Binance Australias administrerende direktør sier det er avgjørende at kundestøtte er klar for en stor tilstrømning av kundehenvendelser når som helst.
Turbulens i kryptomarkedet kan være en uhyre stressende tid for kundestøttepersonell på kryptobørser, med selskaper som i stor grad øker antall ansatte bare for å møte etterspørselen under bølger.
Alex Harper, medgründer og administrerende direktør for den australske kryptobørsen SwyftX, snakket med Cointelegraph, sa at "uansett hva din rolletittel er […] var ingen over kundestøtte hos Swyft."
Han sa at han, sammen med ansatte fra menneskelige ressurser og økonomisjefen har måttet jobbe til langt på natt av og til for å hjelpe kundestøtteteamene deres når markedene blir gale, forklarer:
"Elon Musk siterer innlegg om Dogecoin, du får syv ganger daglige registreringer".
Harper forklarte at SwyftX streber etter to minutters responstid, "gitt kundene trenger å få svar på spørsmål og forstå ting."
Han bemerket også at kundeteamet deres nå utgjør over en tredjedel av antall ansatte, og tilbyr muligheten til å tilby 24/7 support.
Leigh Travers, administrerende direktør i Binance Australia, sa til Cointelegraph at Binances kundestøtteteam har "utvidet" for å holde tritt med kundenes etterspørsel, og gitt hvor ny kryptovaluta er for selv de som jobber med kundestøtte, er investering i opplæring og utvikling en prioritet.
Travers foreslo at kundestøtteavdelinger prioriteres i selskapet, og beskrev dem som "vinduet til hele Binance-plattformen", og anerkjente arbeidet deres som avgjørende for selskapets suksess:
"Teamledere og landsledere deltar i et brukersentrisk opplæringsprogram for å forstå rollen til kundestøtte og beskytte brukere og motta førstehånds kundeopplevelser."
Travers forklarte at på grunn av uforutsigbare hendelser i kryptomarkedet som Terra Luna Classic (LUNC) og TerraUSD Classic (UST), "slappe av" og forårsake en dramatisk "spiss" i etterspørselen etter kundestøtte; det er avgjørende at kundestøtteteamet er klare for en stor tilstrømning av kundehenvendelser når som helst.
Travers sa at han også har hoppet bak dekket av Binance chat-støtte og direkte "svart på brukerhenvendelser," for bedre å forstå hvordan det fungerer bak kulissene, og la til at dette var en viktig del av å sikre at kundestøtte kan matche etterspørselen.
Relaterte lesninger: Mental helse og krypto: Hvordan påvirker volatilitet velvære?
Travers forklarte at når markedene stabiliserer seg, utnytter kundestøttepersonalet nedeperioden til å utnytte den "roligere tiden" til å lage "forklarende blogger og vanlige spørsmål for å gi brukerne bedre lett tilgjengelig informasjon."
Han la til at ombordstigningsprosessen kan være den mest krevende for kundestøttemedarbeidere «uavhengig av markedsforholdene, inkludert om det er et okse- eller bjørnemarked», deres kunder vil alltid «være ombord raskt og effektivt».
Kilde: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs