5 voksende detaljhandelsteknologitrender som vil dominere Asia og utover i 2023

Verden snur siden og omskriver detaljhandelen. Etter noen tumultariske år beveger industrien seg fra gjenopprettingsmodus til reformasjon med spennende endringer og digitale innovasjoner. Til tross for samtaler om gjenopplivingen av hovedgaten, har endret forbrukeratferd endret seg fra offline til online, og har blitt mer kanalagnostisk. Forhandlere utnytter nå kunstig intelligens (AI) og andre banebrytende teknologier for å effektivisere driften og forbedre effektiviteten. Når vi går videre inn i året, er dette de beste trendene å være klar over for å ligge i forkant av konkurrentene.

1. Generativ AI for å skalere virksomheter

AI-drevet teknologi har laget bølger i ganske lang tid nå. Fra kunstige påvirkere til dype forfalskninger, OpenAIs ChatGPT-plattform vekker oppmerksomhet til potensialet til generativ AI. Denne formen for dyp maskinlæring kombinerer naturlig språkbehandling for å komponere "originalt" innhold som er hentet fra store datasett og brukerinteraksjon. Generativ kunstig intelligens brukes på tvers av en rekke felt, og brukes av forhandlere til en rekke applikasjoner fra tekstforfatter og innholdsproduksjon til produktgjengivelser og til og med personlige anbefalinger. Teknologien har hjulpet med å automatisere mange manuelle prosesser, fullføre oppgaver der talent er nødvendig og mangler – selv om det kan diskuteres.

En av de mest praktiske brukssakene er å generere innhold og oversettelse. Etter hvert som forhandlere ekspanderer til nye markeder i fremveksten av grenseoverskridende e-handel, må merkevarer lokalisere alle aspekter av virksomheten deres, spesielt butikkfronten og innholdet. Forbrukere ønsker en personlig opplevelse, hvor tre fjerdedeler av kunder foretrekker å kjøpe fra nettsteder på morsmålet sitt, og 60 % vil sjelden eller aldri kjøpe fra nettsteder som kun er på engelsk. Innhold, spesielt i form av video, er også et annet viktig medium ettersom algoritmer på sosiale medieplattformer og forbrukerpreferanser prioriterer videoinnhold.

Eugen von Rubinberg, medgründer av AI-oversettelsesselskapet Vidby fremhever: "Nylige fremskritt innen AI-drevet språkoversettelse gjør det mulig for merkevarer å kommunisere effektivt med flere publikum uten å måtte tildele ekstra ressurser. Dette er spesielt viktig i regioner som Asia, hvor språkmangfoldet er høyt og engelskkunnskapene er lave”. Selskapets løsninger er i stand til å oversette videoer til utallige forskjellige språk, selv under hensyntagen til språklige detaljer som aksenter for å produsere svært nøyaktige resultater, og har lykkes i samarbeid med Harvard University for å oversette og synkronisere medisinske treningsvideoer.

Generativ AI-teknologi vil bli et forstyrrende, men likevel viktig verktøy for bedrifter i detaljhandel. Ikke bare vil det bidra til å automatisere oppgaver og strømlinjeforme prosesser effektivt, men det kan også designe en bedre digital opplevelse for kundene, og dermed forbedre brukeropplevelsen og oppløftende konverteringer.

2. Online annonsering vil bli mer effektiv

Økende annonsekostnader og konkurranserot har fått mange markedsførere til å forlate sosiale medier og andre digitale kanaler. Effektiviteten til annonser måles av ulike faktorer, inkludert kostnad per klikk for å identifisere hensikt og interesse. Kostnadene for klikk har imidlertid økt på grunn av konkurranse fra annonseplass, sammen med andre bransjeutfordringer. Kundeanskaffelseskostnadene har dermed økt betydelig de siste årene, ettersom forskning avdekket merkevarer tap i gjennomsnitt $29 per ny kunde. En av de største truslene mot digital annonsering er falske aktivitets- og engasjementmål for økonomisk gevinst, hvorav 17 millioner dollar er tapt på reklamesvindel daglig i Asia.

Selv om det er vanskelig å oppdage ved hjelp av manuelle metoder, blir AI og blokkjede utnyttet for å forhindre slike uredelige aktiviteter. AI kan brukes til å analysere mønstre og oppdage anomalier, for eksempel mistenkelige eller falske klikk som stammer fra roboter, i sanntid – noe selskaper liker VeraViews bruker nå for å identifisere manipulerte visninger eller visninger på videoannonsering. Selskapets blockchain proof-of-view-teknologi lar annonsører og merkevarer verifisere publikum til annonsene deres og unngå å betale for bot-visninger – for eksempel tilfellet med å nylig ha distribuert teknologien deres for nettavisen The Times of Israel, som beskytter utgiverens videobeholdning mot nettbasert annonseringssvindel.

Ettersom internettøkonomien fortsetter å bli et lukrativt mål for roboter, øker merker i Asia innsatsen ved å ta i bruk teknologi som slik for å beskytte kostnadene og bruke pålitelige analyser for å lage strategiske beslutninger. Nye annonseteknologiske løsninger vil utvilsomt endre måten forhandlere velger sine publiseringsplattformer og hvordan de viser annonsene sine i 2023.

