Coinbase har blitt beskyldt for å fortelle fibs. Ifølge en tidligere kunde er det en hake til Coinbase Ones nullavgiftshandelsprodukt.
For 30 dollar i måneden ble den tekniske analytikeren for blockchain Matthew Hyland angivelig lovet ubegrenset gratis handel på Coinbase. Han hevder at børsen i all hemmelighet innførte en handelsgrense på 10,000 30 dollar. Han oppdaget dette da han registrerte seg på nytt for Coinbase One for å endre betalingsmetoden. Før det hevdet Hyland at han kunne gjøre ubegrensede handler for $1 i måneden. Han hadde også tilgang til $24 million i kontobeskyttelse og 7/XNUMX support.
Coinbase kundeserviceproblemer
Hyland som heter børsen en løgner for å hevde gjennom en støtteagent at taket på $10,000 XNUMX alltid hadde eksistert på Coinbase One-produktet.
På sin nettside bekrefter børsen en handelsgrense i vilkårene og betingelsene for sitt Coinbase One beta-abonnement. "Det er en gebyrfri handelsvolumgrense. Når du handler over denne grensen, er du ansvarlig for å betale vanlige handelsgebyrer. Grensen finner du i kontoinnstillingene dine," produktets hjelpeside råder.
Coinbase kundeservicehistorikk
Coinbase har hatt en historie med tvilsomme nivåer av kundeservice. I august 2021, CNBC rapportert at den hadde intervjuet tusenvis av kunder som hadde dårlige opplevelser. Dette var for det meste i form av kontoovertakelser som ikke klarte å få et raskt svar fra Coinbase-støtte. På den tiden sendte brukere inn over 11,000 XNUMX klager på utvekslingen til ulike forbrukerbeskyttelsesorganer i USA
Deretter sa selskapet at det ville introdusere telefonstøtte og live chat-hjelp for å redusere tiden kundene måtte vente på en løsning.
Spol frem til oktober 2021, mange kunder var fortsatt misfornøyde. Hackere tømte kontoene sine, og telefonstøtte kunne ikke løse problemene deres. Et par som tapte en stor sum ringte hjelpelinjen, bare for at agenten skulle fortelle dem at de ikke hadde tilgang til saksmappen. Ektemannen kalte tjenesten «en spøk».
Be[In]Crypto tok kontakt med Coinbase-støtte for et svar på Hylands påstander. På pressetidspunktet har selskapet ikke svart på henvendelser.
I et intervju med CNBC 24. august 2022 sa Coinbase-sjef Brian Armstrong sa at selskapet var ute etter å styrke balansen ved å tilby abonnementstjenester. Coinbase reduserer også markedsføringskostnadene og har nylig redusert ansatte med 18 %.
Armstrong sa at selskapet møter regelmessig med regulatorer ettersom den søker å bli den mest pålitelige børsen basert på overholdelsesrekorden.
Binance og Bybit kan også bruke noen forbedringer
Mens andre selskaper ikke har blitt avhørt offentlig, har de fortsatt problemer med kundeservice som krever forbedring.
8. juli 2022, Coinbase-konkurrent Binance lansert null handelsavgifter for tretten BTC-handelspar og skisserte årsakene kort. "Så, en ting å forstå er at dette ikke er en "kampanje." Det er heller ikke en kampanje – vi har rett og slett tatt beslutningen om å fjerne avgiftene inntil videre», heter det i et blogginnlegg. «Det er ingen vaklende, baktanker her. Vi rebalanserer ikke overskudd fra andre steder, øker spreads eller engasjerer oss i andre aktiviteter for å tjene på denne endringen.»
Spesielt oppgir selskapet at nullgebyrpolitikken kun gjelder spothandler.
Har du noe å si om Coinbase kundeservice eller noe annet? Bli med i diskusjonen i vår Telegram kanal. Du kan også ta oss på Tik Tok, Facebook eller Twitter.
Ansvarsfraskrivelse
All informasjonen på nettstedet vårt er kun publisert i god tro og kun for generell informasjon. Enhver handling som leseren tar på informasjonen som finnes på nettstedet vårt, er strengt på egen risiko.
Kilde: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/