Reisende venter i kø på Newark Liberty International Airport (EWR) i Newark, New Jersey, mandag 3. januar 2022.
Christopher Occhicone | Bloomberg | Getty bilder
pakket fly og dyrere billetter reduserte kundetilfredsheten hos flyselskaper for første gang på et tiår det siste året, ifølge en JD Power-undersøkelse publisert onsdag.
"Kundetilfredsheten med nordamerikanske flyselskaper klatret til enestående høyder av alle de gale årsakene i løpet av de siste to årene," sa Michael Taylor, leder for reiseinformasjon ved JD Power, i rapporten om nordamerikanske flyselskaper. «Færre passasjerer betydde mer plass på fly, mindre venting i kø og mer oppmerksomhet fra flyvertinnene. Men den forretningsmodellen var rett og slett ikke bærekraftig.»
Etterspørselen etter flyreiser økte det siste året, sammen med prisene, etter en langvarig pandemisk nedgang.
I mars var innenlandske amerikanske flypriser 20 % høyere enn 2019 ettersom Covid-tilfeller ble falt og byer opphevet pandemiske restriksjoner på aktiviteter som innendørs bespisning og konserter, ifølge Adobe Analytics. Økningen i billettprisene har overgått bestillingene, ifølge Adobe.
Men kundetilfredsheten falt blant reisende på tvers av alle billettklassene – buss, premium økonomi og første- eller forretningsklasse – ifølge undersøkelsen, som var basert på svar fra 7,004 passasjerer fra mars 2021 til mars 2022. Det var det første året over- år nedgang siden 2012-undersøkelsen, sa Taylor.
JetBlue Airways toppet rangeringene av første- og forretningsklasseservice blant nordamerikanske transportører, mens Southwest Airlines kom først for økonomi og grunnleggende økonomi.
Her er hvordan operatørene stablet opp og deres poengsum av 1,000:
Første/bedriftsklasse
Økonomi/Basisøkonomi
Kilde: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html