Detaljhandelen har holdt ut i stille opphør i årevis. Er det verre?

Klage over utfordringene med å slutte i ro til medlemmer av detaljhandelen, og sjansene er store for at de vil si: «Jeg har en historie for deg."

Stille slutte, et begrep som skjøt fart i august, refererer til en arbeidstakers nektet å gå utover for en arbeidsgiver, eller å gjøre det minste minimum. Nesten halvparten av alle amerikanske arbeidere slutter stille, ifølge en september Gallup-avstemning, og i detaljhandelen er tallene sannsynligvis høyere.

Hvis du ikke er skremt ennå, hold ut. Det blir verre. Selve sluttet rente innen detaljhandel og gjestfrihet overgår nå den nasjonale prisen med 70 %, McKinsey-forskning viser. Detaljhandelsomsetningen steg så høyt som 65% de siste årene, ifølge CeridianCDAY
, et programvarefirma for menneskelige ressurser.

Dette er dyrt. Uengasjerte arbeidere koster den globale økonomien 7.8 billioner dollar i tapt produktivitet (Gallups globale arbeidsplass: 2022-rapport).

Hvorfor stille avslutning er vanlig i detaljhandelen

Detaljhandelen og gjestfrihetsbransjen er den største sysselsettingssektoren, og representerer nesten 20 % av den amerikanske arbeidsstyrken (McKinsey). Likevel går mange av disse 20 % inn i feltet vel vitende om at de ikke vil bli lenge.

For det første er mange som går inn i detaljhandelen forbigående – unge studenter og deltidsansatte som søker litt ekstra penger eller en enkel jobb på nybegynnernivå. Legg til lav lønn, begrensede fordeler, inkonsekvente timer og en gammeldags mangel på hensikt, og detaljistansatte har til slutt en tendens til å finne noe bedre.

Forhandlere forsøkte å endre dette allerede før pandemien. I 2019, Costco, TargetTGT
og AmazonAMZN
, blant andre, forpliktet seg til å heve timelønnen til $15, ifølge til CNN rapporterer. Men det var ikke nok til å forhindre den «store resignasjonen».

Pandemien endret disse lønnsinnsatsene

Innen 2020, pandemiåret, detaljhandelsbransjens omsetningshastighet oversteg 57%, ifølge US Bureau of Labor Statistics. Det fulgte rater på 42 % til 45 % fra årene 2016 til 2019.

Forhandlere rykket ut. I 2021 hevet Costco sin minstelønn til $17 i timen, og Amazon tilbød jobber på gjennomsnittlig $18 i timen, PYMNTS rapportert.

Men forhandlere må fortsatt strekke seg for å møte kundenes krav; spesielt ved levering. Amazons obligatoriske overtidspolicy for 2022 krever at heltidsansatte er på vakt i minst ett overtidsskift per uke, ifølge en beskrivelse på QuerySprout. (Timebaserte arbeidere får halvannen timelønn.)

I mellomtiden åpner det seg jobber i noen andre bransjer, men fødselsraten synker – til bare 14 babyer per 1,000 mennesker i 2001 fra 17 per 1,000 i 1990, ifølge Centers for Disease Control and Prevention. Disse faktorene danner et «arbeidstakermarked» som er vanskelig å motstå. Her er punchline: Det er bokstavelig talt færre folk til å fylle jobbene enn det var for noen år siden, så dette hullet kommer bare til å bli dypere

Slik engasjerer du stille avbrytere på nytt, 4 tips for detaljhandel

Fra april 2022 vurderte nesten halvparten av frontlinjemedarbeiderne å forlate jobben om tre til seks måneder, heter det i McKinseys 2022-rapport. Hvis arbeidere er tenker av å slutte, så er de sannsynligvis stille med å slutte allerede.

Det er her "Jeg har en historie til deg" kommer inn. Her er de fire arbeidsforholdene forhandlere lærte at de ansatte ønsker mest.

1. Detaljhandelsarbeidere ønsker mer fleksibilitet. Inkonsekvente tidsplaner er vanlig i detaljhandelen, og dette begrenser arbeidstakernes evne til å planlegge. Det er spesielt utfordrende for foreldre med barn hjemme. Beste kjøpBBY
   løser dette problemet gjennom sin Backup barnepass program, som gir inntil 10 dager med subsidiert barnepass i året. (Best Buy implementerte også betalt omsorgspermisjon.) Andre fleksible praksiser som kan bringe arbeidere rundt inkluderer enklere skiftbytte, friheten til å velge fra et utvalg roller per skift, og muligheter til å lære nye ferdigheter.
2. Arbeidsgivere bør forvente at deres arbeidere til slutt "oppfører lønnen deres." Dette begrepet gjaldt en gang arbeidere som levde utenfor lønnsskalaen. Nå er det annerledes: Hvis lønnen er under landsgjennomsnittet og ansatte ikke føler seg støttet eller oppmuntret, vil arbeidet deres gjenspeile det. Kanskje ikke den første uken, kanskje ikke de første månedene, men det vil det, og det vil skade hele systemet. Hvis forhandlere ikke har råd til å betale høyere lønn, bør de utforske andre måter å tilføre verdi til jobbene. En dialog med arbeidsstokken vil avdekke hva ansatte verdsetter utover lønn.
3. det er din jobb for å gi dine arbeidere formål. Dette inkluderer karriereutviklingsmuligheter. Frontline detaljhandelsarbeid er vanligvis monotont, og arbeidere er sterkt avhengige av to grupper mennesker for å holde dem inspirerte: deres kunder (som forhandlere ikke kan kontrollere), og deres ledere og kolleger (som forhandlere kan). Når formål er innpodet på de høyeste nivåene, bør det jobbe seg ned til frontlinjen. Tenk kreativt; utover bransjen. REI rangerer ofte som et beste sted å jobbe fordi den engasjerer sine arbeidere i miljøhandlinger, et kjerneoppdrag for selskapet – og det vil betale regningen for fri for å sette oppdraget ut i livet.
4. Gjenkjenne verdien deres fra før dag én. Ikke still arbeidstakere til å slutte. Ansette for noen posisjon er en stor investering, og den bør tilnærmes like strategisk som andre sentrale operasjoner, som lagerstyring. Dette krever en lekebok som forklarer jobbens behov og kultur, talentet som passer disse behovene og hvordan man kan styrke det talentet til å trives. Belønningsprogrammer for ansatte er et nyttig verktøy i denne forbindelse. Amazon-eid Zappos' driver et peer-to-peer belønningsprogram som oppfordrer arbeidere til å tildele hverandre $50 bonuser, kalt "Zappos dollars", som kan løses inn for swag og andre fordeler.

La oss håpe forhandlere fortsetter å lære av disse ansettelsestilbudene. For selv om dette ikke er detaljhandelens første runde med stille slutte, er praksisen mer komplisert og utbredt, takket være jobbmuligheter i andre bransjer (og oppmuntring fra jevnaldrende på sosiale medier). Forhandlere konkurrerer med teknologiselskaper, offentlige etater, advokatfirmaer og entreprenører.

Evnen til å forhindre stille slutte har sine egne jobbkrav, og de begynner med å lære av en bedrifts egen arbeidsstyrkeerfaring. Stille arbeidere er ikke et godt tegn. Snakk om det.