Feriereiser er stressende under de beste omstendigheter, men passasjerer som valgte Southwest Airlines forrige måned hadde en spesielt opprivende prøvelse.
En vinterstorm herjet Amerika i løpet av ferien, noe som resulterer i tusenvis av kansellerte flyreiser. Men Southwest ble spesielt hardt rammet, og kansellerte 15,000 60 flyvninger, eller mer enn XNUMX % av de planlagte flyvningene, på et tidspunkt skrotet nesten 2,500 hver dag.
Twitter var fylt opp med scener av strandede passasjerer som ble fortalt at de ikke ville være i stand til å fly hjem på flere dager, og mange anså det som en "total kollaps" fra flyselskapets side.
Selv president Biden veide inn, og la merke til "Vår administrasjon jobber for å sikre at flyselskapene holdes ansvarlige" og dirigerer berørte passasjerer til Samferdselsdepartementet for å se om de er berettiget til erstatning.
Mens alle flyselskaper ble hardt rammet, Southwest (LUV Få gratis rapport virket spesielt dårlig egnet til å håndtere stormen, på grunn av en kombinasjon av utdatert planleggingsprogramvare og mangel på ansatte.
Southwests problemer begynte ikke her I fjor, Southwest-ansatte begynte å piket å bringe oppmerksomhet til deres påstander om at selskapets nye ledelse ikke har brukt nok til å ansette nye ansatte eller foreta nødvendige oppgraderinger av infrastrukturen deres, i stedet for å betale ledere store bonuser.
Men mens ferien er over, ser det ut til at Southwests problemer ikke er i bakspeilet.
Flyselskapet har blitt saksøkt av passasjerer som hevder at flyselskapet ikke har gitt refusjon, ifølge Yahoo! Nyheter.
Det foreslåtte gruppesøksmålet ble anlagt 30. desember i New Orleans føderale domstol.
Passasjer Eric Capdeville anklaget Southwest for kontraktsbrudd, og hevdet at flyselskapet bare tilbød ham og datteren en kreditt etter å ha skrotet flyet deres 27. desember til Portland, Oregon fra New Orleans. Han søker erstatning for passasjerer på Southwest-flyvninger som er kansellert siden 24. desember som ikke har mottatt refusjon eller refusjon.
Klagen sier at berørte kunder "ikke kan bruke sine flybilletter uten egen skyld, og de får ikke fordelen av avtalen med tiltalte."
Sørvest tar ansvar Southwest har uttalt at de har til hensikt å refundere berørte passasjerer for utgifter som hotell-, leiebil- og spisekostnader i siste liten, men det kan ta flere uker.
Etter at søksmålet ble anlagt, ba administrerende direktør Bob Jordan om unnskyldning.
"På vegne av Southwest vil jeg fortelle deg at vi beklager," sa Jordan i en e-post til berørte kunder. «Vårt formål har alltid vært å koble kundene våre til det som er viktig i deres liv. Og denne høytiden, mens du la planer med oss om å gjøre nettopp det, kom vi til kort.»
Jordan tilbød også berørte kunder 25,000 300 belønningspoeng – verdt rundt $XNUMX – mot selskapets hyppige flyer-program «som en gest av velvilje».
Kilde: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo