Det skiftende DTC-markedet ser etter kunder på nye steder

Det er veldig dyrt å skaffe kunder. Når som helst. En stund brukte produsentene av Direct-to-Consumer (DTC) sosiale medier for å tiltrekke seg nye kunder. Facebook, Instagram og, mer nylig, Tik Tok ga de fleste DTC-forhandlere et tilstrekkelig antall nye kunder.

Ting har forandret seg.

Mange av disse sosiale medieplattformene produserer ikke lenger et tilstrekkelig antall nye kunder i denne perioden etter pandemien. Ms. Polly Wong, administrerende direktør i DTC-markedsføringsbyrået Belardi Wong, fortalte meg at kunder nå ofte foretrekker å gå inn i butikkene igjen for å handle. Holdningen deres har endret seg når det gjelder valg av varer på nettet. Dette får mange DTC-bedrifter til å endre holdninger også. Her er noen eksempler på endringene hun ser for tiden.

1. Allbirds annonserte nylig at joggeskoene deres nå er tilgjengelige i 14 NordstromJWN
butikker. Utvilsomt vil antallet utvides hvis virksomheten er god nok til å rettferdiggjøre den utvidelsen. Det gir Allbirds et nytt vindu på hvordan de skal markedsføre joggeskoene sine.

2. Karve kokekar er nå tilgjengelig på AmazonAMZN
. Det er en annen måte for denne DTC-forhandleren å selge varene sine til en utvidet kundebase. Amazons raske leveringstjeneste sikrer kundene rask oppfyllelse av bestillingene deres, og Caraway bygger en ny kundebase i prosessen.

3. Vi diskuterte også Warby Parker; sine briller som nå selges i over 160 butikker i USA. Selskapet startet i 2010 som en DTC-forhandler, men har lagt til butikker siden kundene likte den personlige servicen. Kanskje Warby Parker vil legge til høreapparater i sortimentet deres ved å ansette audiologer. Det vil igjen øke trafikken og sannsynligvis øke virksomheten.

Direktereklame har alltid vært en bærebjelke i DTC-selskaper. I det siste har direktereklame måttet konkurrere med valgoppfordringer og får ikke den fulle oppmerksomheten den burde få, eller som DTC-forhandlere håpet den ville få. Mange føler imidlertid at det vil bli en fornyet interesse for direktereklame som markedsføringsverktøy ettersom sosiale plattformer fortrenger hverandre.

Mange forbrukere har lagt merke til at noen av deres favoritt-DTC-merker nå i økende grad finnes utenfor selskapets nettsider, og ifølge Polly Wong har netthandelen gått kraftig ned. Forbrukeratferd har endret seg, og en ny trend er etablert. Selskaper har tapt terreng etter å ha gledet seg over gevinster under pandemien. Som et resultat av dette er utviklingen av nye kanaler for anskaffelse av kunder viktig.

Kundeanskaffelse og det nye salget de kan generere vil være vanskeligere å fange ettersom vi står overfor en sannsynlig resesjon senere i år. Forbrukerne vil sannsynligvis kutte ned på utgiftene sine for å holde seg innenfor budsjettene. Mens regjeringen prøver å stoppe en lavkonjunktur, snakker de fleste forhandlere om å forberede seg til en slik begivenhet. Det vil trolig dekke de to første kvartalene av 2023 og midlertidig forstyrre forbrukernes handlevaner igjen.

ETTERSKRIPT: Mange forhandlere forbereder seg på en vanskelig julesesong ved å planlegge spesielle salgsarrangementer for kundene sine. Jeg tror vi kan forvente reklameaktivitet som starter i oktober. Mye av varene som vil være til salgs ble kjøpt i visshet om at disse kampanjene ville finne sted. Ettersom mange av disse planlagte kjøpene ble besluttet tidlig i 2022, bør de ikke påvirke fortjenestemarginene.