Det er sesongen for Retail Tech To Shine

Digital teknologis fremtredende plass innen detaljhandelsopplevelser har utvidet seg i årevis. Og dette ferie sesong, kommer det til å være viktigere enn noen gang for detaljhandelsuksess. Digital teknologi transformerer ikke bare kundeopplevelser, det muliggjør også en grunnleggende revisjon av hvordan butikker og detaljistarbeidere kan trives i fremtiden.

Butikkens endrede ansikt

Ta selvbetjeningsteknologi. Dette er allerede i ferd med å bli en integrert del av julehandelopplevelsen i butikken. Accenture sinACN
nylig Undersøkelse av julehandel av 1,500 amerikanske forbrukere fant et stort flertall som nå ønsker teknologiaktiverte shoppingalternativer som selvskanning (77 %) og selvutsjekking (87 %).

Selvbetjening er populært fordi det gjør shopping raskere og enklere. Og det er desto viktigere i høytiden, når lange køer i butikken kan gjøre ellers hyggelige og sosiale detaljhandelsopplevelser til et trekk.

Men selvbetjening er bare en del av det langsiktige skiftet mot full digitalisering av detaljhandelen. Ved å revurdere hele shoppingreisen fra bla til kjøp, ser fremtidsrettede forhandlere til integrere deres online og offline kanaler i stor skala, noe som historisk sett har vært vanskelig å oppnå i praksis.

Shopping utover transaksjonen

Når de gjør det, ser forhandlere potensial i å gi mer gulvplass til innovative opplevelser og kreative rom for produktoppdagelse. Dette kan bety en ny beregning for forhandlere – en overgang fra "salg per kvadratfot" til "lønnsomhet etter kvadratfot". I tillegg kan det bety å forstå hva som egentlig driver gangtrafikk – spesielt viktig for høytidene. For vi vet at det å bringe noe ekstra til bordet virkelig betyr noe for forbrukerne på denne tiden av året.

I følge Accentures forskning, to tredjedeler av alle shoppere – og nesten ni av ti Millennials – sier at å ha en tilleggstjeneste som en restaurant eller skjønnhetssalong i butikken vil lokke dem til å velge en forhandler fremfor en annen for feriehandelen.

Å blande fysiske og digitale opplevelser er en sentral del av dette. For eksempel kombinerer livestreaming av butikkmedarbeidere noen av de beste aspektene ved å handle i butikk med enkeltheten og bekvemmeligheten til online. I tillegg til å gi den rene underholdningen.

Allerede populær i Asia-Stillehavsområdet, vil livestreaming bli en viktig trend globalt denne høytiden. Faktisk fant Accentures undersøkelser at over halvparten av amerikanske detaljhandelsledere sa at selskapene deres planlegger å bruke butikkene sine som livestreamingstudioer.

Varehus er ett segment som driver trenden, og anerkjenner potensialet for å vise frem produkter og utnytte forbrukernes tillit til merkevarene deres. Og tillit til merkevaren viste seg å være viktig for forbrukerne. I følge de kartlagt, tillit til selskapet som var vertskap for live-stream-arrangementet var nøkkelen til å foreta et kjøp.

En sjanse for ansatte til å være stjernen

En annen interessant funksjon ved live-streaming er måten den gir nye stemmer. Delvis takket være plattformer som AmazonAMZN
Live, TikTok og Popshop Live, teknologien er nå tilgjengelig for et mye bredere spekter av mindre detaljhandelsmerker og til og med enkeltpersoner. I Kina, hvor direktestrømming er mer etablert, har individuelle verter blitt superstjerner.

Men det er muligheter for store detaljhandelsmerker også. For eksempel er livestreaming en fantastisk måte å heve rollen som frontlinjearbeidere. Det gir ansatte en sjanse til å bevege seg bort fra rutinemessig transaksjonsarbeid, vise frem personlighetene sine, produktekspertisen og skape en helt ny vei for karrieren.

Nordstrom er et ledende eksempel fra USA Merkets Livestream virtuelle arrangementer lar ansatte og merkevarepartnere kjøre morsomme og informative interaktive arrangementer for skjønnhet, mote og hjemmekategorier, der kundene kan lære, stille spørsmål til eksperter eller kjøpe produkter direkte.

Detaljhandelsteknologi er også for arbeidere

Det bredere poenget: digitale verktøy og plattformer transformerer ansattes opplevelser like mye som kundeopplevelser. Se på hvordan forhandlere begynner å utvikle arbeidsplassplattformer som tilbyr digitale opplevelser på forbrukernivå og gir ny innsikt i hendene på ansatte på butikkgulvet.

Ta Amazons Fungerer godt. Dette medarbeiderutviklede programmet gir arbeidere råd om fysiske og mentale øvelser – spesielt viktige i detaljhandelsroller – pluss råd om generell velvære og sunn mat. Den er lett tilgjengelig via en brukervennlig mobilapp, og er et godt eksempel på å gjenskape helse og sikkerhet på arbeidsplassen på en veldig menneskesentrert og digitalt aktivert måte.

Beveger deg inn i Metaverset

Og så er det metaversen. Det har vært en enorm interesse for detaljhandelspotensialet den siste tiden. Rundt 64% av forbrukerne antas å ha kjøpt en virtuell vare eller deltatt i en virtuell opplevelse i fjor.

Den interessen vil fortsette inn i ferien. Accentures forskning viser at to tredjedeler av forhandlere allerede eksperimenterer med metaverse-konsepter. Og nesten to av fem vil tilby en slags virtuell shopping opplevelse spesielt for årets høytider.

Også for kundene er virtuelle rom stadig viktigere shopping og sosiale destinasjoner. Bare se på veksten av virtuelle popup-butikker, for eksempel Burberrys klassiske kunstinspirerte Olympia veskeopplevelse. Eller populariteten til merkede interaktive opplevelser som Vans World på Roblox.

Faktisk sa nesten en tredjedel av forbrukerne at de enten vil handle i metaversen eller kjøpe en virtuell opplevelse denne høytiden, med mat og mote som de mest populære kategoriene.

La teknologien skinne denne høytiden

Forhandlere leter alltid etter måter å sikre at detaljhandelsopplevelser er enkle, hyggelige og effektive for både shoppere og arbeidere på butikkgulvet. Eksemplene ovenfor viser hvordan dagens digitale verktøy og plattformer utløser en eksplosjon i nye muligheter for å nå denne ambisjonen. Det er derfor, det er på tide å la detaljhandelsteknologi stå i sentrum denne høytiden.