Slik gjør du Web3-opplevelser på riktig måte

Starbucks fortjener berømmelser for å omfavne Web3-teknologier som ikke-fungible tokens og metaverset i sin siste markedsføringsfremstøt, men selskapet forstår fortsatt ikke helt fordelene ved desentralisering, til skade for kundene det prøver å belønne.

Det er ifølge a siste opp-ed av Jack Vinijtrongjit medgründer og administrerende direktør i AAG, som uttaler at mens Starbucks' tilnærming til metaversen er den riktige, er Web3-strategien fullstendig feil.

Hovedproblemet med Starbucks' Web3-strategi er at den ganske enkelt har gjenskapt den typen "walled garden" som har blitt synonymt med Web2 under et annet banner. Ved å gjøre det har den fanget sine kunder i sitt eget økosystem og nektet dem muligheten til å samhandle med andre merker og opplevelser.

Starbucks annonsert sin nye Starbucks Odyssey-opplevelse i september 2022, og den skapte en del overskrifter som en av de første store detaljhandelsmerkene som omfavnet ideen om Web3. Men dessverre, mens Starbucks kommer til å bruke Web3-teknologier, gir det egentlig ikke den samme opplevelsen som talsmenn for neste generasjons desentraliserte internett har sett for seg.

Jack Vinijtrongjit definerer Web3 som et "åpent, desentralisert, insentivsentrisk internett med vekt på distribuert eierskap" som alle kan få tilgang til. Innenfor Web3-verdenen har deltakerne full kontroll over både data og digitale eiendeler, og muligheten til å utnytte disse på tvers av flere økosystemer.

Det er en definisjon som Starbucks tydeligvis ikke klarte å forstå, for Odyssey-opplevelsen lever ikke opp til disse forventningene. Den grunnleggende ideen med Starbucks Odyssey er at Starbucks Rewards-medlemmer kan få tilgang til såkalte "journeys", som er en serie interaktive spill, utfordringer og quizer, som tjener NFT-baserte belønninger for å fullføre dem. Disse "reisestemplene" er digitale samleobjekter som gir tilgang til unike fordeler og opplevelser, for eksempel rabatter på kaffe, varer og ferier til kaffefarmene i Costa Rica, blant andre.

I tillegg til å vinne NFT-er, vil kunder også kunne kjøpe tokens i begrenset opplag som gir lignende fordeler. Det er heller ikke nødvendig å bruke krypto, da Starbucks kun godtar kredittkortkjøp – et trekk som er designet for å gjøre Odyssey-opplevelsen mer tilgjengelig, opplyser selskapet.

- Annonse -

Visst er det metaverse aspektet av Odyssey-opplevelsen på rett spor med sine gamifiserte utfordringer, men problemet er at Starbucks NFT-er i hovedsak er ubrukelige utenfor sine egne kaffebarer, fastslår Jack Vinijtrongjit.

Et lukket økosystem er ikke Web3

Starbucks skyter seg selv i foten ved å tvinge kunder til å bruke sin egen NFT-lommebok og handle dem på sin egen markedsplass. Disse forholdene forhindrer også kunder i å bruke tokens eller løse inn fordelene deres andre steder.

Ved å gjøre det begrenser det kundene til det som fortsatt er en "Web2-opplevelse". Det betyr at deres NFT-er egentlig bare er "kuponger" forkledd som digitale tokens for markedsføringsformål. Faktisk kunne den ha brukt tradisjonelle bilag knyttet til en database for å gi nøyaktig de samme fordelene.

Starbucks' tilnærming ville forårsake mye kompleksitet for forbrukerne hvis alle andre forhandlere gjorde det samme. Hvis merker som Burger King, KFC, Wal-Mart osv alle tilbød sine egne NFT-er med vegger i hagestil komplett med sine egne lommebøker, ville det bety at folk blir tvunget til å ha dusinvis av forskjellige lommebøker lagret på smarttelefonene sine, og lagre "falske" NFT-er som er verdiløse for alle som ikke er en fan av det spesielle merket som laget det.

Den rette tilnærmingen

Mens Starbucks kan være i stand til å beholde "kontroll" over NFT-ene sine med sin inngjerdede hage-tilnærming, betyr strategien at kunder ikke kan innse de sanne fordelene med Web3 og desentralisering.

Det Starbucks burde ha gjort er å bygge NFT-ene sine på et åpent og etablert blokkjedenettverk som Ethereum, Tezos eller Fantom, og dermed tillate brukere å beholde sine digitale eiendeler i lommeboken etter eget valg. Å gjøre det ville være langt mer praktisk for brukerne, og la dem administrere alle NFT-ene sine på ett sted, men det er ikke den eneste fordelen.

Snarere er den virkelige fordelen med et åpent økosystem at ikke bare Starbucks, men enhver bedrift i det hele tatt ville være i stand til å samhandle med NFT-ene. Dette kan skape mange muligheter og fordeler, ikke bare for kaffedrikkere, men for Starbucks selv. Etter hvert som Starbucks' NFT-er blir mer utbredt og verdien øker, vil de tiltrekke seg oppmerksomheten til andre merker som kan se fordelen med å benytte seg av den store kundebasen. Merker kan tilby sine egne fordeler til Starbucks-tokenholdere. I sin tur vil det øke verdien av Starbucks NFT-ene ytterligere, samtidig som det genererer mer buzz rundt merkenavnet, og skaper en slags god syklus som alle drar nytte av.

Dette er den sanne naturen til Web3 og desentralisering, og det er det andre merker må forstå hvis deres egne Web3-strategier skal lykkes.

Totalt sett fungerer Starbucks' Odyssey-markedsføringskampanje som et eksempel på hvordan man IKKE gjør Web3. Selv om selskapet har gjort onboarding mye enklere, begrenser det også hva brukerne kan gjøre i en slik grad at Odyssey ikke egentlig kan beskrives som en ekte Web3-opplevelse.

Hvis merkevarer ønsker å få Web3-opplevelsen riktig og la kundene nyte de virkelige fordelene ved desentralisering, må de først lære å omfavne konseptet selv.

- Annonse -