Walmart-, Tempur-Pedic- og AT&T-erfaring anerkjent for utmerket butikkdesign

Som en som har brukt fem tiår som butikkdesigner - min "virkelige jobb", kan jeg bekrefte at det er mer vitenskap enn kunst. Og i en tid hvor enhetlig handel endrer selve naturen til hva butikken må være, har utformingen av "merkede miljøer" aldri spilt en viktigere rolle i veien til kjøp.

I min egen detaljhandelsdesignpraksis forsto vi at levebrødet vårt var avhengig av å skape en sterk avkastning på kundens investeringer. Den rollen med å koble "design og bunnlinjen," var langt mer objektiv enn subjektiv.

Ledende merkevarer har lenge forstått at flott design er en merkevaredifferensiator, og en som garanterer høyere produktmarginer og fremmer merkevarelidenskap. Viktigheten av at både Apple
AAPL
og Nike
NKE
har plassert på sine eksepsjonelle, til og med ikoniske butikkdesign taler til viktigheten av å kontrollere merkevaren ved hvert berøringspunkt, og spesielt på et nøkkelpunkt for kundeengasjement. Det genererer en halo-effekt som er ekte og varig. Det samme nivået av fortreffelighet i design og oppmerksomhet på en myriade av detaljer har blitt demonstrert i Retail Design Institutes 50^th Internasjonal designkonkurranse for "Årets butikk."

Retail Design Institute 50^th Internasjonal designkonkurranse

Retail Design Institute, grunnlagt i 1961, er anerkjent som en av de elite globale profesjonelle organisasjonene som fokuserer på detaljhandelsdesign. Medlemmene inkluderer arkitekter, grafiske designere, lysdesignere, interiørdesignere, butikkplanleggere, visuelle selgere, ressursdesignere, merkevarestrateger, lærere, handelspartnere, media og designstudenter.

I oktober kåret Retail Design Institute tjuefem finalister i sin 50. årlige designkonkurranse. De utgjør RDIs "Class of 2020", for detaljhandelsprosjekter som er åpne mellom 1. januar og 31. desember 2020. Årets konkurranse tiltrakk seg bidrag fra sekstito detaljhandelsteam over hele verden, og kulminerte med at dommerne valgte tjuefem finalister.

Som mangeårig, tidligere medlem av RDI og dommer i en av de tidligere Årets Store-konkurranser, kan jeg fortelle deg at det er en intens spillejobb, og vinnerne fortjener utmerkelser. Av de tjuefem prosjektene som ble anerkjent det siste året, har jeg valgt å dele mine tanker om fire prosjekter som omfatter et tverrsnitt av butikktyper og størrelser.

Og vinneren er!

Designerne CallisonRTKL skapte en fantastisk og opplevelsesrik New York City-butikk for madrassprodusenten Tempur-Pedic. Paul Condor, RTKLs rektor la opp utfordringen (retorisk) spørrende "hvordan skaper du en opplevelse som er både avslappende og naturlig på et av de travleste hjørnene på Manhattan?"

Tilnærmingen deres var å lage en serie med erfaringsbaserte soveromslignende "pods". Ved å kombinere høyoppløselige, stadig skiftende videobilder av utendørs, i små soveromslignende vignetter, klarer de å skape en følelse av komfort og ro ved å slå sammen virtuell teknologi med det bygde miljøet.

Disse innstillingene ønsker besøkende velkommen, som om de går inn i en varm hyttescene, og skaper en følelse av ro. Når kunden kommer inn, går scenen fra en vakker strand til en kveldssolnedgang, og til slutt projiserer skyer over hodet. RTKL-teammedlem Laura Lewi omtalte konseptet som "å viske ut grensene mellom gjestfrihet og detaljhandel."

Butikkoppsettet veileder kunden gjennom oppdagelsesprosessen. Den balanserer de intellektuelle og emosjonelle komponentene i salget og anerkjenner det faktum at mange kunder foretrekker «veiledet selvoppdagelse» som til slutt kan føre til «assistert oppdagelse». De har også kuratert utstillingsrommet for å inneholde ikke bare Tempur-Pedic-merkeprodukter, men også møbler fra lokale forhandlere.

