Vil du løse Retails arbeidsstyrkeutfordring? Tenk Omni-Connected Experience

Detaljhandelsbransjen har en seriøst stor utfordring på hendene. Tiltrekke og beholde arbeidere.

Etter to år med forstyrrelser og bekymringer for helse og jobbsikkerhet, har mange detaljhandelsarbeidere bestemt seg for å dra nytte av et vidåpent arbeidsmarked ved å finne nye roller andre steder.

Tenk på at antallet globale aktive stillinger i detaljhandel har vokst med 174% år for år er det ikke rart å tiltrekke ansatte er en av de store problemene som holder detaljhandelsledere våkne om natten.

Responsen? En nylig AccentureACN
Undersøkelsen fant at det store flertallet av forhandlere er fokusert på å forbedre arbeidstakerfordelene, investere i å støtte teknologi, øke lønningene og redusere transaksjonsaktiviteter for å prøve å gjøre detaljhandelen mer engasjerende.

Dette er alle verdifulle strategier. Og likevel en tredjedel av detaljhandelsledere mener arbeidermoralen fortsatt er lav. Og nesten ni av ti er bekymret for omsetningen. Det er åpenbart nødvendig med en mer grunnleggende omtanke.

Det starter med en erkjennelse av at dynamikken mellom arbeidstaker og arbeidsgiver har endret seg. Potensielle detaljistansatte motiveres ikke bare av fordelspakken som tilbys. De ønsker noe mer grunnleggende: et forhold basert på hensikt, personlig oppfyllelse, individuell handlefrihet og tillit.

En måte å muliggjøre det på er å skape det som kalles en "omni-tilkoblet" arbeidsplass. Dette betyr å skape et miljø der arbeidere føler seg mer knyttet til hverandre, lederne og arbeidet sitt.

En omni-tilkoblet arbeidsplass er en arbeidsplass der folk føler at de kan bringe hele seg selv til å jobbe i en kultur for sikkerhet og likeverd. Hvor de har tillit til at stemmene deres vil bli hørt. Og hvor de er i stand til å lære, utvikle seg, ta på seg nye utfordringer og fremme karrieren.

Akkurat nå, bare en av åtte detaljhandelsansatte føler seg alle sammen på jobben, men den gode nyheten er at det er flere ting detaljhandelsledere kan gjøre nå for å endre det.

Den første handler om ledelse.

En omni-tilkoblet arbeidsplass oppfordrer detaljhandelsledere til å vise empati, åpenhet og pålitelighet med alle deler av arbeidsstyrken, for å sikre at alle føler seg trygge og respektert og i stand til å dele stemmen sin.

Ledere å finne nye måter å lytte og lære av arbeidsstyrken er en sentral del av dette. Det kan inkludere mindre konvensjonelle kanaler som sosiale fellesskap på arbeidsplassen, omvendt mentorskap og rundbordssamtaler om lederskap.

Seniorledere bør også se etter å reorientere ledelsespraksis rundt ansattes tilfredshet og erfaring, for eksempel ved å oppmuntre ledere til å måle og forbedre disse indikatorene.

Det andre nøkkeltrinnet handler om å pleie et sett av kulturelle normer som understreker formål og autentisitet.

Forhandlere må hjelpe sine ansatte å forstå hvordan hvert enkelt bidrag spiller en rolle i å levere selskapets større formål. De må også erkjenne at en sterk merkevarekultur skapes sammen med ansatte, ikke påtvinges dem.

Å investere i læring er en annen måte å vise arbeidsstyrken at virksomheten er seriøs med formålet. Digital teknologi har åpnet en rekke nye veier for å pleie ansattes utvikling.

Italias Amplifon, for eksempel laget en interaktiv NetflixNFLX
-lignende plattform for å veilede ansatte gjennom sin læringskatalog, inkludert automatiserte personlige anbefalinger. Resultatet? Antall gjennomførte kurs økte med 455 %.

Det tredje trinnet er å skalere opp nye fleksible måter å jobbe på.

Dette handler om mer enn bare å ha muligheten til å jobbe hjemmefra. Det handler om at arbeidere føler at de har autonomi til å administrere sin egen tid og maksimere sin egen produktivitet. Det handler om å ha de riktige teknologiplattformene på plass for å tillate arbeidere å samarbeide i digitale rom og koordinere med hverandres tidsplaner effektivt.

Arbeidsstyrken i frontlinjen illustrerer utfordringen med å få fleksibelt arbeid til å fungere for alle. Disse vitale ansatte har mindre valgmuligheter når det gjelder arbeidssted. Men det finnes andre måter å gi fleksibilitet på, for eksempel å la dem plukke opp skift som passer bedre rundt deres ikke-arbeidsliv.

Det siste trinnet gjenspeiler teknologiens avgjørende rolle.

Som forhandlere ser fremover til de digitalt aktivert morgendagens butikk og utviklingen av mer fleksible og integrerte butikknettverk, vil de trenge en arbeidsstyrke som er målrettet, opplært, mangfoldig og tilpasningsdyktig.

Nøkkelen til dette vil være å styrke arbeidstakere med moderne arbeidsstyrkeplattformer, kommunikasjonsverktøy, automatisering og datainnsiktsløsninger (støttet av moderne sky- og edge-infrastruktur).

Disse vil gjøre det mulig for arbeidere i alle deler av virksomheten å jobbe mer effektivt, med autonomi til å utforske nye løsninger og ny bruk av data for å optimere arbeidet ved behov.

Sammen kan disse fire trinnene skape varige positive resultater for både ansatte og virksomheten – å møte detaljhandelsledernes mål for vekst, hastighet og bærekraft og ansattes behov for fleksibilitet, rettferdighet og større mening på jobben.

Det er derfor man investerer i omni-tilkoblet Erfaringer bør være en prioritet for enhver detaljhandelsleder som ønsker å takle mangelen på arbeidskraft – og sove bedre om natten.