Walmart og Salesforce samarbeider for å selge teknologi til forhandlere

Etter hvert som tidene blir strammere i detaljhandelen, Walmart jager et nytt sidekjas.

Detaljhandelsgiganten, kjent for å selge dagligvarer, tannkrem, leker og mer i sine store butikker, ønsker å selge mer av sin teknologi og tjenester til andre selskaper. Torsdag kunngjorde den en avtale med Salesforce å øke salget av GoLocal-leveringstjenesten, som slipper inn kjøp på kundenes dører; og Store Assist, som hjelper ansatte raskere og mer nøyaktig å plukke og pakke bestillinger for henting og levering ved forkant.

Fra og med denne våren vil tjenestene tilbys gjennom Salesforce og listes opp i appbutikken for bedrifter.

Walmarts siste fremstøt for å kommersialisere teknologien sin kommer etter hvert som butikkmiljøet blir tøffere. Inflasjonen har tvang kjøpere til å bruke mer på nødvendigheter, kjøring høyere salg av Walmarts dagligvarer. Men selskapet selger også færre varer med høyere marginer som elektronikk, klær og andre diskresjonære varer.

Walmart Global Chief Technology Officer Suresh Kumar sa at avtalen med Salesforce vil hjelpe Walmart med å forbedre opplevelsen for kunder.

"Ved å hente inn andre forhandlere kan vi forstå hva kundenes behov er gjennom hele handlereisen og deretter kunne forbedre produktene våre for å kunne betjene kunden uansett hvordan, hvor eller når de handler," sa han. "Det vil til syvende og sist være til fordel for oss også fordi vi vil fortsette å forbedre produktene våre."

For eksempel, ettersom Walmarts GoLocal har flere pakker å levere fra flere forhandlere, vil sjåførene ha tettere ruter, sa han. Det reduserer kostnadene for Walmarts siste-mile-leveringer og lar en sjåfør levere en kundes pakker fra flere forhandlere på ett enkelt stopp.

Walmart har sett etter nye og mer lønnsomme måter å snu sine millioner av kunder og mer enn 5,300 amerikanske butikker og lagerklubber til mer penger. Disse anstrengelsene inkluderer utvidelse av sin reklamevirksomhet, Walmart Connect; tiltrekke flere selgere til sin tredjeparts markedsplass og selge dem oppfyllelsestjenester; og tar betalt for Walmart Luminate, et kundeinnsiktsverktøy for selgere og leverandører. Det var medstiftende og støttet en oppstart av finansiell teknologi. Den lanserte også Walmart+, en abonnementstjeneste som er forhandlerens svar på Amazon Prime.

Walmart lanserte GoLocal i 2021 og har signert kunder, herunder Home Depot og Chicos. Det begynte å selge Store Assist, teknologi som egne butikkansatte bruker, om sommeren.

Med trekkene tar Walmart en side fra rivaliserende Amazons spillebok. I løpet av de siste to årene, Amazon har lisensiert sin kassaløse betalingsteknologi, kalt "Just Walk Out", og meldt seg flyplasser, idrettsstadioner, arenaer og en kjøpmann i Missouri å bringe teknologien til butikkene deres. Det har også sett ut til å selge sin betalingssystem med palmeskanning og lansert en analysetjeneste hvor merker betaler for data om hvordan produktene deres presterer i Amazons fysiske butikker.

Walmart har ikke avslørt detaljer om de kommersielle avtalene eller anslått hvor stor kommersialiseringsvirksomheten kan bli. Likevel viser den tegn til vekst. GoLocal har gjort mer enn 3 millioner leveranser siden lanseringen, sa Walmart. Den passerte 1 million leveranser i august.

Walmarts nyere virksomheter har også blitt en vanlig del av selskapets inntektssamtaler. I november sa Walmarts finansdirektør John David Rainey at selskapet la til mer enn 8,000 selgere til sin tredjepartsmarkedsplass i tredje kvartal. Den digitale reklamevirksomheten økte med mer enn 30 % i kvartalet globalt, ledet av 40 % vekst i Walmart Connect i USA og annonser på Flipkart, et e-handelssted i India som de fleste eier.

Salesforce Chief Product Officer David Schmaier sa at forhandlere er sultne etter løsninger når de prøver å holde tritt med kunder som har høye forventninger og som skifter mellom å handle i butikk, bestille kjøp til hjemmene deres og hente nettkjøp i butikken eller på parkeringsplassen. I følge Salesforce-data ble 1 av 5 nettbestillinger som ble lagt inn helgen før jul, hentet i butikken.

Walmart vil skille seg ut i appbutikken sin som en teknologi av forhandlere og for forhandlere, la han til.

Likevel, selv med alt det tilbyr til andre selskaper, er Walmart oppmerksom på ikke å gi bort sin hemmelige saus, sa Kumar, selskapets teknologisjef. Noen av teknologiene vil ikke være til salgs.

"Vi er faktisk veldig bevisste når det gjelder å velge hvilke typer teknologier vi ønsker å tilby til andre virksomheter," sa han.

– CNBCs Annie Palmer bidro til denne historien.