Miami Heat Tech Team utvider datatjenester til NBA og utover

601 Analytics, oppstartsteknologigruppen fra Miami Heats forretningsdriftsavdeling, utvidet først sin innovative tilnærming til innsamling av data i januar 2020, inngå «en banebrytende lisensavtale” med Milwaukee Bucks, et rivaliserende NBA-lag.

I løpet av de to årene siden, 601 Analyse har fortsatt å utvikle plattformen deres – gjennom starten av pandemien, nedleggelsen av profesjonell sport og den påfølgende gjenåpningen av sportsøkonomien – og har blitt valgt av NBA til å tilby billett- og dataplattformen deres til hele ligaen, ifølge Matthew Jafarian, Executive Vice President for Business Strategy for the Heat.

"Det pleide å være helt manuelt," sier Jafarian. «[Lagen] måtte sende en rapport til ligakontoret – her er hvor mange billetter vi solgte, her er hvordan oppmøtet vårt har vært – men nå har vi automatisert hele prosessen, og NBA tar direkte inn i billettplattformens data for hver team."

I tillegg til å tilby plattformen deres til NBA, har 601 begynt å samarbeide med Ilitch Sports & Entertainment, datterselskapet til Ilitch Holdings som representerer NHLs Detroit Red Wings og MLBs Detroit Tigers, samt arenaene for disse lagene, Little Caesar's Arena og Comerica Parkere. Bucks har også forlenget kontrakten med 601 utover betingelsene i den opprinnelige avtalen.

"Det har vært veldig interessant å se etterspørselen," sier Jafarian, som legger til at 601 også har snakket med lag og arenaer både i USA og i Europa. "Pandemien akselererte en eksisterende trend, en drivkraft mot digital billettsalg og kontaktløst salg. Nå er det alle disse dataene som følger med. Og alle disse lagene sier: "Hei, vi vet at vi må komme med på vognen. Hvordan gjør vi dette raskt? Og hvordan får vi verdi ut av dette?» Vi fortsetter å vokse, sakte og jevnt, men markedet presser oss ganske raskt.»

Nedleggelsen av NBA i midten av mars 2020 var en utfordring for 601 – uten tilstedeværende fans, det er ingen data å samle inn – men det tillot gruppen å gjøre «betydelige endringer» på plattformen, ifølge Edson Crevecouer, 601s COO som samt Senior Vice President for Strategy and Data Analytics for the Heat. "Da idretten la ned, hadde vi en virkelig unik tid til å fokusere på innovasjon og FoU. Vi brukte all den tiden på å virkelig investere i produktet, legger Jafarian til.

Nye, mer omfattende rapporter behandler deltakernummer på FTX Arena for ethvert Heat-spill eller konsert i sanntid. Mer strategiske mål, fra salg av sesongkort til administrasjon av bedriftspartnerskap, kan kartlegges og forutsies med nesten en viss nøyaktighet. Omfattende profiler av deltakere kan spore ens tilbøyelighet til mat- og drikkekjøp eller forrige gang du kjøpte teamrelaterte varer, som alle kan brukes av team til å administrere salg og ansatte i arenaen mer effektivt enn noen gang før.

NBA har omfavnet plattformen fullstendig, ifølge Jafarian.

"Det som før tok en organisasjon halvannen måned, kan nå gjøres på en uke." Plattformen har også oppfylt ligaens krav til sikkerhet og cyber-overholdelse, et poeng av vekt som Crevecouer sier skiller dem fra alle nåværende eller fremtidige konkurrenter.

"Vi tar opp visse viktige bekymringer rundt bransjen, spesielt rundt beskyttelse og eierskap av data," sier Crevecouer. Klienter beholder full bruk av alle innsamlede data, og opprettholder kontroll over plattformen og bruken av den. «Vi gikk foran etterspørselen fra industrien. [Men] jeg tror vi også er forberedt på nær fremtid.»

Den visjonære naturen til plattformen gir imidlertid sitt eget sett med utfordringer. "Jeg tror den største utfordringen vår er bare bevissthet," sier Jafarian. «Folk vet ikke hva vi gjør. Vi er foran markedet der vi tilbyr mer enn hva noen lag og ligaer kan håndtere akkurat nå. Produktet vårt er mer modent enn de er. Så mange av samtalene vi har, er "Hei, hvordan går vi fra null til 60?"

"[Men] vi ønsket å dele det som hadde endret organisasjonen vår fordi vi visste at det var verdi der. Idrettslag har utviklet seg betydelig de siste par tiårene. Vi er nå organisasjoner med flere milliarder dollar. Vi er ikke lenger mamma-og-pop-butikker. Vi er sofistikerte organisasjoner med hundrevis av ansatte. Og vi begynner å oppføre oss som det. Og jeg tror vi trengte å lage en løsning for å møte det øyeblikket. Vi ønsket å dele det med andre fordi det hadde endret virksomheten vår til det bedre. Fikk oss til å løpe mer effektivt, mer effektivt. Og vi sa bare: 'Hei, la oss tilby dette til andre.' Og det har vært ganske interessant å se hvordan folk tar det.»