantwell (D-Wash.), leder av Senatets komité for handel, vitenskap og transport, sa panelet planlegger å holde høringer om Southwest-kanselleringene.
Videre Reading
Kilde: https://www.forbes.com/sites/nicholasreimann/2023/01/25/southwest-airlines-under-federal-investigation-for-possible-deceptive-scheduling/