Topline
Southwest Airlines tilbød tirsdag 25,000 XNUMX bonuspoeng som en "gest av velvilje" til noen passasjerer som ble berørt av forrige ukes massekanselleringer, ifølge Wall Street Journal og CNN, mens feilplassert bagasje fortsatt må returneres til mange.
Ankomst- og avgangstavlen viser kansellerte og forsinkede Southwest Airlines-flyvninger på BWI ... [+]
CQ-Roll Call, Inc via Getty Images
Nøkkelord
I en e-post til reisende sa Southwest-sjef Bob Jordan at poengene er verdt omtrent $300 og tilbys i tillegg til refusjoner og refusjoner.
Jordan skrev at "ingen mengde unnskyldninger kan angre opplevelsen din," og takket de som ventet på refusjoner, refusjoner eller forlagt bagasje for deres tålmodighet, og sa at selskapet håndterer forespørslene "med stor hast."
Ekstrapoengene er tilgjengelige for de som fikk fly kansellert eller forsinket i mer enn tre timer mellom 24. desember og mandag.
I et notat til ansatte innhentet av CNN, sa Jordan at flyselskapet er avhengig av frivillige ansatte for ekstra arbeidskraft for å hjelpe team som vanligvis håndterer tapt bagasje.
I mellomtiden foreslo en Southwest-passasjer et gruppesøksmål mot flyselskapet i føderal domstol, og anklaget dem for kontraktsbrudd.
Stort antall
Nesten 16,000. Det er hvor mange flyreiser som ble kansellert av Southwest midt i nedsmeltingen.
Nøkkelbakgrunn
Brutalt vintervær grunnet flyreiser og forlot mannskaper på plass i forrige uke, noe som skapte uorden blant flyindustrien. Men mens andre flyselskap kom seg raskt, forble Southwest i uro. Tusenvis av flyreiser ble kansellert under den populære feriereiseuken, noen ganger utgjorde 60 % av Southwests daglige tidsplan. Selskapet ga været og planleggingssystemet skylden, selv om transportsekretær Pete Buttigieg sa at det var "forbi det punktet hvor de kunne si at dette er et værdrevet problem." Flyselskapet gjorde fremskritt i løpet av helgen, og sa at det hadde til hensikt å "gå tilbake til normal drift med minimale forstyrrelser" på fredag. Bare 4 % av flyvningene ble kansellert på mandag, og bare 1 % var på tirsdag, ifølge FlightAware.
Videre Reading
Over 2,300 flyreiser fra Southwest kansellert torsdag – men helgen ser lovende ut (Forbes)
Kilde: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/