Starbucks administrerende direktør Schultz sprenger «falske løfter» av tidligere ledelse

(Bloomberg) — Starbucks Corp. administrerende direktør Howard Schultz, flyttet til ytterligere å sette sitt preg på kaffegiganten i sin tredje stint ved roret, kritiserte "falske løfter" og dårlige kortsiktige beslutninger fra tidligere ledelse i en melding til ansatte .

Mest lest fra Bloomberg

I en syv minutter lang video som skal sendes til Starbucks-ansatte fredag ​​og sett av Bloomberg News, diskuterte Schultz tilbakemeldingene han mottok fra ansatte rundt om i landet på nylige møter han kalte «samskapingsøkter».

"Jeg tror det har vært mange falske løfter de siste årene - de dagene er over," sa Schultz uten å utdype det. "Vi kommer til å avgi løfter som vi kan holde, vi skal gi løfter som er ekte."

Schultz sa at han innså gjennom medarbeidermøtene at "det har vært mange kortsiktige beslutninger som har hatt en negativ langsiktig effekt på selskapet. Vi skal snu det. Vi kommer til å ta mye bedre langsiktige beslutninger som vil ha en kortsiktig fordel for deg.»

Ansatte uttrykte ønsker om bedre opplæring og garanterte timer, sa Schultz, samt detaljerte problemer som is- og espressomaskiner som går i stykker og tar lang tid å få reparert.

"Vi skal fikse problemene på kort sikt som at vedlikeholdsfolk ikke dukker opp i tide ... og vi skal fikse de større problemene med opplæring, lønn og de andre problemene selskapet står overfor," sa han.

Den 68 år gamle Schultz etterfulgte tidligere denne måneden Kevin Johnson, 61, som hadde vært administrerende direktør siden 2017. Han har gått raskt inn i rollen, suspendert tilbakekjøp av aksjer for å bruke mer på butikker og ansatte, og avskjediget tidligere generaladvokat Rachel Gonzalez som selskapet kjemper med en raskt spredende fagforeningsinnsats.

Historien fortsetter

Starbucks-aksjene har vært under press i flere måneder og har fortsatt å falle under Schultz' fornyede funksjonstid ettersom investorer bekymrer seg for at planene hans vil presse fortjenestemarginene. Aksjen falt 32 % i år til og med torsdag, verre enn fallet på 7.8 % i S&P 500-indeksen.

Schultz refererte ikke direkte til fagforeningskampen i videomeldingen sin, men lovet å utføre mot de "fantastiske ideene" ansatte hadde delt med ham.

«Vi må reimagine kundeopplevelsen, partneropplevelsen, tredjeplassopplevelsen; vi må reimagine mobil bestilling og betaling, drive-thru,» sa han. – Vi har mye arbeid å gjøre.

Mest lest fra Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP