Det har gått over et tiår siden starten av den revolusjonerende digitale valutaen – Bitcoin på baksiden av blockchain-teknologi. Men det ingen tok hensyn til da Satoshi Nakamoto opprettet Bitcoin, var at det ikke bare ville forstyrre finanssektoren, men alle sektorene slik vi kjenner den. Nå, 13 år senere, kalles markedets potensial for å være på nivå – om ikke mer – med Internett.
Nettopp dette potensialet har funnet sted i flere teknologer, regulatorer og firmaer; alle prøver å bygge på den nye teknologien eller tilby tjenester relatert til den. En skikkelig titt inn i kryptomarkedene og man kunne lett skjønne at konkurransen på ingen måte er en barnelek.
Men midt i alt dette har Binance – en leverandør av infrastruktur for kryptovaluta og blokkjedeteknologi – tatt søkelyset når det gjelder å lede konkurransen.
Siden lanseringen i 2017 har selskapet – først lansert som en leverandør av utvekslingstjenester – utvilsomt blitt et av de raskest voksende kryptofirmaene i bransjen, med grunnleggeren. rangert som en av de rikeste mennene i verden og den rikeste mannen i kryptoverdenen.
Når det er sagt, bør det bemerkes at selskapet ikke hadde suksess over natten; den oppnådde det ved å nøye legge ned sin visjon og jobbe mot den, ett skritt av gangen. Administrerende direktør og grunnlegger av Binance – Changpeng Zhao [aka CZ] nylig skrev ned noen av årsakene bak suksessen, og trekker frem en side som ikke var kjent for selv de som var tilstede i kryptorommet på en stund nå.
Kilde: Binance
I tilfelle av Binance, i motsetning til den populære troen, er det ikke én faktor som stavet suksess for firmaet, men flere, som legger sammen for å skape suksessen som er forestilt. Zhao uttalte,
"For at noe skal lykkes, må du gjøre 1000 ting relativt bra, pluss mye flaks. For at noe skal mislykkes, trenger du bare å gjøre en ting dårlig, selv etter at du gjorde de andre 1000 tingene relativt bra».
Grunnleggeren påpekte også at de 1000 tingene kunne klassifiseres under tre hovedgrupper: Brukere, tjenester og produkter; grupper som er Binances unike salgsargument.
Bak gardinene
Med et tilbakeblikk på fortiden, ble plattformen lansert i juli 2017 etter å ha samlet inn rundt 15 millioner dollar i et første mynttilbud [ICO] i Shanghai. Ikke lenge etter lanseringen ble børsen møtt med sin første store utfordring – den kinesiske regjeringen satte seg ned på kryptobørser og ICO-er. For å gjøre vondt verre vedtok regjeringen at alle prosjekter som hadde samlet inn midler via ICO-er, måtte returnere dem til brukerne i den opprinnelige prisen. I denne saken viste Binance seg å være heldig ettersom børsens opprinnelige token – BNB – var 600 % høyere enn ICO-prisen.
Mens Binance hadde flaks i denne saken, kunne ikke det samme sies for andre prosjekter. Grunnleggeren bemerket at det var fire prosjekter som ble lansert på plattformen og at de presterte mindre enn ICO-prisen. Ikke desto mindre så teamet på saken med en optimistisk linse og bestemte seg for å gå inn ved å fylle underskuddet til disse prosjektene, noe som gjorde det til børsens første store trekk i å sette kundene foran alt.
Børsen satte inn 6 millioner dollar av sine egne kontantreserver for å fylle ut gapet til de fire ICO-ene for å gi tilbake det opprinnelige investerte beløpet til kundene. Grunnleggeren bemerket at det var første og muligens siste gang en utveksling hadde gjort noe slikt. Likevel skapte brukernes-første-holdningen i saken en positiv stemning overfor børsen, og fikk dermed inn flere kunder. Zhao sa,
"Til i dag representerer dette den største enkeltstående prosentvise utgiften for Binance. Det var mer enn 40 % av alle våre kontantbeholdninger. Vi var en åtte uker gammel startup. Ikke lønnsomt, brenner penger raskt, ansetter og vokser. Det var kostbart, men vi holdt fast ved vår etos om å beskytte brukere».
Forbli tro mot samfunnet sitt
Spesielt økte ikke børsens popularitet og gunstighet med ett slikt trekk, men flere. En annen hendelse dreide seg om at børsen satte brukerne først i spørsmålet om NEO-gasstoken, sa CZ. Om situasjonen sa administrerende direktør,
"Gjennom saldoavstemmingene våre identifiserte vi ekstra GAS-tokens i lommeboken vår. Vi var bekymret. Var det en feil et sted? Etter litt grundig sjekking lærte vi at hvis du holder NEO i lommeboken, genererer det GAS, som er en annen token som også har verdi».
Etter å ha funnet ut av dette, bestemte børsen seg for å gi gasstokenene til NEO-innehavere, et trekk ingen andre børser hadde gjort den gang. Og dette resulterte i å fremme veksten av børsen ettersom de fleste NEO-brukere flyttet pengene sine til Binance.
Videre var sentralen den første som ga støtte for luftdråper og gafler i bytte. Dette skapte en problemfri tilstand, der en bruker ikke var pålagt å ta ut penger og sette inn i en lommebok under airdrops og gafler, og etter fullføring, sette inn tilbake til børsen. Binance tok opp denne andelen av brukernes innsats ved å bestemme seg for å håndtere airdrops og gafler, der midlene ville bli satt inn på brukernes kontoer uten at de løftet en finger.
Spesielt var dette ikke siste gang plattformen satte brukerne først. Plattformen har gjort flere ting med brukerne i episenteret, og fortsetter å gjøre det. I følge Zhao,
"Listen fortsetter og fortsetter. Men du skjønner poenget. Å beskytte brukere koster tid og penger, men vi mener det er den rette tingen å gjøre og er den beste måten å tiltrekke og beholde brukere på. Vi oppfordrer andre børser til å gjøre det også».
Sette standarder fra starten:
Nå vet ethvert firma som jobber i tjenestesektoren eller på annen måte at kundeservice alltid bør være hovedfokuset ettersom de er selskapet. Når det gjelder dette, har ingen andre firmaer i kryptomarkedet forstått det bedre enn Binance.
Verdens ledende børs har toppet kundeservicen ved ikke bare å gi rask respons, men også passende løsninger. Børsen var den første som satte opp en prosess der en kunde ikke trenger å vente i dager eller noen ganger måneder for å få svar eller assistanse i en bestemt sak – en vanlig hendelse den gang.
Plattformen satte en standard responstid til maksimalt 24 timer og minimum 1 time, et trekk som ble satt stor pris på av Binance-fellesskapet. Nå er denne tiden redusert til bare noen få minutter, og utvekslingen støtter til og med et live chat-system.
Binance har også kundestøtte på 12 språk – med plattformen satt til å legge til på listen – med tanke på at fellesskapet ikke er landsspesifikke, men et globalt.
I tillegg har børsen en historie med å hjelpe brukerne med ikke-børsrelaterte saker. Dette inkluderer myntgjenopprettingshjelp og til og med sporing av midler og ivaretakelse krypto i situasjoner med hack eller svindel.
En butikk med én stopp
Med alt som er sagt, sikkert, ville børsen for all del hatt suksess ved å holde de to første gruppene sjekket. Men det ville ikke ha kommet dit det er nå hvis det ikke hadde vært for produktene. Børsen overgikk konkurrentene ved å introdusere en produktlinje som ikke var tilgjengelig den gang, og spesielt fortsetter den å gjøre det.
I følge Zhao, presset fire hovedfaktorer under produktutvalget frem plattformens suksess: Hastighet, mynter, gebyrer og internasjonal. Binances matchingstid var den beste i bransjen, og API-en var den raskeste og mest stabile på markedet.
Børsen var også den første som var mer enn bare en Bitcoin-børs. Binance var en av svært få børser som ga støtte til andre kryptovalutaer i markedet, en faktor som manglet i flertallet av børsene den gang. Binance tok et trekk i denne retningen etter å ha lagt merke til at det var stor etterspørsel etter en plattform som støtter andre altcoins. Derved ivaretar kundene sine ved å skape en flytende markedsplass for disse myntene.
Videre har børsen en av de beste gebyrplatene i hele markedet. I initieringsperioden hadde børsen 10 ganger lavere avgifter enn andre børser. Nå, fire år senere, fortsetter det å være en børs med de laveste avgiftene i verden, og plattformen tar sikte på å redusere den ytterligere i fremtiden.
På den internasjonale fronten bemerket Binance at de to beste børsene den gang – Poloniex og Bittrex – hovedsakelig henvendte seg til brukere i USA, og etterlot dermed kunder som kom inn fra andre deler av verden.
I følge Zhao ga disse utvekslingene kun brukergrensesnitt på engelsk, og utelater andre språk. Binance tok et grep for å fylle dette gapet ved å lansere grensesnittet på ni språk i løpet av den første måneden etter lanseringen, med totalt opptil 31 språk i dag.
Changpeng Zhao konkluderte,
"Oppsummert er det ingen hemmelig saus for å bygge en vellykket utveksling. Du må følge verdiene dine, bygge et godt produkt og betjene brukerne dine. For det formål vil jeg takke hele Binance-teamet, inkludert Binance Angels for deres harde arbeid, engasjement og bidrag de har gitt».
Ansvarsfraskrivelse: Dette er et betalt innlegg og bør ikke betraktes som nyheter / råd
Kilde: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/