3. Nyskapende betalingsmetoder

Den kontinuerlige veksten av e-handel har blitt ledsaget av det økende antallet betalingsalternativer som tilbys på markedet. Ved å skifte fra Kjøp nå, betal senere-trenden, vil betalinger med kryptovaluta fortsette å bli bredt tatt i bruk av forhandlere både online og offline. "Den nye kryptovaluta-rikdommen har økt velstanden til unge, teknologikyndige mennesker, med merkevarer som ønsker å tiltrekke seg denne nye gruppen av velstående forbrukere - og det er ingen overraskelse, ettersom 52 % av investorene i Asia har investert i kryptovalutaer," sier Dr Praveen Buddiga, medgründer av Terapay, en betalingsbehandlingsport som muliggjør både fiat- og kryptovalutabetalinger.

Kryptering fra shopping i metaversen vil også bli mye brukt i fysisk detaljhandel. I dag, mer enn 18,000 XNUMX selskaper aksepterer kryptovalutaer som betaling for deres produkter eller tjenester. Buddiga legger til, "Mens tradisjonelle leverandører som PayPalPYPL
eller banker vanligvis krever betydelige påslag for transaksjoner på tvers av regioner, tilbyr blokkjeden en veldig billig og rask måte å overføre verdi fra hvor som helst i verden. I tillegg kan selgere nå tilby kryptobetalinger enklere enn noen gang før."

To tredjedeler av sørøstasiater er interessert i å betale for varer og tjenester med kryptovaluta, og forhandlere vil derfor måtte optimalisere betalingsopplevelsene for den nye generasjonen av shoppere. Mens Singapore-forhandlere er i forkant av dette innovative betalingslandskapet, er Hong Kong også et kommende marked ettersom det tar sikte på å bli den neste ledende digitale kapitalkapitalen i Asia. Dette er en trend som sannsynligvis vil få betydning midt i den nåværende lavkonjunkturen og rasende inflasjonsrater over hele verden, ettersom Buddiga videre understreker: «I en verden der ikke bare grenseoverskridende, men også betalinger på tvers av kontinenter er en del av mange menneskers daglige liv, er kryptovalutabetalinger vil bare øke i betydning.»

4. SMS-markedsføring er tilbake

Etter all hypen med AI chatbots, har studier avslørt at forbrukerne er nå søker mer personlig interaksjon med merkevarer, et menneskelig preg bak den digitale skjermen. Selv om det kan høres ut som en deja-vu, vil SMS-markedsføring garantert komme tilbake i år. Forhandlere benytter seg av denne vintage-teknologien for å kringkaste til massene, kommunisere spesialtilbud og kampanjer og i sin tur drive lojale følgere og en økning i trafikk.

SMS-markedsføring gir tross alt mening – det er en støyende og rotete plattform der ute, og når forbrukere gjemmer seg bak falske e-poster, viser det seg at de tar imot tekstmeldinger på telefonene sine. Telefonnumre i dag anses av mange markedsførere for å være det mest verdifulle digitale datapunktet fordi folk sjelden endrer dem, og takket være redusert SMS-trafikk kan reklame også stikke ut lettere. "Vi ser ofte en betydelig økning i inntekter og konverteringer når vi kjører SMS sammen med PPC-kampanjer (betal-per-klikk). E-post er et flott tillegg, ingen tvil om det, men med 10 % åpningsrater sammenlignet med SMS åpningsrater på over 90 %, er det lett å bli forelsket i denne kanalen, sier Ivan Janku, ekspert på nettannonsering og administrerende direktør i Digital rakett.

Forbrukere i Asia er generelt fornøyd med merkevarekommunikasjon via mobil, noe som gjør det til en effektiv engasjementskanal for å danne et direkte forhold til sine forbrukere. SMS-markedsføring er satt til å bli en integrert del av forhandleres omnikanal-markedsføringsstrategi, og dette undervurderte mediet vil bli det neste kraftige verktøyet for kundeengasjement.

5. Vokse gjennom B2B e-handel

Forhandlere utvider inntektene sine gjennom business-to-business (B2B) e-handelskanaler – en trend som har brutt ut fra Covid-19-tider ettersom merkevarer digitaliserer B2B-virksomheten for å holde virksomheter flytende. Og når verden begynner å møte en lavkonjunktur som kan hindre forbruksutgifter, hopper forhandlere på B2B-vognen i stedet. "Løsningen for mange forhandlere kan være å skape eller ytterligere fremme eksisterende B2B e-handelstiltak," råder Christian Schroeder, grunnlegger av investeringsselskapet 10x Value Partners i tidlig fase.

Under hvilen på messer og leverandørbesøk, 90 % av B2B-bedrifter har gått over fra tradisjonelle og manuelle oppgaver til å digitalisere innkjøps- og anskaffelsesprosessen. Å gå på nettet har forbedret kjøpernes kjøpsbeslutninger med større synlighet av produkter og åpenhet i priser og leverandørtilgjengelighet. Ytterligere forskning viser at to tredjedeler av dagens B2B-landskap består av kjøpere mellom 18 og 40 år, som betyr at millennials og Gen Z har blitt de dominerende aktørene på B2B-kjøpstavler. "Disse kjøperne har vokst opp i en digital verden, forventer en toppmoderne kundeopplevelse, og kan trenge godt utformede og målrettede digitale markedsføringskampanjer før de tar en kjøpsbeslutning," legger Schroeder til.

Denne trenden henvender seg spesielt til små og mellomstore bedrifter og vil fortsette å utvikle seg i fremvoksende asiatiske økonomier hvor teknologien modnes og internettpenetrasjonen øker. Asia SMB-aktører forventes å drive B2B-scenen, anslått til nå 13 billion dollar, som utgjør 80 % av Asias detaljhandelsutgifter. Asia vil presentere flere spennende B2B e-handelsmuligheter for resten av verden ettersom regionen gjenoppliver sin produksjons- og eksportsektor.