Shopping, salg og frakt – Shopify deler visjonen om fremtiden for e-handel

Hastigheten og omfanget av endringen sett i e-handelsindustrien under pandemien har virkelig vært forbløffende. Forhandlere, og spesielt små bedrifter, har kjempet hardt for å holde tritt med endringstakten. Mer er ennå ikke kommet – virkningen av rekordhøye fraktkostnader eller overtakelsen av salg av sosiale medier er ennå ikke fullt ut forstått.

Shopifys nylige rapport "Fremtiden for handel i 2022" dykker ned i hvordan forhandlere har taklet «mer endring de siste to årene enn i de to foregående tiårene», og avslører innsikt for å hjelpe bedrifter med å lykkes i disse ustabile tider.

Forbrukeratferd i hjertet av endring

Flere studier rapporterer hvordan forbrukeratferd endrer seg og hvordan kjøp fra et merke som stemmer overens med deres egne verdier er øverst på listen. Så å oppnå merkelojalitet er nøkkelen til enhver forhandlers suksess i 2022.

I følge Shopify er "folk mer villige enn noen gang til å kjøpe fra merker som resonerer med dem på grunn av geografi, bedriftsverdier eller bærekraft".

Shopify's e-handels markedstroverdighetsstudie, utført av Forrester Consulting i september 2021 bekrefter dette, og fant at «47 % av forbrukerne sa at det å ha en lokal tilstedeværelse var en vesentlig faktor for hvilke merker de handler fra. Det er fire ganger større sannsynlighet for at forbrukere kjøper fra et selskap med sterke merkeverdier. Og hele 4 % er bekymret for miljøpåvirkningen av produktene de kjøper».

Langsomme leveringsdager

2022-kunden ønsker absolutt rask og effektiv levering – men de vil bruke mer penger og akseptere langsommere leveringstider for riktig merke. Bedrifter må finne en måte å balansere merkeverdiene sine ved å møte kundenes nye handlevaner og forventninger.

Så mens frakten avtar og kostnadene for frakt øker, vil bedrifter som søker disse mulighetene for å styrke sine forbrukerforhold lykkes. Ifølge Shopify, «Differensieer og diversifiser: Dette er dine to nøklene til suksess i 2022. Dette er året hvor du ikke konkurrerer på pris, men på merkevareforslag. Folk ønsker å kjøpe fra merker som står for noe, merker som stemmer overens med deres personlige tro». 

Hvis bedrifter får merkeverdier, og dermed merkelojalitet, på et punkt, vil hindringene for forsyningskjeden holde seg oppe og økningen i transportkostnadene blir mindre belastende. Å bygge varierte forretningsrelasjoner på tvers av forsyningskjeden, frakt- og oppfyllingsnettverk er godt brukt på å fremtidssikre virksomheten din.

Forbrukerne vil ha alt

Dagens forbrukeren er veldig tydelig om hva de ønsker og forventer av detaljhandelen – og en av dem er en omnikanal-opplevelse. Omnikanal detaljhandel er en tilnærming som fokuserer på å gi kundene en enhetlig og friksjonsfri handleopplevelse på tvers av digitale og fysiske kanaler på alle stadier av kundereisen, fra surfing/oppdagelse til ordreoppfyllelse.

A kartlegging av 700 forhandlere av Software Advice fremhever denne trenden, "For å lykkes i dag, må forhandlere ha en enhetlig omnikanalstrategi for å møte behovene til den nyutviklede kunden". "Når det gjelder å implementere din omnikanalstrategi, er det nøkkelen å tilby en rekke kommunikasjons- og shoppingkanaler."

Shopifys rapport erkjenner at forbrukere vender tilbake til murstein og mørtelbutikker og den magiske opplevelsen personlig shopping kan skape, men minner forhandlere om at «det handler ikke om det ene eller det andre – forbrukerne vil ha alt. I disse dager er handel omnikanal. De beste merkene forstår at digital og fysisk detaljhandel ikke fungerer som siloer”. 

Kunder ønsker å kunne bestille på nett, men returnere i butikk, eller se på et produkt i et utstillingsrom og kjøpe det på nett. 

Det er vanskelig å vite hvor du skal begynne med å sette sammen en plan for å møte kommende utfordringer. Men en viktig del av Shopifys rapport peker på behovet for forhandlere for å differensiere sin virksomhet. Et flott sted å starte er med forhandlere som omfavner og promoterer deres bærekraftige forretningspraksis. Bedrifter som ignorerer bærekraftsdriften til shoppere i 2022, gjør det på egen risiko, eller som Shopify sier det: «go green or go red».