Signet Jewelers treffer på alle sylindre i ferien 2021, øker salget med 30 %

Signet Jewellers, landets største gullsmed og forelder til Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct og andre, kunngjorde nettopp at salget fra november til desember 2021 slo selskapets rekorder. Inntektene vokste med 30 % sammenlignet med fjoråret og 33 % for to år siden til 2.4 milliarder dollar.

Dessverre behandler folketellingsavdelingen fortsatt detaljdataene, så vi har ikke endelige smykkehandelstall å sammenligne Signets ytelse mot, men det er trygt å gjette at Signets ferieprestasjon vil overgå kategorien som helhet. Like sterk som ferien 2021 var – detaljsalget samlet sett vokste med 14.1 % i løpet av to måneder – Signet burde overgå detaljhandelskategorien for smykker som helhet.

Ikke bare er Signet den største amerikanske smykkeforhandleren, men administrerende direktør Gina Drosos er stolt over å si: «Vårt firma leder industrien innen innovasjon. Det er derfor vi er kategorileder, ikke bare i kraft av vår størrelse, men i kraft av å være best: å ha de beste folkene, de beste produktene og de beste egenskapene.»

Hun har tallene for å støtte disse påstandene. Signets e-handelssalg i USA steg 18 % sammenlignet med fjoråret og 85 % sammenlignet med for to år siden. Murstein-og-mørtel-salget var opp 34 % fra i fjor og 25 % over to år siden. Gjennomsnittlig transaksjonsverdi vokste med 16 %, med totale transaksjoner som steg 8 % sammenlignet med året før.

Gjennom det siste året har Drosos og teamet hennes gjennomført en transformasjonsplan kalt «Inspiring Brilliance», og det gir utbytte nå, ikke bare ved å tiltrekke seg nye kunder og engasjere de gamle, men ved å inspirere til glans blant selskapets 26,000 XNUMX ansatte.

"Den største delen av vår transformasjon er vår kulturelle transformasjon," forklarer hun. «Det er slik vi gjør oss klare til å være fremtidens selskap. Vårt formål med å feire livet og uttrykke kjærlighet har vært oppmuntrende for teamene våre.»

Selskapet har også tatt konkrete skritt for å fremme sin kulturelle transformasjon ved å heve selskapets minstelønn, forbedre ytelsesplanen uten ekstra kostnader for ansatte og forbedre arbeidsmiljøet. Og det har vært heldig å tiltrekke seg nye talenter på alle nivåer i løpet av 2021 når andre forhandlere har mistet det.

"Vi har nettopp fått tilbake en medarbeiderundersøkelse og fant ut at teamet vårt er på et all-time high-engasjement," deler hun. "Jeg tenker alltid på detaljhandelen fra butikken eller nettsiden tilbake. Kundens handleopplevelse er vårt sannhetsøyeblikk.»

Gitt de mange utfordringene med å drive en butikk under Covid, for ikke å nevne 2,800 av dem, har selskapets team hevet seg over forventningene. For eksempel, i tillegg til selskapets distribusjonssenter, kan frontlinjemedarbeidere tilkalles til å trekke og sende e-handelsordrer fra strømpebutikken, samt levere bestillinger ved siden av.

"Vi hadde utmerket frakt i år, med over 97 % av bestillingene våre mottatt på eller før tiden vi lovet," forteller Drosos. Hun deler også at UPS, dens primære leverandør, fant Signet-frakt- og leveringsytelsen var blant de beste i detaljhandelen.

Også bemerkelsesverdig er Signet har krysstrent salgsmedarbeidere på tvers av merker, noe som bidro til å holde butikkene i drift som planlagt til tross for Omicron.

«Vi hadde noen butikkstengninger på grunn av sykdom, så hvis en Kay-butikk ble tvunget til å stenge, kunne et team fra Zales i nærheten holde butikken åpen. Det har vært en laginnsats tvers igjennom, utbryter hun.

Og ved å lene seg inn i teknologi kan hver butikk justere ansattes planlegging for å sikre at den har nok ansatte til å betjene kundene når og hvor de trengs. I tillegg til å administrere bemanning, administrerer dens tilkoblede handelsfunksjoner også inventar på butikknivå.

"Det har forbedret varebeholdningen betydelig. Kunder i år fant mer enn 30 % flere nye varer i butikkene våre enn for bare ett år siden, og produktene våre er mer på trend, så de snur seg raskere også, sier Drosos.  

Med to tredjedeler av fjerde kvartal allerede i bakspeilet, forventer selskapet å avslutte året på 7.8 milliarder dollar i inntekter, opp nesten 50 % fra året før og 27 % over 6.1 milliarder dollar i 2019. Forventningen inkluderer inntekter fra Diamonds Direct , en regional kjede med 22 butikker som stengte midten av november 2021.

Og rett etter avsluttet fjerde kvartal ser Signet frem til sin neste store høytid: Valentinsdagen. Drosos ser at bryllupsboomen som tar form for 2022 vil fortsette å bringe forlovede par inn i butikkene for forlovelses- og bryllupssmykker.

Hun bemerker også en Valentinsdag-gavetrend som dukker opp fra de siste to års erfaring under Covid som vil være bra for virksomheten.

"Historisk har Valentinsdagen vært mer for par tidlig i forholdet deres, enten de er dating eller bare forlovet," deler hun. "Men i fjor så vi mange ektemenn som kom inn for å kjøpe noe helt spesielt til konene sine og til høyere prisnivåer. Og ektemenn har en tendens til å handle litt tidligere i syklusen enn de som bare dater som handler mer i siste liten.»

Uansett om den nåværende raske veksten i smykkemarkedet fortsetter eller ikke, føler Drosos seg trygg på at Signet er godt posisjonert for å fortsette å gå videre.

«Vårt oppdrag om å inspirere kjærlighet er noe kundene bryr seg om. Folk vil alltid ønske å feire med de de elsker, og smykker er en av de kategoriene som har varig verdi, sier hun og avslutter, "Vi har gjort store fremskritt i å bygge konkurransefortrinn, og jeg tror vi knapt har skrapet på overflaten. av hva vi kan bli."