Slutten på overflodstenkning

I kjølvannet av forstyrrelser i forsyningskjeden og klimabekymringer, stiller vi alle spørsmål ved vår tidligere "overflodstenkning" - troen på at vi kan få hva vi vil, når vi vil ha det.

Faktisk stilte Fjord-trendene 2022 spørsmålstegn ved om knapphet, mangel, forstyrrelsesforsinkelser, innstramningslover og bærekraftsfaktorer fører til slutten på overflodstenkningen og driver frem en mer målt tilnærming til forbruk.

Som et resultat må forhandlere tenke nytt om hvordan de kan lage nye strategier for en økonomi der forbrukere kan kjøpe færre produkter - enten fordi de ikke kan få varene eller fordi de ikke vil.  

Den umiddelbare bekymringen er forbrukere som ikke kan få det de vil ha. Ettersom pandemien fortsetter å kaste kurveballer, forsvinner ikke produkt- og bemanningsmangel over natten. Når vi ser fremover, vil forhandlere måtte samle alle deler av organisasjonen deres, inkludert forsyningskjede, kundeservice og markedsføring, for å tilfredsstille kundene sine og støtte merkevareomdømmet. Selv da er mange flaskehalser utenfor forhandlernes kontroll.

Ettersom shoppere føler svingningene i priser, leveringstider og utilgjengelighet av ønskede varer, vil de uunngåelig være vokale på nettet når de ikke kan få det de vil ha. Det er grunnen til at styring av forventninger fortsatt er kritisk. Husk at etter nesten to år med forsyningskjedeproblemer, er ikke forbrukere nye på dette. Til en viss grad har de blitt opplært til å akseptere lengre ventetider for både daglige nødvendigheter og store billetter som spillkonsoller og møbler. Når det er sagt, bør forhandlere håndtere utfordringene med omhu og være på forhånd om produkttilgjengelighet og priser ved å kommunisere tydelig og effektivt til kundene.

Vi ser også et voksende segment av forbrukere som tenker mer nøye over hvilken innvirkning kjøpsbeslutningene deres har på miljøet og samfunnet for øvrig. Dette krever at forhandlere skaper en smidig kultur med "kontinuerlig tilbakestilling" og gjenoppfinnelse som er supplert med en genuin og formålsledet forpliktelse til miljømessige, sosiale og styringsprinsipper (ESG).

I en Accenture-studie fra 2021 sa 50 % av forbrukerne at de kommer ut av pandemien etter å ha redesignet deres atferd og verdier. De har revurdert hva som er viktig for dem i livet og er i økende grad fokusert på deres personlige formål. Dette har en direkte innvirkning på hva, hvordan og hvorfor de kjøper.

Når vi stiller spørsmål ved overflodstenkningens rolle i detaljhandelen, trenger ikke «mindre» å bety «tap». Å revurdere standardinnstillingen for overflod er et viktig første skritt. Den andre er å begynne å samarbeide med andre i økosystemet for å takle klimaendringer - vår mest presserende utfordring.

Som et resultat kan vi forvente å se økende momentum mot "regenerativ virksomhet" - en som erstatter den tradisjonelle "ta, lag, kast"-modellen med en mer sirkulær tilnærming. Denne veien kan innebære å utforske ny praksis som dynamisk prissetting, mikrofabrikker og hyperlokalisert produksjon. Det er også sannsynlig at den "naturpositive" bevegelsen vil få popularitet i de kommende årene. Naturpositiv betyr å styrke vår planets og samfunns motstandskraft for å stoppe og reversere tap av natur.

Til slutt kan det hende at forhandlere må måle suksess annerledes. Med forbrukere som kjøper færre nye produkter, og tjenester som utgjør en større del av detaljhandelsinntektene, må tradisjonelle forretningsberegninger som gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) og gjennomsnittlig kurvstørrelse (antall varer solgt i hvert kjøp) oppdateres. Forhandlere bør legge til mål som engasjement, oppfatninger av selskapets formål og verdier, og kundelojalitet.

Disse faktorene er med på å bestemme verdien av en kunde, ikke bare transaksjon for transaksjon, men over en levetid. De bygger et mer nyansert forhold mellom forbrukere og deres merkevarer. Og det er noe som vil tjene alle godt når vi begir oss inn på markedet etter overflod.