Salesforce-kunder blir ikke påvirket av slakk, sier analytikere

I dag ser det ikke ut til at bedrifter på markedet for programvare for kunderelasjonsadministrasjon – Salesforces signaturprodukt – blir påvirket på en eller annen måte av tillegg av meldings- og samarbeidsfunksjoner, sa

Liz Herbert,

en visepresident og hovedanalytiker ved forskningsfirmaet innen informasjonsteknologi

Forrester Research Inc.

"Vi ser egentlig ikke, når det kommer til Slack, noen oppdemmet etterspørsel fra Salesforces base for et slikt verktøy," sa Herbert. "Det har virkelig ikke blitt noe overbevisende," sa hun.

Carhartt Inc. Informasjonssjef

Katrina Agusti,

som bruker Salesforces salgs-, service- og markedsføringsskyer, sa at Slack-oppkjøpet så langt ikke har gjort Salesforce mer nyttig eller verdifull for selskapet. 

"Vi utforsket ikke bruken av Slack bredere" etter oppkjøpet, sa Agusti. Slacks funksjoner og funksjoner ligner på

Microsoft

Teams, Microsoft Corp.s samarbeidsapp, som klesselskapet allerede investerte i og fortsetter å bruke, sa hun.

Siden oppkjøpet har Slacks inntektsvekst falt jevnt og trutt. Salesforce rapporterte om lag 402 millioner dollar i Slack-abonnement og støtteinntekter i regnskapsårets tredje kvartal som avsluttes 31. oktober. Det er en vekst fra kvartal til kvartal på 6.9 %, men det reflekterer en nedgang fra 9.3 % vekst i andre kvartal og 11.7 % vekst i første kvartal, basert på inntektstall fra selskapets resultatrapporter.

I mellomtiden sa Salesforce at det ville gjøre det på onsdag permittere 10 % av arbeidsstyrken ettersom kundene tar en mer forsiktig tilnærming til forbruk.

"Slack-oppkjøpet av Salesforce har ikke endret banen til Salesforce opp eller ned," sa

Tim Crawford,

CIO strategisk rådgiver ved det Los Angeles-baserte IT-rådgivningsfirmaet AVOA. "CIOer er stort sett likegyldige til oppkjøpet," sa han.

Salesforce sa at rundt 80 selskaper i Fortune 100 bruker Slack. "Vår virksomhet har stor fart, og har vokst 46 % år over år det siste kvartalet, og kundebevaring er nær rekordbest," sa selskapet.

Sammen med sin resultatrapport i november kunngjorde Salesforce at co-CEO

Brett Taylor,

a mester for Slack-oppkjøpet, ville forlate selskapet i slutten av januar, med styreleder

Marc Benioff

å bli eneste administrerende direktør. Forrige måned,

Stewart Butterfield,

Slacks administrerende direktør og medgründer, sa han planla å forlate selskapet i januar, sammen med to andre Slack-ledere. 

I en intern melding sa Mr. Butterfield at flyttingen ikke var relatert til Mr. Taylors avgang og at han forlot Slack i god form. Han sa at det er utfordringer fremover med å håndtere "uvanlig mye økonomisk usikkerhet, og det er ingen tvil om at det gjør ting vanskeligere."

Salesforce, som bekreftet planer om å anskaffe Slack i desember 2020, var en pioner innen salg av skybasert programvare for håndtering av kunderelasjoner på abonnementsbasis. Nylig har det forsøkt å ekspandere til andre områder av IT-markedet for bedrifter, for eksempel dataanalyse og programvareintegrasjonstjenester – ofte gjennom oppkjøp – i et forsøk på å konkurrere med Microsoft, en bedriftsprogramvare.

Flyttingen til å samle et stadig bredere spekter av IT-programvare og -tjenester i én enkelt plattform kan slå tilbake, ettersom IT-sjefer og andre teknologiledere i bedriften ser nærmere på utgifter, sa

Jason Wong,

en analytiker ved IT-forsknings- og konsulentfirma

Gartner Inc.

Etter hvert som antallet funksjoner multipliseres, blir bedrifter i økende grad pålagt å ansette flere teknologiarbeidere for å administrere et stadig bredere spekter av verktøy – noe som kan være for kostbart i en nedgangsøkonomi, sa Mr. Wong. "Det er virkelig kampen for kundene, for å opprettholde tempoet med et selskap som Salesforce," sa han.

Slack kan fortsatt kjøpes som en egen app, utenfor Salesforces CRM-verktøy.

"Programvareindustrien har sett mange konsolideringer, og noen ganger gjorde det kontraktsavtale - og prisforhandling - enklere og enklere, og noen ganger vanskeligere," sa

Paul von Autenried,

tidligere CIO for

Bristol-Myers Squibb Co.

og nå rådgiver i teknologispørsmål til ledere og styrer.

CIOer er også giring for usikre markeder ved redusere skyutgifter og fjerning av ubrukte apper. Som sådan kan det å inkludere Slack og andre apper i en CRM-plattform faktisk avvise kjøpere, sa Mr. Wong.

Faktisk har Salesforce og andre teknologileverandører allerede startet finjustering av skytjenester for spesifikke bransjer, en tilpasset tilnærming kjent som industrisky, som tilbyr skybaserte programvaresystemer som er skreddersydd for sykehus, banker og andre virksomheter. 

Forresters Ms. Herbert sa at de nylige avgangene til Mr. Taylor og Slack-lederne kan signalisere at Salesforce flytter fokus tilbake til sine kjerneprodukter. "Så langt har Salesforces jakt på oppkjøp ikke gitt et resultat på én pluss-en-lik tre," sa hun.      

- Isabelle Bousquette bidratt til denne artikkelen.

Skriv til Angus Loten kl [e-postbeskyttet]