Undersøkelse: Forbrukere bekymret for hvordan merkevarer vil holde dataene sine sikre i metaverset

Flertallet av respondentene mener at merkevarer ikke er klare til å beskytte identiteten sin og personopplysninger i metaversen

VANCOUVER, British Columbia–(BUSINESS WIRE)–Ifølge en fersk undersøkelse av TELUS International, en digital kundeopplevelse (CX) innovatør, forbrukere er bekymret for sikkerheten og sikkerheten til deres personlige data i metaversen, og flertallet av respondentene (60 %) nevner bekymringer om personvern og datasikkerhet som en grunn til hvorfor de ubehagelig å fullføre ulike oppgaver i denne nye digitale verdenen.

Ettersom metaverset fortsetter å få innpass blant merker og forbrukere, sa mer enn en tredjedel (34%) av respondentene at deres største bekymring var at deres personlige data vil bli kompromittert. I tillegg tror 56 % at det vil være lettere for hackere å stjele identiteten eller dataene deres i dette nye digitale rommet.

"Metaverset gir en spennende og oppslukende måte for forbrukere å samhandle med favorittmerkene sine. Dessverre, med fremveksten og innføringen av nye teknologier og plattformer er det også muligheter for dårlige aktører til å distribuere nye og ofte mer sofistikerte former for identitetstyveri, sier Michael Ringman, informasjonssjef, TELUS International. "Legg til det faktum at metaverset fortsatt er i sin begynnelse av å være regulert, noe som gjør det lettere for svindlere å etterligne en person og utføre uautorisert aktivitet uten noen reelle implikasjoner. For å ivareta kundenes og merkevarens omdømme, må bedrifter prioritere å bygge robuste tillits- og sikkerhetstiltak i grunnlaget for deres metaverse strategi, samtidig som de sikrer at disse tiltakene er sømløst integrert slik at de ikke for kompliserer kundereisen.»

Sikre forbrukerdatasikkerhet i metaverset

For selskaper som ønsker å adressere forbrukernes metaverse bekymringer, indikerte en fjerdedel (25 %) av respondentene at robuste og transparente retningslinjer for personvern og sikkerhet ville oppmuntre dem til å samhandle med merkevarer på dette området. I tillegg til å ha sikkerhetstiltak på plass, bør selskaper legge ut om dem på nettsiden deres eller sende e-post til kunder direkte slik at de er informert om tiltakene som er på plass, samt fremheve taktikker for forbrukere for å proaktivt redusere eksponeringen og sårbarheten for dårlige aktører.

"Å sikre riktig datasikkerhet i ethvert nettmiljø er komplekst, og å samarbeide med en erfaren og dokumentert tillits- og sikkerhetsleverandør gir en rekke fordeler, inkludert trygghet. I tillegg til å overvåke og adressere problemer i sanntid, kan eksterne leverandører hjelpe til med å forutse nye og nye trusler og ha ekspertisen, smidigheten, teknologien, prosessene og kontrollene på plass, inkludert AI og menneskelig innholdsanmelder, for å oppdage mistenkelig aktivitet, sier Ringman. .

TELUS International designer, bygger og leverer ende-til-ende digitale løsninger for å hjelpe globale og forstyrrende merkevarer med å forbedre og beskytte kundeopplevelsen. For merker som utforsker mulighetene til metaversen for sine kunder og ansatte, kombinerer TELUS Internationals bransjeledende løsninger for tillit, sikkerhet og sikkerhet, som innholdsmoderering, identitetsverifisering, svindeloppdagelse og forebygging, den mest effektive blandingen av spenstig menneskelig støtte og teknologiautomatisering. levere et fullservice-rammeverk for å hjelpe merkevarer med å aktivt administrere risiko, omdømme, sikkerhet og sikkerhet. Lær mer på www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Undersøkelsesmetodikk: Undersøkelsens funn er basert på en Pollfish-undersøkelse som ble utført 17. oktober 2022, og inkluderte svar fra 1,500 amerikanere som er kjent med metaversen.

Om TELUS International

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) designer, bygger og leverer neste generasjons digitale løsninger for å forbedre kundeopplevelsen (CX) for globale og forstyrrende merkevarer. Selskapets tjenester støtter hele livssyklusen til kundenes digitale transformasjonsreiser, noe som gjør dem i stand til raskere å omfavne neste generasjons digitale teknologier for å levere bedre forretningsresultater. TELUS Internationals integrerte løsninger spenner over digital strategi, innovasjon, rådgivning og design, IT-livssyklus inkludert administrerte løsninger, intelligent automatisering og ende-til-ende AI-dataløsninger inkludert datasynsfunksjoner, samt omnikanal CX og tillits- og sikkerhetsløsninger inkludert innholdsmoderering. TELUS International driver alle stadier av selskapets vekst og samarbeider med merkevarer på tvers av strategiske industrivertikaler, inkludert teknologi og spill, kommunikasjon og media, e-handel og fintech, bank, finansielle tjenester og forsikring, helsetjenester og reise og gjestfrihet.

TELUS Internationals unike omsorgskultur fremmer mangfold og inkludering gjennom sine retningslinjer, teammedlemsressursgrupper og workshops, og ansettelsespraksis for like muligheter på tvers av regionene der den opererer. Siden 2007 har selskapet positivt påvirket livene til mer enn 1.2 millioner innbyggere rundt om i verden, bygget sterkere samfunn og hjulpet de som trenger det gjennom store frivillige arrangementer og veldedige gaver. Fem TELUS International Community Boards har gitt 5.1 millioner dollar i finansiering til veldedige organisasjoner på grasrotsiden siden 2011. Lær mer på: telusinternational.com.

Kontakter

TELUS internasjonale medierelasjoner:
Ali Wilson

(604) 328-7093

[e-postbeskyttet]

TELUS internasjonale investorrelasjoner:
Jason Mayr

(604) 695-3455

[e-postbeskyttet]