Etter hvert som prisene stiger på matbutikken og bensinstasjonen, Walmart sa onsdag at det vil tilby dypere rabatter på drivstoff for å få flere kunder til å bli med og fornye Walmart+.
Chris Cracchiolo, senior visepresident og daglig leder for abonnementstjenesten Walmart+, sa at de daglige utgiftene er på hodet til mange kunder, "spesielt i dette svært høye inflasjonsmiljøet." Han sa at forhandleren nylig undersøkte kunder og omtrent halvparten sa at de endret atferd på grunn av dyrere drivstoff.
Walmart har sett til abonnementstjenesten, som lansert for omtrent 18 måneder siden, som en måte å utvide sin e-handelsvirksomhet og oppmuntre kunder til å øke utgifter til butikk og nettsteder. Det har også fungert som Walmarts svar på Amazon Prime.
Walmart+ koster $98 per år, eller $12.95 per måned. Det inkluderer gratis frakt av nettkjøp, gratis levering av dagligvarer til hjemmet for bestillinger på minst $35, reseptrabatter og andre fordeler.
Med inflasjonen på fire tiår høy, Walmart er flekser sine lave priser som et konkurransefortrinn. Walmart-sjef Doug McMillon fortalte CNBC sent i fjor at selskapet ville gjøre det bruke inflasjon som en mulighet til å vinne kunder. Tidlig denne måneden sendte selskapet en ny TV-reklame som understreket Walmart som stedet for å finne verdi på et tidspunkt da "hver dag ser ut til å bli dyrere og dyrere."
Denne strategien overføres til Walmart+.
Fra og med onsdag vil Walmart+-medlemmer kunne spare opptil 10 cent per gallon på mer enn 14,000 XNUMX bensinstasjoner. Forhandleren tilbød allerede drivstoffrabatt, men den har doblet besparelsene og økt de kvalifiserte bensinstasjonene mer enn seksdoblet gjennom et samarbeid med Exxon Mobil.
Andre selskaper, inkludert Walmart-eide Sam's Club, BJ's Wholesale og Krispy Kreme, har også rullet ut drivstoffrelaterte rabatter.
Landsgjennomsnittet for en gallon vanlig gass koster 4.13 dollar på tirsdag, ifølge AAA. Det er opp mer enn 43 % fra pumpeprisen på 2.89 USD i fjor.
Cracchiolo, som tidligere tilbrakte nesten to tiår på American Express, sa Walmart bestemte seg for å utvide denne fordelen etter å ha sett på medlemmenes drivstoffbruk og hørt fra både dem og potensielle medlemmer om viktigheten av den spesielle fordelen.
Walmart deler ikke medlemskapsdata offentlig, men Cracchiolo sa at medlemmene er mer lukrative og hyppige kjøpere enn sine ikke-abonnenter. Dessuten bruker Walmart+-medlemmer mer enn dobbelt så mye med selskapet som den typiske Walmart-kunden, siden de handler både på nett og i butikker.
"Vi vet at Walmart+-kunder er mer lojale mot Walmart," sa han. «De gir oss en høyere andel av deres samlede lommebok. De handler oftere med oss og bruker mer i gjennomsnitt enn ikke-medlemmer, og den oppførselen er egentlig fordi vi har utviklet den tilliten og de ser verdien i programmet.»
Han la til at dagligvaredelen av virksomheten er «kjernen i hvordan medlemmene handler hos oss».
I løpet av det siste året har Walmart lagt til flere fordeler for å lokke kunder. Det ga medlemmer første nedslag på tilbud og eksklusiv tilgang til ettertraktede spillkonsoller i høytiden. Det kastet også en salgsarrangement kun for medlemmer, og begynte å tilby leveringstider med høy etterspørsel, for eksempel på helgemorgener, kun til medlemmer. Og i mars kastet den inn et gratis seks måneder Spotify Premium til Walmart+-medlemmer.
Walmart kunngjorde også forrige måned at alle butikk- og lagerarbeidere vil få gratis medlemskap som en ansattfordel, slik at de kan dele tilbakemeldinger og ha personlig erfaring når de anbefaler Walmart+ til kunder.
Scot Ciccarelli, en detaljhandelsanalytiker hos Truist Securities, sa Walmart, landets største kjøpmann, har en naturlig fordel fremfor andre selskaper med medlemsprogrammer. Han sa at det er mindre sannsynlig at forbrukere kansellerer et program hos en matvareforhandler enn de ville gjort for for eksempel en strømmetjeneste.
Han sa at Amazon har vist kraften til abonnementstjenester og hvordan de driver kjøp ved å gjøre dem raske og enkle.
"Det nr. 1 du får fra en abonnementstjeneste hvis du får folk til å registrere seg er klissete," sa Ciccarelli. «Du er på en måte låst. Du har gjort investeringen, du kan like gjerne bruke tjenesten. Noen som handlet med meg to ganger i måneden, nå handler de kanskje med meg fire eller fem ganger i måneden.»
Kilde: https://www.cnbc.com/2022/04/27/walmart-dangles-deeper-gas-discounts-to-attract-retain-subscribers.html