Blockchain baner veier for å styrke kundebåndene i 2023

Blockchain gjennomgår en bølge av adopsjon på tvers av ulike sektorer, med kundeforholdsstyring (CRM) som fortsatt er en toppprioritet for mange selskaper.

Blockchain har bevist sitt potensial innen helsetjenester, rådgivning og spill i dag. Det har til og med hjulpet bedrifter inn styrke samfunnsansvar. Disse virksomhetene har innlemmet den underliggende innovasjonen fordi den fremmer tillit og åpenhet. 

Blockchain får trekkraft

CRM blir stadig mer viktig, med selskaper som streber etter å forbedre kundeopplevelsen og bygge sterkere relasjoner med sine kunder. Og blockchain CRM kan drive mange forretningsprosesser med smarte kontrakter.

CRM er et avgjørende verktøy for å gi et konkurransefortrinn i et raskt og stadig utviklende marked. Med fremveksten av digital transformasjon søker bedrifter måter å samle verdifull innsikt i kundeatferd, preferanser og kjøpshistorikk for å skape personlige opplevelser og forbedre kundetilfredsheten.

I tillegg hjelper CRM bedrifter med å forbedre kommunikasjon og samarbeid mellom team, effektivisere salgs- og markedsføringsprosesser og øke inntektene.

CRM-systemer vil spille en nøkkelrolle for å sikre at kundeinformasjon er beskyttet og sikker. Dette vil øke selskapets tillit og bidra til å bygge langsiktige relasjoner med kundene.

Virkelig påvirkning av blokkjede på CRM

Stephanie Buscemi, tidligere Chief Marketing Officer i Salesforce, sa: "73% av IT-fagfolk forteller oss at de er sikre på at blockchain vil skape nye forretningsmodeller og muligheter for dem og deres organisasjoner. Folk ønsker å vite og føle at deres data, informasjon og personvern blir beskyttet."

Blockchain-teknologien har potensiell å revolusjonere måten CRM-systemer (customer relationship management) fungerer på.

En av de kritiske egenskapene til blockchain er dens desentraliserte og selvsikre natur. Dette gjør det til en ideell teknologi for å administrere kundedata.

Kundedata lagres over et nettverk av noder i en blokkjedebasert CRM, i stedet for på en enkelt sentral server. Dette gjør det mye vanskeligere for dataene å bli hacket eller endret.

Og med det økende antallet personvernforskrifter, slik som EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), blir det mer kritisk for selskaper å administrere kundedata sikkert og riktig.

Blockchain-teknologi gjør det mulig for kundene å kontrollere dataene sine og lar dem gi eller tilbakekalle tilgang til dem etter eget ønske. Dette kan hjelpe bedrifter med å oppfylle sine forpliktelser om personvern.

Ta en skreddersydd tilnærming

Det gjør det også mulig for bedrifter å opprette en reviderbar oversikt over kundeinteraksjoner, inkludert salg, markedsføring og kundestøtteaktiviteter. Denne transparente og verifiserbare posten kan hjelpe bedrifter med å bygge tillit hos kundene sine og gi verdifull innsikt i kundeatferd og preferanser.

Et annet potensielt bruksområde i CRM er håndtering av kundekontrakter. Arrangementer utføres automatisk basert på forhåndsdefinerte forhold uten manuell intervensjon på blokkjeden. Dette kan bidra til å effektivisere kontraktshåndteringsprosessen og redusere risikoen for feil.

Blockchain-teknologi kan skape en mer personlig og engasjerende kundeopplevelse. For eksempel ved å kombinere blockchain-basert kundedata med kunstig intelligens (AI) og maskinlæring algoritmer, kan bedrifter lage svært målrettede markedsføringskampanjer og gi personlige anbefalinger til kunder.

Dette er noen av utfordringene som må være adressert til tross for de potensielle fordelene med blockchain for CRM.

Ulemper knyttet til den underliggende teknologien

Blokkjedeteknologi kan være teknisk kompleks, noe som gjør det vanskelig for bedrifter å implementere og bruke. Dette kan være en barriere for adopsjon, spesielt for mindre selskaper med begrensede ressurser. Etter dette er skalerbarhet.

Foreløpig må mange blokkjedeplattformer utformes for å håndtere store datamengder og transaksjoner, noe som kan begrense deres evne til å støtte store CRM-systemer.

Ulike blokkjedeplattformer bruker ulike teknologistandarder og protokoller, noe som kan gjøre det vanskelig for dem å samarbeide. Dette kan utfordre bedrifter som trenger å integrere blokkjedebaserte CRM-systemer med eksisterende systemer og teknologier.

Så selv om det regulatoriske landskapet for blockchain-teknologi fortsatt er i utvikling, gjør det vanskelig for selskaper å vite hvordan de skal overholde lover og forskrifter.

Men til tross for disse utfordringene, gjør de potensielle fordelene med blockchain for CRM det til en teknologi verdt å utforske for selskaper som ønsker å forbedre sine kunderelasjoner.

Med sin desentraliserte, sikre og transparente natur har blockchain potensial til å gi bedrifter et kraftig verktøy for å administrere kundedata og skape en mer personlig og engasjerende kundeopplevelse.