X/Y Retail hjelper merkevarer med å skalere med en plattformtilnærming til teknologi.
Med tillatelse fra X/Y
Susan Jeffers, grunnlegger og administrerende direktør i X/Y Retail, grunnla selskapet da hun innså at forhandlere, og spesielt luksusforhandlere, slet med å håndtere det post-pandemiske skiftet tilbake til butikken, i tillegg til mangel på innovasjon på e-handelssiden.
X/Y Retail er en omnikanal-plattform som hjelper luksuriøse detaljhandelsmerker med å administrere alt fra betaling i butikk, til nettbestillinger og returer, kundeopplevelser i butikk og mobil klientell.
X/Y Retail har nylig hentet inn en ny finansieringsrunde og skaper allerede enorme verdier – for eksempel var luksusmerket ISAIA i stand til å redusere returtiden fra tre minutter til mindre enn et sekund og forbedre hastigheten på nettbestillinger med 300 prosent.
"Jeg opprinnelig fra India flyttet til Silicon Valley, som barn, alene," sa Jeffers X/Y Retail CEO. «Jeg elsker alt innen detaljhandel. Jeg ble også ansatt av en annen oppstart. Jeg fikk oppstarten og startet så mitt eget firma.
"Det er mye rådgivning med Fortune 500-selskaper," la Jeffers til. «Jeg investerte mye av tiden og pengene mine i å forstå detaljhandelsteknologien. De store gjestfrihetsgutta har alle det samme problemet. De kan kaste penger på problemet, men hvis jeg er i butikken, har jeg å gjøre med fem forskjellige systemer.
"Gitt skyøkonomien trengte de en plattform som en AWS, men de hadde ikke råd til det," sa Jeffers. «Jeg trenger en Ferrari, men jeg har ikke råd til en Ferrari. Covid-19-pandemien tillot oss faktisk å koble sammen de to sidene, tilbud og etterspørsel. Covid-19 aktiverte veksten vår på nettet.
Jeffers sa at for de fleste merker og virksomheter kom ikke kundene umiddelbart tilbake til butikkene. Ansatte har tilgang til dataene og det hever kundeopplevelsen. Men tilgangen til kundedata ble bygget for i butikk.
"Detaljhandel i dag er ikke hva det pleide å være," sa Jeffers. "Det er lineært, ikke en rett linje. Jeg ønsker å kjøpe på nett og hente i butikk, kjøpe på nett og bytte i en annen butikk. Du må ha den rette plattformen fra grunnen av.»
Susan Jeffers
Med tillatelse fra X/Y Retail
Jeffers kalte seg en «moteelsker og moteista», «jeg vil ha et skybasert system, jeg vil ikke havne i en situasjon. Dette er en øyeåpner. Generelt er det veldig vanskelig å forklare dem hvor langt bak de er.»
"De fleste merker er $6 milliarder til $7 milliarder i inntekter," sa Jeffers. "Selv Gucci er et selskap på 10 milliarder dollar. De ønsker å bevege seg raskt. Mange av seerne som kommer for å se disse merkene, kom ut før de ble født. Det er utfordringen mange av disse merkene har.»
Nå har X/Y Retail 30 kunder, inkludert «et meget kjent italiensk luksusmerke, og bl.a. "Nå, vi tar om klientelling, vi snakker om kvinner," sa Jeffers. «ISAIA er et merke for herreklær, i samme liga som Cuccinnelli, $4,000 dresser. Vi brakte dem egentlig inn på det amerikanske markedet.
“ISAIA kunne ikke finne noe som passet inn i luksusrommet. Vi visste ikke så mye om kunden. De administrerer hele sitt BTB-system. De har omtrent 25 butikker og X/Y, som er mye å si om et selskap i vekst.»
Nå har X/Y Retail 30 kunder, inkludert ISAIA og andre kjente luksusmerker.
Jeffers sa at hun bygde X/Y Retail fra grunnen av. "Jeg vil ikke si at Shopify er en lignende modell," la hun til. «Hvis du vil gjøre noe, tar du inn en annen plug-in eller tar inn et annet vindu. Hva er alternativene hvis jeg er et stort merke? Alle andre bygger på toppen av dem.
"Vi kom inn og skapte dette konseptet," la Jeffers til. "Ellers er de [merker] som styrer sine backoffice-systemer med sine front office-systemer. Vi laget denne typen mellomlag som adresserer back office og front office. Det er ikke like sexy, men det er det disse merkene ser etter. Jeg sitter i India akkurat nå.»
Jeffers sa at hun drev mye med barnevakt, jobbet i spa og underviste i engelsk som andrespråk, da hun flyttet til Silicon Valley på egenhånd. "Jeg gikk gjennom en veldig tøff tid da jeg hadde noen personlige problemer," sa Jeffers, som er 40 år gammel. «Jeg kom opprinnelig fra Bombay. Jeg fikk ikke noe stort kultursjokk. Jeg gikk tom for penger og jeg ville ikke forlate Silicon Valley.
"Det kan bli en flott bransje," la Jeffers til. «Jeg vil være sikker på at jeg kan være det forbildet. Jeg er ikke ingeniør. Jeg vil gjøre noe for verden. Jeg er veldig heldig som har en god partner. Jeg har hatt VC-er. Hvis vi som kvinner kan fokusere på det vi ønsker og støtte hverandre, kan vi gi unge kvinner muligheten. Jeg kan gjøre det jeg kan gjøre med selskapet mitt. Lederen for det italienske kontoret er en ung kvinne. Vi prøver å gi dem en mulighet.»
Selskapet er 3 1/2 år gammelt og Jeffers gjør noe som er ukjent i bransjen, hun opprettet en plattform, B2B-selskap. "Det er en plattform, og det er derfor vi er i stand til å innovere," sa hun. «Jeg ønsker å være en teknologipartner der de er. Jeg vil gjerne ha en samtale om det. Merkevarer er ikke vant til å bruke på teknologi. 70 % av virksomheten deres kommer fra Neiman's og Saks, sa Jeffers.
"Nettoeffekten av det er at du må bevise at forbrukerne deres blir mye mer kunnskapsrike," la Jeffers til. «De er ikke vant til å dele data med merkevarer. De begynner å innse at de blir mer et eiendomsspill enn en forhandler. Folk går direkte til Instagram. Forbrukerne går rett til merkene.
"Det er et skifte i markedet," sa Jeffers. «De kommer til å ta en side fra [Amazon
Kilde: https://www.forbes.com/sites/sharonedelson/2022/09/08/xy-retails-susan-jeffers-helps-brands-innovate-on-the-tech-front/