Digitalt integrert Walmart
WMT

I september 2020, da Walmarts Chief Customer Officer Janey Whiteside, ble intervjuet om Walmarts nylig «gjenopptatte» butikkdesign, bemerket hun at teamet hennes var "jobber hardt for å gjøre det enkelt for kundene å kunne veksle mellom deres fysiske opplevelser i butikken og deres digitale reiser." Dette er en del av den nye detaljhandelsfortellingen om "enhetlig handel" som ble et fokus for 2022 National Retail Federations "Big Show" som nettopp ble avsluttet denne siste uken.

Walmart-designet ble planlagt før pandemien, og et av målene var å spare tid for kunder. Gitt det faktum at den digitalaktiverte shopperen holder verktøyene i hånden, for å gjøre kundeopplevelsen mer effektiv, gikk Walmart sammen med FITCH (nå Landor & Fitch), for å designe en konseptbutikk som integreres med Walmart-appene «item finder» ” for sine 186,000 XNUMX kvm. Springdale AR "prototype"-butikk.

Et sterkt, rent navigasjonssystem gjør hele handleopplevelsen mer intuitiv. Den inneholder kataloger, navigasjonspunkter og konsekvent plasserte, oversiktlige gangnummereringssystem. Tillegget av retningspiler og hyppigere skilting peker kunder til deres destinasjoner.

Systemet, som gjenspeiler det til et flyplassnavigasjonssystem, utfyller den mer åpne, minimalistiske varetilnærmingen, som reduserer rot og holder kundene unna «produktoverveldelse», samtidig som det beholder det særegne Walmart-utseendet og fargepaletten. Når det gjelder utrullingen av butikkene, sa en e-post fra Walmart: «Vi vil fortsette å teste, lære og gjøre endringer basert på hva kundene våre forteller oss. Når vi gjør det, vil vi raskt justere og levere en enda bedre, mer engasjerende opplevelse i 2022 og utover.»

Fra Big Box til Little High

Selv i detaljhandel kan store ting komme i små pakker. Slik er det med kanskje den minste av årets deltakere, Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. Den enkle, elegante, nesten eteriske butikkestetikken er innbydende, mens butikkens umiddelbart intuitive organisering får besøkende komfortable med omgivelsene, selv om de er nye til kategorien.

Torontos dkstudio Architects utviklet en svært overbevisende layout ved å bruke en serie på syv konkave produktkapsler som fremmer uformell og uoversiktlig oppdagelse. De diskrete og elegante buede, gjennomsiktige panelene skaper et elegant bakteppe for de "flytende" produkthyllene. De har godt plasserte produkter og enkel skilting.

Som tilfellet er med ethvert godt utviklet merkevaremiljø, fremstår ingen gjenstand som en ettertanke. Butikkens produktvisning, belysning, skilting og fargepalett fungerer synkronisert, og skaper en veldig enhetlig merkevareerklæring.

AT & T
T
Opplev butikk

Jeg har skrevet ganske mye om sosial handel som flytter detaljhandel inn i medias rike. Resultatet av dette er at butikker omvendt må bli medieutvidelser. Slik er tilfellet med AT&T Experience-butikken i Dallas TX. Butikken er en del av AT&T Discovery District med flere blokker, en ny destinasjon som kombinerer teknologi, kultur og underholdning i hjertet av Dallas sentrum. Prosjektet på 100 millioner dollar designet av Gensler åpnet i juni 2021.

AT&T Creative Innovation Team, assistert av Gensler har slått sammen AT&T-produkter med Warner Media, og har utviklet en svært erfaringsbasert butikk på 5,000 kvadratmeter som er viet 75 % til opplevelse og 25 % til detaljhandelsprodukter. Denne typen flaggskipbutikk er ment å ha sterk merkehalo-effekt. Som sådan vil det være produkter i butikken som er eksklusive og ikke kan finnes i andre AT&T-butikker. Produktskjermer viser innhold ved siden av viste enheter, via tilpassede interaktive digitale medier.

Fordi en av nøkkelkomponentene for et "merkelaboratorium" som dette er foranderlighet, ble både vegger og bord, innebygd med strømkilder, alle designet for å bøye seg og bevege seg for å imøtekomme en tilbakestilling. Dette holder opplevelsen frisk, og trekker besøkende tilbake.

Siden butikken åpnet har den blitt tilbakestilt mer enn ti ganger. Noen av de utviklende opplevelsene har inkludert «Dream in Black», «Big Bang Theory» og «Experience Friends». Sistnevnte er et komplett sett med "Central Perk" fra det ikoniske TV-showet som vi levde med i et tiår, og noen av oss gjenopplever nesten hver natt.