Topline
Southwest Airlines står overfor et gruppesøksmål fra en passasjer som hevder at flyselskapet ikke refunderte billettene hans for kansellerte flyreiser under selskapets operasjonelle sammenbrudd forrige måned, der mer enn 15,000 XNUMX flyreiser ble kansellert midt i en av de travleste reisesesongene i året.
Et fly fra Southwest Airlines taxier fra en gate ved Baltimore Washington International Thurgood ... [+]
Getty Images
Nøkkelord
Passasjer Eric Capdeville sendte inn en foreslått gruppesøksmål i New Orleans føderale domstol sent i forrige uke anklaget Southwest for kontraktsbrudd, og sa at etter at flyene hans 27. desember ble kansellert, tilbød flyselskapet ham kreditt til en fremtidig Southwest-flyvning, men ikke refusjon, ifølge Reuters.
Søksmålet sier at Southwest ikke var i stand til å bestille dem et alternativt fly, ifølge Reuters.
Mens Southwest har lovet å refundere passasjerer for eventuelle utgifter knyttet til de kansellerte flyvningene, hevder søksmålet at Southwest ikke opprettholder slutten på avtalen med kunder.
Capdeville søker erstatning for passasjerer på Southwest-flyvninger som er kansellert siden 24. desember og de som ikke har mottatt refusjon eller utgiftsrefusjon, ifølge Reuters.
Southwest fortalte Forbes selskapet hadde ikke kommentarer om den pågående rettssaken, men sa at transportøren jobber med å behandle refusjoner og refundere kunder.
Hva skal du se etter?
Southwest sa det kan ta uker for at kunder skal få refundert og refundert flyavbestillinger. I følge Transportdepartementet er transportører pålagt å gi "en rask refusjon” for kunder hvis fly blir kansellert hvis de velger å ikke akseptere et alternativt tilbud, som å bli ombooket på en annen flyreise. Transportminister Pete Buttigieg sa i et brev til Southwest-sjef Bob Jordan forrige uke at han forventer at selskapet vil betale kundene tilbake for utgifter knyttet til måltider, overnatting og andre former for reiser fordi kanselleringene og forsinkelsene var «på grunn av forhold innenfor flyselskapets kontroll».
Nøkkelbakgrunn
Southwest ble tvunget til å kansellere titusenvis av flyreiser de siste ukene. Nedsmeltingen var utløst av vinterstormer over hele USA bare dager før jul i en av årets travleste reiseperioder, men ble ytterligere forverret av mangel på ansatte og selskapets utdatert planleggingsprogramvare, noe som gjorde det vanskelig å lokalisere ansatte og planlegge rutetider for ombooking av flyreiser.
Tangent
I november kunngjorde Buttigieg at DoT ville bøtelegge seks flyselskaper totalt $ 7.5 millioner over å nekte refusjon for kansellerte flyreiser til hundretusenvis av kunder. "Når et fly blir kansellert, bør passasjerer som søker refusjon bli betalt tilbake omgående ... Når det ikke skjer, vil vi handle for å holde flyselskapene ansvarlige," sa Buttigieg, ifølge NPR. De seks selskapene som ble bøtelagt var Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al og Avianca.
Videre Reading
Southwest Airlines er saksøkt for ikke å gi refusjon etter nedsmelting (Reuters)
USA bøter flyselskapene på 7.5 millioner dollar, og de må refundere kunder for kansellerte flyreiser (NPR)
Kilde: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-with-fallout/