Tre e-handelstrender som vil endre hvordan vi handler i 2023

E-handel er ikke lenger en stigende tidevann for alle kategorier og merker. Veksten i detaljhandelen på nett kommer ned fra pandemi-drevne topper. Euromonitor International forventer at online produktsalg vil registrere ensiffervekst i løpet av hvert av de neste fem årene. Denne raten er langt lavere enn toppen på mer enn 30 % i 2020.

Men e-handel er fortsatt en dominerende kraft, og står for 47 % av detaljhandelsveksten innen 2027. Forhandlere og merkevarer må imidlertid bli flinkere når de søker etter den neste muligheten. Nettkanalen når et nytt modenhetsnivå, spesielt i mer utviklede e-handelsmarkeder der penetrasjonsrater for spesifikke kategorier kan treffe et tak. Som sådan implementerer forhandlere og merkevarer nye taktikker for å nå og engasjere forbrukere. Og det gir etter for tre e-handelstrender.

E-tilpasning

Merker setter "tilpasset" i "kunde". Et større ønske om personalisering betyr å tilby et bredere spekter av skreddersydde alternativer på tvers av nettkjøp. Faktisk forventet 47 % av digitale forbrukere bedre personalisering i bytte mot personlig informasjon, ifølge Euromonitors siste Voice of the Consumer: Digital Survey. Teknologier som AI gjør det lettere for merkevarer å tilpasse produkter etter behov eller øke nivået på individuelle handleopplevelser.

StarbucksSBUX
er et godt eksempel på et selskap som har lykkes med tilpasning. Kaffehusgiganten tilbyr mer enn 170,000 XNUMX tilpasningsalternativer på appen sin og bemerket i en resultatrapport at dette initiativet var «den største enkeltdriveren» for økte forbruk per kunde i historien. Hurtigtjenesteoperatører over hele Nord-Amerika og Europa tar en side fra Starbucks strategi for å forbedre nivået av valg eller valg som tilbys gjennom sine egne apper.

spillvekslere

Nettselskaper låner spilltaktikker for å drive vekst. Lav konverteringsfrekvens plager e-handel med kunder som forlater kjøp på grunn av frakt, betaling eller tekniske hindringer. Tre fjerdedeler av digitale forbrukere forlot et nettkjøp i fjor, ifølge Euromonitors Voice of the Consumer: Digital Survey. Den viktigste grunnen? En uventet fraktkostnad.

Å spille handel, eller etterligne teknikker fra spillverdenen for å oppmuntre til ønsket atferd, bruker kraften til belønninger og konkurranse for å inspirere til appaktivitet. Selskaper integrerer også disse funksjonene for å samle inn verdifulle førstepartsdata, noe som har blitt vanskeligere på grunn av strammere personvernbegrensninger.

Boston-basert oppstart Jebbit tilbyr merker muligheten til å legge til spørrekonkurranser og andre interaktive elementer til nettsteder uten teknisk støtte. Administrerende direktør Tom Coburn sa at Jebbit har sett interessen for disse funksjonene øke i løpet av de siste 18 månedene på grunn av endringer i regulering og slutten på tredjeparts informasjonskapsler.

En annen faktor: den pandemidrevne e-handelsboomen og erkjennelsen av at nettopplevelsen måtte tilpasses. "Nå med plattformer som TikTok som fanger forbrukernes oppmerksomhet, sier andre plattformer at vi også må skape en morsom og engasjerende opplevelse," sa Coburn i et intervju på NRF 2023: Retail's Big Show.

Sensorisk shopping

Merkevarer utnytter teknologi for å skape multisensoriske kundeopplevelser på nettet for bedre å simulere personlig shopping. E-handelsbutikker blir transformert med mer oppslukende visuelt og auditivt innhold. I tillegg begynner merker å presse Web 3.0 fremover, ved å bruke teknologi for å fremkalle alle sanser som berøring, lukt og smak.

Nylige fremskritt har blitt drevet av enten de største, mest ressurssterke selskapene eller innovative startups. For eksempel bruker skjønnhets- og personlig pleiegiganten L'Oréal ny hørselsteknologi for å hjelpe med å formidle inntrykket av duft over internett ved hjelp av lyd. I mellomtiden skapte det sørkoreanske skjønnhetsselskapet Amorepacific en hudmåleenhet i samarbeid med MIT som lar brukere overvåke hudens respons på ytre stimuli, og bringe berøringssansen inn i den digitale tidsalderen.

2023 kan markere et vendepunkt. Forbrukerne blir mer komfortable med Web 3.0, og merker er bedre posisjonert til å utnytte det for oppslukende opplevelser. Skjønnhets- og moteaktører, som benytter seg av en forbrukers personlige stil, vil sannsynligvis se den største oppsiden.

Tre trender som hjelper deg med å sikre nettvekst

Bedrifter som ønsker å trives på nettet, må proaktivt målrette, skaffe og konvertere en ny digital forbruker. I en bransjeundersøkelse fra Euromonitor fra november 2022 sa 45 % av fagfolkene å levere en positiv digital forbrukeropplevelse var avgjørende for suksess. Mer enn noen gang er det viktig for bedrifter å forstå digitale trender og skifter for å oppnå et konkurransefortrinn og bedre betjene kundene.