United Airlines er ikke det beste flyselskapet i verdenshistorien

United Airlines' administrerende direktør Scott Kirby hevdet nylig at United var "beste flyselskapet i luftfartens historie."Det er litt av en påstand, og en subjektiv en på det. Det er ikke klart at alle Uniteds kunder vil være enige i dette, eller til og med alle deres ansatte. Men å si det ber en spørre på hvilket grunnlag denne påstanden kan fremsettes. Den suksessrike Clemson fotballtreneren Dabo Swinney sa en gang at "for å være en overtroende, må du være en overtroende." Den inspirerende visdommen kan være Kirbys begrunnelse, eller lettere sagt hvis du sier det nok, kan folk tro det.

På objektivt grunnlag er det vanskelig å finne støtte for denne påstanden. Flyselskaper drives på data, ikke følelser. La oss se på noen data for å se hvordan vi kan rettferdiggjøre denne høye uttalelsen:

Mest lønnsomme

Bedrifter må tjene penger for å vokse, motstå eksogene sjokk, betale sine ansatte rettferdig, investere i fremtiden og gi investorer grunner til å investere. Selv om inntjening ikke er den eneste måten å bedømme helsen til et selskap på, har selskaper som ikke tjener kapitalkostnadene en tendens til å krympe og til slutt legges ned. Så en måte å anse deg selv for å være det beste flyselskapet i verden er å si at du er det mest lønnsomme.

På dette grunnlaget, United kommer på 20. plass blant verdens flyselskaper basert på driftsmargin. Margin viser hvor lønnsomt et selskap er, siden det viser hvor mye av hver dollar som samles inn som holdes som fortjeneste. Uniteds relativt sølle driftsmargin på 1.69 % viser at for hver dollar av inntekter de samler inn, beholder de 1.69 cent som fortjeneste. Blant amerikanske flyselskaper gjør flyselskapene Southwest Airlines, Delta Airlines og Sun Country det bedre. Rundt om i verden har mange utenlandske flyselskaper høyere driftsmarginer. På en rå inntjeningsbasis (hvor mye penger som tjenes), kommer United på 9. plass, fortsatt best av Southwest og Delta. Så på dette grunnlaget kan ikke United si at de er det beste flyselskapet i verden.

Mest elsket av kunder

Å være en kundefavoritt ville være en sterk kandidat for det beste flyselskapet. Selvfølgelig, kombinert med økonomisk suksess ville dette være en vanskelig kombinasjon å slå. Men kundenes syn er ustadig, og en flott flytur i dag kan være på flyselskapet som du "aldri vil fly igjen" neste gang når flyet ditt er kansellert. Likevel er det verdt det å se på kilder til kundefavoritter.

JD Power-prisene prøver direkte å adressere dette ved å bruke flere faktorer for å vurdere bedrifter på kundetilfredshet. Deres siste rangering av flyselskaper deler dette ned i første- eller forretningsklasse, premium økonomi og økonomi. I alle tre tilfellene, United endte i den nedre halvdelen av alle USairlines. På de høyere betalende premium-økonomiene og første/bedriftskategoriene scoret United relativt dårligere og endte på andreplass fra bunnen i hver kategori. Så basert på JD Power, elsker ikke kunder United Airlines spesielt. Kanskje JD Power er feil kilde å vurdere.

Siden Oppgraderte poeng har utstedt en rangering av flyselskapets kundeservice som etterligner mange andre lignende tilnærminger. De bruker US Department of Transportation rapporterte priser for rett tid, bagasjelevering, kansellerte flyreiser og klager og opprettet en sammendragsrangering. Basert på dette scorer United 49.7 av 100, og plasserer dem i den nederste halvdelen av alle rangerte flyselskaper, like under Spirit Airlines. Det er ingen objektiv undersøkelse eller innsamling av rapporterte data som vil styrke argumentet om at kunder elsker United bedre enn alle andre flyselskaper. Så langt, o-2.

Bredeste rutenettverk

Ok, United vinner på denne når det gjelder destinasjoner som ble servert - 329, som bare kantere Americans 326. Men i annenhver måling av nettverksstyrke, United kommer ikke på topp. For eksempel, basert på bypar servert, betjener American over 1,000 mens United serverer under 900. Et bypar er en direkteflyvning mellom to flyplasser; Boston til NYs JFK vil bli betraktet som et eget bypar fra Boston til NYs Laguardia. Noen kan kombinere disse og kalle dem et enkelt bypar fra Boston til New York City, men du skjønner poenget.

Etter tilbudte seter slo tre flyselskap Uniteds 141 millioner. Southwest tilbyr flere seter for salg til 169 millioner, Delta tilbyr 186 millioner, og American tilbyr 217 millioner. Etter flytilbud er United igjen på tredjeplass bak Delta og American. Den samme tredjeplassen går til passasjerer som serveres, noe som er fornuftig gitt antall seter for salg. United har nest flest fly, med bare amerikanske som har en større flåte. Men gjennomsnittsstørrelsen på Uniteds fly er mindre, noe som fører til forskjeller i sete og flynummer.

United har lagt inn store flåteordrer for å erstatte noen regionale flyselskaper som flyr med jetfly i full størrelse, og i løpet av de neste årene kan Uniteds nettverk rykke opp i størrelsesrangeringene. Foreløpig er dette imidlertid ikke et sted å gjøre krav på verdens beste flyselskap heller.

Mest operativt pålitelig

En annen måte å betrakte deg selv som det beste flyselskapet i verden er å ha den høyeste driftssikkerheten. Det amerikanske transportdepartementet sporer alle disse beregningene, og ifølge dem opererer United ganske ofte i tide, men ikke så ofte som Delta. Delta kansellerer også en mindre prosentandel av flyreiser enn United, og United mister bagasjer til en høyere hastighet blant flere flyselskaper, inkludert flere lavprisflyselskaper.

Så selv om United er en generelt pålitelig operatør, skiller de seg ikke fra konkurrentene og blir ofte slått av dem. Det er vanskelig å se hvordan et krav om det beste flyselskapet i verden kan gjøres på dette grunnlaget.

Andre måter å tenke på dette

Å komme med en dristig påstand som "beste flyselskap" kan være et rop og kanskje være et godt ambisjonsmål. I virkeligheten kan ingen enkelt flyselskap være det beste for hver person. Hvis du bor i Dallas, er det ingen måte du vil vurdere United for å være det beste flyselskapet siden de bare kan ta deg til noen få steder uten stopp. Men hvis du flytter til San Francisco eller Houston, vil du kanskje vurdere United som det beste.

Alle ønsker å være en del av et vinnerlag. Hvis denne påstanden får United-laget til å gå utover, så er det en god innsats. Det er imidlertid like stor risiko for at kunder bruker denne uttalelsen mot United når det går dårlig. Hvis United mister bagasjen din, kan du ikke se en tweet som sier "her er det beste flyselskapet i verden som fortsatt leter etter vesken min?" På grunn av dette forventer jeg at United ikke vil gjenta denne påstanden ofte og vil prøve å distansere seg fra den. Likevel applauderer jeg frimodigheten.