Restaurantkjeder ser litt ut som Netflix disse dager…
PF Chang's, en USA-basert kinesisk matvarekjede, annonserte onsdag at den endrer kundelojalitetsprogrammet og legger til et abonnementsbasert nivå. "Platinum"-medlemmer, for en avgift på $6.99/måned, vil få ubegrenset gratis levering via restaurantens app eller nettside og inngang til en spesiell "concierge" for medlemmer med spørsmål og kommentarer.
Det nye abonnementsprogrammet erstatter ikke lojalitetsprogrammet «Gull», som er gratis og har eksistert i syv år, men det er et nivå høyere når det gjelder fordeler og fordeler.
Ligner på strømmetjenester som Hulu or Amazon Prime, abonnementsmodellen gir løftet om en konsistent inntektsstrøm for restauranten gjennom en fast månedlig avgift. Selskapet håper å friste kunder med hyppige leveringer – og få dem til å bestille fra PF Chang's.
"Vi så et skifte i gjestedferd da COVID-19 rammet, og da vi kom ut fra høyden av pandemien, lette vi etter måter å utdype forholdet vårt til gjester," sa PF Changs administrerende direktør Damola Adamolekun Fortune. "Platinum har unike fordeler, gir enorm verdi og gir oss et mer personlig preg med våre mest engasjerte gjester."
Restauranten har 5 millioner kunder i sitt eksisterende lojalitetsprogram, som alle automatisk vil bli registrert som Gold-belønningsmedlemmer, sa PF Changs administrerende direktør Damola Adamolekun i en uttalelse til Fortune.
PF Chang's er ikke alene om å introdusere abonnementer på sine kundebelønningssystemer. Covid-19-pandemien så mange næringskjeder, inkludert Pret A Manger og taco Bell, ta til abonnementsmodellen for å få inn flere kunder.
Sweet Greens, favoritten til mange salatelskere, lanserte en abonnementsplan i januar som koster $10 og tilbyr opptil 30% avslag på hvert kjøp. Panera annonserte "Ubegrenset Sip Club" i april - for en pris på $ 10.99 måneden, kan kunder få ubegrenset varme og kalde drikker på selvbetjente stasjonene på alle sine lokasjoner.
Bortsett fra abonnementsprogrammer, har andre kjeder forbedret sine lojalitetsprogrammer de siste årene for å motivere tilbakevendende kunder.
I mars, International House of Pancake, også kjent som IHOP, annonserte deres "pannekakebank" der kunder tjener en "PanCoin" for hver $5 brukt. Til syvende og sist kan poengene brukes mot pannekakekjøp i fremtiden.
Og forrige måned debuterte Subway sin Footlong Pass, som tillot eksisterende belønningsprogrammedlemmer å få 50 % rabatt på kjedens berømte fotlange sandwich i september for en fast avgift på $15. Selskapet tilbød passet til 10,000 6 medlemmer, og det ble utsolgt innen XNUMX timer.
Denne historien ble opprinnelig omtalt på Fortune.com
Kilde: https://finance.yahoo.com/news/restaurants-pf-chang-looking-193121614.html