Tre måter å skape forretningsverdi med flott UX-design

I en tid hvor de fleste virksomheter står overfor press utenfor deres kontroll kan det være lett å miste av syne det vi kan styre. Jeg hører det på repetisjon: "Jeg må minimere risiko, øke inntektene og beskytte kundelojalitet." Mitt svar er alltid det samme: dobbel ned på det du kan kontrollere. Gjør brukeropplevelsen din til et konkurransefortrinn og skap forretningsverdi gjennom flott design.

Forskning viser at flott UX-design har et utrolig potensial for å flytte nålen. I følge Forrester drar bedrifter som fokuserer på flott brukerfokusert opplevelsesdesign fordel av større kundelojalitet, økte inntekter, høyere markedsverdi og aksjer med bedre resultater. Faktisk, ifølge rapporten deres, resulterer i gjennomsnitt hver $1 investert i UX i en avkastning på $100, det er en ROI på 10,000 XNUMX%.

Når virksomheten din er under press, er det avgjørende å maksimere avkastningen på hver investering. Her er tre viktige måter du kan skape verdier ved å investere i UX:

1) Beskytte kundebevaring.

Å vinne nye kunder er alltid dyrere enn å beholde lojale, men lojalitet opptjenes eller tapes med hver opplevelse. Nyere forskning fra Zendesk viser at etter bare én dårlig opplevelse, vil opptil 61 % av kundene ta virksomheten andre steder. På baksiden vil de holde seg rundt hvis de oppfatter verdi. I følge Pew Research, 86 % av kjøperne er villige til å betale mer for en god kundeopplevelse.

Oppbevaring er en av de beste KPIene (key performance indicators) for enhver abonnementsvirksomhet. SaaS (software as a service) er den mest populære modellen som brukes av digitale selskaper for å ta betalt for sine løsninger. Det er mange fordeler med SaaS, både for bedriften og kunden. Men det er også utfordringer: Du må holde kundene fornøyde og drive høye bruks- og adopsjonsforhold, ellers kan de si opp abonnementet når som helst.

Etter hvert som forbrukerne strammer inn i forbruket på ikke-nødvendige ting, forbedrer det å levere brukeropplevelser som konsekvent setter kundens behov først, deres oppfatning av verdi. Hver positiv opplevelse gir en mulighet til å beskytte din plass i budsjettet deres.

2) Forbedre salgskonverteringsratene.

Som forbrukere selv vet vi instinktivt at en dårlig brukeropplevelse ikke vil tvinge oss til å foreta et kjøp. Men bare det å vite at en del av brukeropplevelsen din er dårlig, løser ikke problemet. Designteamene dine må finne nøyaktig hvor friksjonen oppstår i konverteringsopplevelsen. Når de kan bruke sanntidsdata for å forenkle et betalingstrinn eller skape et insentiv til å kjøpe, det er da du vil se nålen bevege seg på konverteringer.

Som et eksempel, la oss se på en SaaS (programvare som en tjeneste). SaaS-modellselskaper får ofte bare én sjanse til å levere en fantastisk første opplevelse for sine brukere. La oss si at et merke tilbyr en freemium-modell eller en gratis prøveversjon, og håpet er å konvertere gratisbrukere til betalende kunder. Jeg garanterer at du vil øke konverteringsfrekvensen betraktelig hvis brukerne har en god opplevelse, målt ved evnen til å fullføre oppgavene de må gjøre på en effektiv og effektiv måte.

3. Maksimer ingeniørproduktiviteten og reduser produktutviklingssvikt

Jada, jeg forstår det: Tiden din til markedet er viktig. Hvor raskt organisasjonen din kan bygge og lansere produkter kan være forskjellen på å overleve eller trives i et tøft marked. Men når design- og utviklingsbeslutninger tas med det ene formålet å være smidig, kan det være til skade for sluttbrukeren. Brukerundersøkelser blir skjøvet til side og du innser at du må gjøre korrigeringer etter at du allerede har lansert. Eller enda verre, produktet feiler fullstendig, og teamet ditt har ingen anelse om hvorfor.

Et tilbakevendende tema i noen av de mest kjente produktfeilene er faktisk unnlatelsen av å tenke på sluttbrukeren tidlig nok. Husker du Sony Betamax, Google Wave og Microsoft Vista? Alle flotte selskaper. Alle produkter med potensial. Alle mislyktes til visdommen til tilbakemeldinger fra sluttbrukere.

Når produktteamene dine samler inn sanntids brukerdata og legger inn denne UX-forskningen tidligere i sine smidige utviklingssykluser, reduserer de risikoen for hele prosessen og tar databaserte beslutninger. Som et resultat gjør de smartere, raskere trekk på frontenden i stedet for å rydde opp i dyre feil og risikere en mislykket lansering. Takket være testing av automatisering er det nå relativt enkelt, raskt og skalerbart å utføre forskning.

Ettersom å gjøre mer med mindre blir mer et mandat enn et mantra, bør opprettholdelse og forbedring av eksepsjonell UX være på toppen av strategien din. Det er en av de kraftigste forretningsspakene du kan kontrollere.