Topp ti forretningsbøker for 2022

Hvert år leser jeg 40-50 bøker og leser dusinvis til. Mens mesteparten av min lesning fokuserer på kundeservice og kundeopplevelse (CX), går jeg av og til bort i lederskap, markedsføring og andre forretningstemaer. Så hvis du sliter med å finne en gave til sjefen din, en kollega eller en venn i virksomheten, trenger du ikke lete lenger. Bøker er den perfekte gaven. Her er mine ti beste valg for 2022.

1. Den friksjonsfrie organisasjonen: Lever gode kundeopplevelser med mindre innsats av Bill Price og David Jaffe. Jeg er en stor fan av å skape en enkel, praktisk og friksjonsfri opplevelse. Jeg skrev til og med en bok om akkurat dette emnet i 2018 (Bekvemmelighetsrevolusjonen). Hvis noen er kvalifisert til å skrive om dette emnet, er det personen som var Amazons første globale visepresident for kundeservice. For meg er Amazon plakatbarnet for bekvemmelighet og lav/ingen friksjon. (To-ord anmeldelse: Eliminer friksjon.)

2. The Metail Economy: Seks strategier for å transformere virksomheten din til å trives i den meg-sentriske forbrukerrevolusjonen av Joel Bines. Våre kunder er smarte når det kommer til kundeservice. Med sine økte forventninger omskriver de bokstavelig talt forretningsreglene, spesielt kundeopplevelsen. (Elleveords anmeldelse: Kunden tenker: "Det handler om meg", og det burde det være.)

3. Bygget for å vinne: Designe en kundesentrert kultur som skaper verdi for bedriften din av Annette Franz. Ingen beslutninger skal noen gang tas uten først å tenke på kunden og hvilken innvirkning beslutningen har på ham/henne/dem. Denne boken fokuserer mye på mennesker, både dine kunder og ansatte. Prinsipp tre er en favoritt og handler om å sette kundene først … og sette ansatte mer først. (Seks ord gjennomgang: Ti prinsipper for å øke kundeverdien.)

4. Fra imponert til besatt: 12 prinsipper for å gjøre kunder og ansatte til livslange fans av Joe Picoult. Ikke bare skap en tilfredsstillende kundeopplevelse. Lag minneverdige! Picoult viser deg hvordan du gjør kundene dine til merkevareambassadører som lovsynger dine venner, kolleger og familiemedlemmer. (Ni-ord anmeldelse: Du kan gjøre mer enn bare å imponere kundene dine.)

5. Lederens spilleliste: Slipp løs kraften til musikk og nevrovitenskap for å transformere ditt lederskap og ditt liv av Susan Drumm. Enten vi vet det eller ikke, har vi en "spilleliste" med ord i hodet. Det kommer fra tidligere erfaringer, og noen ganger kan det holde oss tilbake fra å nå vårt potensial som leder. Drumm veileder milliardær-sjefer, politikere og Fortune 100-ledere, og transformerer deres lederevner ved å endre sangene og ordene som ubevisst holder dem tilbake. (Seks ord anmeldelse: Rytmen kommer til å få deg!)

6. The Culture Playbook: 60 svært effektive handlinger for å hjelpe gruppen din til å lykkes av Daniel Coyle. Selv om denne boken handler om enhver kultur du prøver å skape i organisasjonen din, fant jeg den spesielt nyttig for selskaper som ønsker å være kundefokuserte. Det som skjer på innsiden merkes på utsiden av forbrukeren. Å skape riktig kultur er viktig for kunder og ansatte. Denne boken vil bringe deg på rett spor. (Åtteords anmeldelse: Riktig kultur er viktigere enn noen gang!)

7. Ansatte først: Inspirer, engasjer og fokuser på hjertet av organisasjonen din av Donna Cutting. Jeg er en stor Donna Cutting-fan. Denne siste boken går fra hennes kundeservicestrategier til medarbeiderstrategier. Hvis du sliter med å få og beholde ansatte, skaff deg denne boken i dag. (Syv-ords anmeldelse: Ansatte, ikke kunder, er din høyeste prioritet.)

8. Hawke-metoden: De tre prinsippene for markedsføring som fikk over 3,000 merker til å stige av Erik Huberman. Forfatterens kundeliste inkluderer noen av de største merkene på planeten. Han deler modellen inn i tre områder: bevissthet, pleie og tillit. Han utvider dette "Markedsføringsstativet" og forklarer hva du trenger å vite for å lansere en vellykket markedsføringskampanje. (Seks ord gjennomgang: Markedsføring trenger ikke å være komplisert.)

9. Blueprint for Customer Obsession av BA Marbue Brown. Forfatteren har jobbet for noen av de mest ikoniske merkene i verden som Amazon, Microsoft og JP Morgan Chase. Han vet at den "hemmelige sausen" som driver suksessen til disse merkene (og andre) er deres besettelse med kundene deres, og han deler åtte "Hallmarks" som vil hjelpe deg å etterligne suksessen. (Fjorten-ord anmeldelse: Lær av en fyr på innsiden av de største merkene på planeten.)

10. Gjør B2B bedre: Få vekst gjennom en kundeopplevelse som forandrer spillet av Jim Tincher. Kundeopplevelse er ikke bare for forbrukerfokuserte selskaper. Bedrifter som selger til andre bedrifter kan ikke bare gjøre kundene fornøyde. De må også bygge tillit og selvtillit. Lever den riktige B2B-kundeopplevelsen, og du begynner å skuddsikre organisasjonen din fra konkurrentene. (Syv-ords anmeldelse: Kundeopplevelse er ikke bare for B2C.)

Der har du det. Dette er mine ti valg for året. Hvis du trenger enda flere forslag, her er en lenke til fjorårets liste. Og jeg ville vært sakte hvis jeg ikke nevnte min siste bok. Hvis du vil lære mer om min kundeservicefilosofi, konsepter og praktiske anvendelser, sjekk ut Jeg kommer tilbake: Hvordan få kunder til å komme tilbake igjen og igjen. Så gå over til favorittbokhandelen din eller klikk på lenkene som er gitt og start julehandelen i dag.