'Amazon Empire' dokumentar; Disse tre debattene fra filmen påvirker e-handelsgründere

PBSPBS
undersøkende serien FRONTLINE ga nylig ut en to timer lang dokumentar om hvordan Jeff Bezos bygde AmazonAMZN
fra et bittelite garasjefirma til et forretningsimperium uten sidestykke.

Dokumentaren, tilgjengelig på Amazon Video-strømmetjenesten, heter det passende, Amazonas imperium, The Rise and Reign of Jeff Bezos og har hatt en blandet mottakelse fra gründere og allmennheten.

For XNUMX år siden lanserte Amazon tredjeparts selgerprogrammet; den geniale ideen tillot amerikanere og etter hvert andre internasjonale selgere å selge omtrent hva som helst på Amazon. Med dette programmet kunne gründere starte en salgsbedrift med så mye letthet og bli presentert med klar trafikk, noe som gjør det til favoritten for de fleste e-handelsgründere over hele verden. Imidlertid interesserer disse e-handelsgründerne en økende interesse for dokumentaren, og det med god grunn.

"Filmen bringer en fornyet tillit til styrken til plattformen, så vel som en følelse av forsiktighet for selgere som oss," mener Eberths Perozo, en fremtredende Amazon e-handelsgründer og medgründer av Midocommerce, "Det er virkelig en spenning hvordan dette selskapet har vokst fra en garasjebokhandel til et nasjonalt imperium, og i dag et internasjonalt konglomerat, det flotte er at det har tatt mange mindre merker med seg.» avslutter Perozo.

Debatten om profitt versus markedsandel

Det tok Amazon 4 år å oppnå sitt første overskudd noensinne i fjerde kvartal 2001; en snau nettofortjeneste på $0.01 var underveldende etter alle standarder, men var nok til å overbevise Jeff Bezos og hans investorer om at den ambisiøse Amazon forretningsmodell kunne fungere. Det tok selskapet en annen ti år for å oppnå et nettoresultat som tilsvarte salget i fjerde kvartal.

Noe av det første Amazon Empire-dokumentaren utforsker er opphavet til denne strategien; Ifølge legen hadde Jeff Bezos alltid vært besatt av ideen om å gi avkall på profitt for markedsandeler. Jeff trodde så sterkt på denne strategien at han skrev disse berømte ordene i et nyhetsbrev til investorer tidlig i 1997, "Det er alt om det langsiktige ." I det brevet informerte han sine investorer om at Amazon ikke ville være lønnsomt på veldig lang tid, men at de i løpet av denne tiden ville ta markedsandeler og bygge robust infrastruktur og systemer som ville sikre at selskapet forblir svært lønnsomt i mange år fremover .

Bezos sin innsikt viste seg å være pålitelig ettersom Amazon konsekvent har tjent en sunn nettofortjeneste siden 2011, og skjøt Jeff Bezos til nummer 1 på Forbes-listen over de rikeste menneskene. I løpet av de siste 25 årene har Amazon monopolisert butikklokalene sammen med mange andre aspekter av amerikansk handel. Imidlertid synes e-handelsgründere det er interessant at denne strategien også har tillatt dem å konkurrere i fortjeneste med større og mer etablerte merkevarer.

"Amazon er et kraftig kjøretøy," forklarer Andrés Corona, medgründer av Midocommerce og forretningspartner til Eberths Perozo. "Denne filmen forklarer hvorfor selskapet har så kraftige systemer som har tillatt oss å selge over 10 millioner dollar for våre kunder. Det er virkelig en fenomenal maskin, og det er ganske interessant å se at alt dette kom til ved en sta forpliktelse til en strategi som insisterte på å gi avkall på profitt for det større bildet. Som et e-handelsmerke som ofte gir avkall på fortjeneste til beste for kundene våre eller for å øke kvaliteten på oppføringene våre, er det forfriskende å vite at vi bokstavelig talt er i takt med selskapet.»

Midocommerce er et e-handelsmerke på Amazon, som jobber med over 100 andre kunder for å automatisere og administrere Amazon-butikkene deres for en fortjenesteandel, samtidig som de utdanner hundrevis med sine kurs om hvordan man kan dra nytte av maskinen som er Amazon.

Sikkerhetsdebatten

Et annet sentralt område dokumentaren berørte var de økende bekymringene for sikkerheten til Amazons tredjeparts selgerprogram. En tidligere Amazon Product Safety Executive, Rachel Greer, innrømmet i dokumentaren, "Det gjorde det enkelt for selskaper som ikke er så nøye med å overholde loven å bare starte en bedrift, selge noen uprøvde produkter, forårsake noen problemer og forsvinne."

Rachel Greer var blant flere tidligere Amazon-ansatte som ga uttrykk for sterk dissens mot Amazons strategi, som fritar selskapet fra ansvar for skade eller skade forårsaket av produkter fra tredjepartselgere.

