Seahawks satt for største Bare gå ut Teknisk utvidelse innen sport

Seattle Seahawks testet AmazonsAMZN
AMZN
Bare Walk Out og Amazon One-teknologier denne sesongen på ett sted i øvre bane ved Lumen Field. Resultatene viste seg å være så lovende. Seahawks planlegger nå å debutere ytterligere tre steder på hovedbanen når laget spiller hjemme igjen søndag 27. november, den største utvidelsen av teknologien innen sport.

"Vi ser på Lumen Field, som fylte 20 år i juli i år, og ser på disse innovasjonsmulighetene og partnerskapene for fansen, som med Amazon, som avgjørende for å utvikle fanopplevelsen på stadion," sier Zach Hensley, Seahawks' vise- driftsdirektør og daglig leder for Lumen Field. "Vårt mål er å få fansen tilbake i setene så raskt som mulig. Disse teknologiløsningene tjener det alternativet best for oss.»

Lumen Fields øvre bane hadde to tradisjonelle konsesjonsstander i lokalets strammeste bane. Over 51 % av fansen holder seg på den øvre banen gjennom hele spillet. For å starte sesongen 2022-23, gikk Seahawks sammen med Amazon for å forbedre fanopplevelsen og øke inntektene ved å gjøre disse stedene om til en District Market-butikk med Just Walk Out- og Amazon One-teknologier.

Resultatene imponerte. Nettstedet så en 74 % økning i kundegjennomstrømning sammenlignet med den tidligere tradisjonelle konsesjonsstanden på samme sted, og totale transaksjoner per spill doblet seg sammenlignet med forrige design.

"Vi er en opplevelsesbygning der folk ønsker å se spillet," sier Hensley. "Vi ønsker å få folk tilbake til plassen sin så raskt som mulig."

Seahawks jobbet med Amazon for å gruve data fra hele stadion og tilby en blanding av grip-og-gå-alternativer i den friksjonsfrie teknologibutikken. Siden var allerede kjent for lagets fellesskapskonsesjonsprogram som inneholdt varer fra det lokale Chinatown International District, så Seahawks endret ikke hele menyen, de tok bare innflytelse fra Amazon. Resultatet var flere kunder som flyttet gjennom, en mindre overbelastet gårdsplass og dobbelt så mange salg, med den mest populære matvaren solgt Bulgogi Hot Dog, en fotlang hund toppet med svinekjøtt bulgogi, syltede agurker, gochujang chili aioli og nori.

Nå kommer utvidelsen.

De tre nye teknologidrevne tilleggene erstatter mer tradisjonelle kiosker på hovedanlegget ved seksjonene 103, 105 og 123. "Vi så på trafikkflyt inn i områder," sier Hensley, "ikke bare flyt, men økning av variasjon."

Oppsettet av de nye standene har forskjellige kjølere, noe som gir mulighet for en økning av alkoholholdige og alkoholfrie drikkevarer med så mye som 30 %. Alternativene for tørr snacks, som sto på ett eller to utvalg per stand, kan nå øke til seks til åtte forskjellige produkter.

De modulære enhetene, fortsatt kalt District Market, tilbyr et annet oppsett enn den originale installasjonen på den øvre hallen, så de serverer ikke varme gjenstander. Ved å erstatte de små tellerne til de tradisjonelle buken-opp-standene med District Market-design, sier Hensley at Seahawks nå har fotavtrykk for å øke produktvariasjonen samtidig som de forbedrer gjennomstrømningen og ikke hindrer servicehastigheten.

"Vi avanserer fra den ene store butikken i hovedanlegget med stadioner og begynner å samarbeide med kunder om å utnytte teknologien bredere, spesielt i de øvre nivåene på stadioner som historisk sett er dårlige når det gjelder hastighet og teknologi," sier Jon Jenkins, visepresident for Amazons Just Walk Out, om fortsatt ekspansjon.

To formattyper har dukket opp, enten større grip-og-gå-markeder, viktige flaggskip rundt lokalet, eller, som i tilfellet med Seattle-utvidelsen, de mindre prefabrikerte "butikkpakkene" med et slankt fotavtrykk for å "tjene som linjebustere hele veien" forsamlingen."

"Disse er spesielt effektive på travle spilledager fordi de reduserer overbelastning, holder fansen raskt inn og ut av butikker, og de sikrer at fans ikke går glipp av noen viktige øyeblikk av handlingen de har sett," sier Jenkins. Mens de fleste team har tilbudt ferdigpakkede varer, enten det er snacks eller hermetiske drikker, sier han at teknologien også støtter salg av varm mat og drikker med kran.

Hensley sier at etter hvert som mer data strømmer inn om fanatferd, vil Seahawks bestemme hvor langt de går med grab-and-go District Market versus den tradisjonelle mat- og drikketjenesten. "Jeg tror det vil være en blanding fordi folk kommer til sportsbegivenheter for å se sporten, men også for mat- og drikkeopplevelsen," sier han. "Det vil alltid trenge en blanding."

Amazon har sin teknologi i alle tre av Seattles profesjonelle sportsarenaer, sammen med UBS Arena i New York, TD Garden i Boston, Texas A&Ms Kyle Field, Minute Maid Park i Houston, Chicagos United Center, Charlotte's Bank of America Stadium og Crypto.com Arena i Los Angeles. Jenkins sier økte inntekter og gjennomstrømning på arenaene betyr økt kundetilfredshet.

De tre nye standene i Seattle kommer alle aktivert med både Just Walk Out- og Amazon One-teknologiene. Ytterligere Amazon One-registreringsstasjoner vil bli plassert på hallen, men fans har fortsatt muligheten til å trykke og betale Just Walk Out-opplevelse uten å legge til Amazon One.

Etter hvert som de nye standene kommer i gang, kan Seahawks fortsette å se på dataene og deretter bruke fleksibiliteten til oppsettet til å justere menyalternativer. Variasjonen som er tilgjengelig på de nye tribunene gjør at teamet kan holde stifter i spill og rotere andre gjenstander, selv sesongmessig. "Når årstidene endrer seg, fra sommer til høst til vinter, er det muligheter for å endre (produktene)," sier Hensley. "Det gir oss en stor mengde fleksibilitet til å bytte menyelementer."