Den organiserte forbrukeren – Hvordan reagere på denne høytidens voksende detaljhandelstrend

Når høytiden nærmer seg med stormskritt, ville ikke stigende priser og svingende lagernivåer ha vært på noen kjøpers - eller noen forhandlers - ønskeliste. Men mens amerikanske forbrukere utvilsomt tar trinn for å organisere deres sesongbaserte shopping mer nøye i år, kan forhandlere ta hjerte fra det faktum at forbrukernes ønske om å nyte feriestemningen er like sterk som alltid.

Shoppere blir organisert

Accenture erACN
siste årlige Undersøkelse av julehandel finner at et stort flertall (84 %) av forbrukerne ser frem til årets høytider. Samtidig er den "organiserte forbrukeren" satt til å bli en viktig shoppingtrend i år, ettersom shoppere ser etter å strekke budsjettet og skjerpe fokuset på å sørge for at de får det de trenger.

Denne tempererte optimismen påvirker ikke bare hvor mye folk bruker, men også når de handler. Så mens over en tredjedel av respondentene i undersøkelsen sa at de planlegger å holde seg til et fast budsjett for ferien, handler flere og flere også tidligere for å fordele kostnadene over en lengre periode.

Eksempelvis 42% av forbrukerne sa at de startet feriehandel allerede i august. Og én av seks var ekte tidlige fugler, og begynte rett tilbake i begynnelsen av året for å dra fordel av salg og rabatter etter ferien.

Det er også bevis på at organiserte forbrukere blir kreative når det gjelder gaveutdelingen. De Undersøkelsen viser for eksempel at mer enn én av fem kjøpere planlegger å bruke mer på materialer for å lage hjemmelagde gaver enn de gjorde forrige ferie.

Forhandlere trenger en datadrevet respons

Når budsjettene strammes inn, er den gode nyheten for forbrukerne at mange forhandlere har overflødig beholdning de trenger for å skifte, noe som gjør kampanjer og avtaler mer sannsynlige. Accentures separate undersøkelse av amerikanske detaljhandelsledere fant for eksempel at over en tredjedel av selskapene iverksetter spesielle tiltak eller neddiskonterer overskuddsaktier.

Et lignende antall re-optimaliserer sine priser og kampanjer, og erkjenner at årets trend for mer organiserte og kostnadsbevisste kunder krever ekstra presisjon som respons. Dette betyr å være enda mer oppmerksom på kundedata, sikre at markedsføring og kampanjer er målrettet mot kundene og produktene som de vil ha maksimal effekt for.

Med en utvidet julehandelsesong er timing også nøkkelen. Og det er avgjørende å ha en dynamisk markedsførings- og kampanjeplan. Dette bør forankres rundt eksisterende inventar der det er behov. Men den må også raskt kunne tilpasse seg endrede forbrukerbehov i løpet av den lengre oppkjøringen til høytiden.

Fysisk shopping er igjen i sentrum

Ettersom forbrukere ser etter å legge de siste årenes pandemierelaterte forstyrrelser bak seg, er butikker igjen sentrale i julehandelsplanene deres. shoppere planlegger å gjøre rundt halvparten av feriekjøpene sine i butikk i år.

Erfarne forhandlere innser imidlertid at ønsket om å handle i butikk er mer enn rent transaksjonsbasert. Et økende antall forbrukere ser etter mer fra opplevelsen, noe som fremhever behovet for tjenester som gir noe ekstra – enten det er muligheten til å spise før/etter shopping, få en behandling på en skjønnhetssalong eller bare hente kjøp gjort på nettet.

Faktisk, ettersom forbrukere begynner å legge merke til de økende kostnadene ved hjemlevering, blir henting i butikk stadig mer differensiert for detaljhandelsmerker. Nesten sju av ti shoppere fortalte Accenture at det å ha en dedikert samlingsplass i butikken nå ville påvirke deres valg av forhandler.

Lenker seg til live-streaming

Denne utviskingen av grensene mellom netthandel og fysisk shopping får innovative forhandlere til å tenke kreativt om butikkoppsett og gjøre bedre bruk av digitale teknologier for å hjelpe sine ansatte med å levere overlegne opplevelser.

Et godt eksempel er trenden for livestreaming direkte fra butikker. Allerede sa rundt halvparten av forhandlerne i Accentures undersøkelse at de planlegger å bruke en butikk som et livestreamingstudio eller å lage et virtuelt handleområde spesielt for høytiden.

Nordstrom, for eksempel, har tilbudt direktesendinger i kategorier som skjønnhet, hjem og klær siden i fjor. Du kan finne noen av butikkmedarbeiderne deres på nettsiden deres som har laget mini-anbefalingsvideoer om spesifikke. De har også kjørt skjønnhetstrendshow med ferietema med eksperter fra ledende merker, inkludert en personlig opptreden fra den ledende makeupartisten Charlotte Tilbury.

Tilsvarende Avon bruker live-streaming, inkludert videochat, live-salg, konsultasjoner og virtuelle tjenester, som en høy-touch måte å utdanne og engasjere seg med forbrukere.

Eksempler som disse er ikke bare en morsom og engasjerende måte å støtte nettbaserte salgskanaler på, de er også en fantastisk mulighet til å investere i og utnytte talentet til frontlinjearbeidsstyrken, noe som gir ansatte en helt ny måte å finne stemmen sin, vise frem. sin ekspertise og fremme karrieren.

Målretting mot den organiserte forbrukeren

Med shoppere Ved å organisere ferieutgiftene mer nøye, må forhandlere som ønsker å opprettholde lønnsomhet bli smartere på måten de målretter kampanjene sine på og tilpasser detaljhandelsopplevelsene.

Å finne morsomme, spennende og innovative teknologidrevne måter å tilfredsstille forbrukernes behov og forsterke handleopplevelser kommer til å være sentralt for å levere minneverdige opplevelser, tilfredsstille forbrukernes behov, og til slutt levere en sunn topp- og bunnlinje denne ferien og utover.