I dokumentaren svarte Jeff Wilke, Amazons administrerende direktør for Global Consumer, på spørsmål om denne bekymringen. Med hans ord, "måten ting fungerer i USA er at selgeren av rekorden, er personen som setter prisen og kjøper produktet. Dette er grunnen til at for ting som ikke selges av Amazon, forteller vi forbrukerne hvem selgeren er på siden, så det er selgerens ansvar."

Reaksjonene på Amazons holdning har variert fra person til person; mens fornærmede forbrukere i stor grad anser det som en pliktforsømmelse, ser tredjepartselgere som Midocommerce det som en slags vekker.

I følge Perozo, "Jeg tror det faktum at mange selgere kan kjøpe og selge produkter på Amazon uten noen gang å se produktet, gjør det veldig enkelt å være uaktsom eller ufølsom. Å vite at vi er juridisk ansvarlige for det vi selger er det som gjør Midocommerce til et ekstremt sikkerhetsbevisst merke. Vi har bygget et spennende produktforskningssystem som ikke bare identifiserer de mest solgte produktene, men også de sikreste produktene for våre butikker og våre kunders butikker. For eksempel henter vi kun produktene våre fra kjente amerikanske selskaper. Vi vil heller kjøpe dyrere og tryggere produkter fra Amerika enn potensielt skadelige produkter fra Kina eller andre steder.»

Maktdebatten

Amazon har blitt anklaget på mange hold for å beholde gudlignende makt over selskapene som selger på deres plattformer. Dokumentaren undersøkte disse anklagene og de ytterligere anklagene om at Amazons AWS-tjenester, med kjøp av selskaper som Ring og The Washington Post, gjorde selskapet klar til å innlede en dystopisk fremtid omtrent som Geroge Orwells 1984.

Dokumentaren publiserte virkeligheten av hva selgere på Amazon-plattformen står overfor ved å utforske årsakene bak Amazons beryktet standoff med Hachette, som tidligere var et av verdens største forlag. Dokumentaren avslørte hvordan denne tvisten i hovedsak splittet Amazons kunder (lesere) og forfattere/utgivere langs kamplinjer. Mens Hachette-konflikten senere ble løst litt i minnelighet, satte den tonen for hvordan Amazon opptrådte da de utvidet sitt tredjeparts selgerprogram til alle typer varer og bransjer. Dokumentaren avslører at Amazon har det siste ordet om hvilke kontoer som går eller blir.

Amazons liste over utestengte eller suspenderte kontoer vokser hver dag. Likevel argumenterer Amazon for at disse forbudene beskytter plattformens sikkerhet, noe som fremgår av forbudet mot over 3,000 kinesiske selgeres i 2021 av sikkerhetshensyn. Imidlertid har det også vært mange klager fra alle andre deler av verden på en tilsynelatende vilkårlig holdning til forbud eller suspensjon. En utestengt konto på en hvilken som helst annen plattform er kanskje ikke en stor sak, men for massive selgere som Midocommerce er det det samme som å miste et million-dollar forretningsimperium og potensielle million-dollar-avtaler til enhver tid.

"Det er skummelt makten Amazon har over sine selgere. Deres fenomenale system tiltrekker seg et stort segment av verdens selgere, men så eier de kundene og beholder stor innflytelse, inkludert ting som pris. Amazon kan sette deg ut av drift på sekunder, forklarer Perozo.

"Den eneste måten å unngå dette på er å være ekstremt forsiktig og å forstå hvordan Amazon fungerer. Et av salgsargumentene våre hos Midocommerce er vår dype kunnskap om plattformen, vi har gått på linjene, blitt sprengt av landminer og tapt penger tidligere som individuelle selgere. Det har imidlertid gjort oss forberedt på den modige nye handelsverdenen som Amazon forkjemper, det er ingen måte å bekjempe det nå, og derfor har vi bygget solide systemer. Så langt har Midocommerce null suspensjoner og null duplikatkontoer eller deaktiverte kontoer, noe som viser hvor langt vi er villige til å gå for å gi avkall på rask fortjeneste i interessen for lang levetid og sikkerhet.»

"Selv om vi kan være stolte av ekspertisen vår, må enhver netthandelsgründer se dokumentaren og være på vakt mot makten Amazon har." Andres legger til, "Det er en læreboksak om å bygge et imperium på lånt land."

Amazons vekst har vært enestående i amerikansk handel; slik det står, selger selskapet nesten alt det er å selge, inkludert dokumentaren «Amazon Empire», som kritiserer Amazon som selskap kraftig. Med tanke på at selskapet er nå effektivt i alle bransjer og beholder interessen for romherredømme, blir det interessant å spekulere hvor selskapet skal være om et tiår eller mer.