Saks Fifth Avenue Survey finner kjøpere som er villige til å tilbringe denne feriesesongen

Saks Fifth Avenues julegaveguide viser en gruppe mennesker kledd i kveldsantrekk og fester som om det er 2019. Forhandleren mener dette er en rettferdig representasjon av kundebasen, takket være en undersøkelse blant 2,400 forbrukere som delte sine shoppingutsikter for høytiden. .

"Vi gjorde undersøkelsen, som vi gjør flere ganger i året, slik at vi virkelig kan forstå hva som skjer med luksusforbrukeren," sa Emily Essner, markedssjef i Saks. "Det kom mye interessant ut av det mens vi forbereder oss til ferien. En av delene vi var veldig glade for å se, er at 76 % av kundene sa at de planlegger å bruke det samme eller mer enn de gjorde forrige feriesesong.»

Salget i løpet av helligdagene forventes å vokse mellom 4 % og 6 % i 2022, ifølge Deloitte, som anslår at e-handelssalget vil vokse med 12.8 % til 14.3 %, år-over-år, i løpet av feriesesongen 2022-2023. Salget av e-handelsferier har nådd mellom 260 og 264 milliarder dollar denne sesongen, sa Deloitte.

"Det er klart at det skjer mye med økonomien, men selv i et vanskelig økonomisk miljø, med denne luksusgruppen, ser vi fortsatt mye styrke," sa Essner. "En annen ting vi så som jeg tror lover godt for virksomheten vår, er at det er mye oppdemmet interesse for å kle seg ut."

Dobbelt så mange som i fjor sa at de kledde seg ut, kler seg til nine i år. "Det er interesse for å gå til store anledninger," sa Essner. "Så, når vi tenker på julegavegaver og gaver generelt, har vi også folk som gjør seg klare til høytiden, så mye styrke der."

Undersøkelsen viste at det er interesse for klær, som ble rangert som en av de beste gavene å både motta og gi. "Selv om dette er et annerledes økonomisk miljø, er vi veldig fornøyde med det vi ser hos luksusforbrukeren," sa Essner. "Vi tror dette i stor grad er representativt for luksusforbrukeren."

Det som kanskje ikke lover så godt for forhandlere: luksusforbrukere planlegger å handle senere enn de gjorde i fjor. "Det er sannsynligvis ikke en overraskelse når du tenker på forsyningskjedens støy og problemer som var der ute i fjor, og stort sett er fortsatt uløst," sa Essner. "Vi ser at ferien trekker seg litt mer tilbake. Vi ser absolutt stor interesse for ferier og oppdemmet etterspørsel. Selv i fjor, og litt avhengig av hvor du var og utviklingen av pandemien, var feiringen ofte mer dempet. Det er fortsatt mye å ta igjen tapt tid.

"De gode nyhetene fra vårt utsiktspunkt er at når luksusforbrukere gjør seg klare til å dra på tur, kjøper de ofte ting for den turen som badedrakter og klær som passer. Vi er fornøyd uansett, men vi ser absolutt interesse fra begge sider, sa Essner.

Tjenester er svært viktige for luksusforbrukere, og Saks tilbyr gratis frakt og gratis retur samt kjøp på nett, hente i butikk. "Vi drar nytte av det eksklusive forholdet vi har med forbruker- og Saks Fifth Avenue-butikker. Når vi nærmer oss høytiden, er det veldig viktig. Vi leverer samme dag på Manhattan.»

Saks kommer også med opplevelsestilbud, store billetter, opplevelser som ikke kan kjøpes for penger. "Enten det er å sitte ved vårt ikoniske ferievindu avdukingen eller ha en en-til-en shoppingtur med motedirektøren vår, Roopal Patel, har vi fantastiske opplevelsestilbud kunder kan kjøpe, og de er også til nytte for stiftelsen vår, som støtter mental helsearbeid på tvers av lokalsamfunn i USA, sa Essner.

"Vi har også tilbudt en adventskalender for skjønnhetsprodukter for hver dag frem til jul i desember," sa Essner. "Skjønnhetsgaver er alltid en del av tilbudet vårt."

Print fortsetter å være en del av den samlede markedsføringsmiksen. Saks' katalog ble sendt ut forrige måned. Det er også en online julegaveguide "som har et veldig robust utvalg av julegaver, så vel som vårt live shoppingprogram, Saks Live, og et veldig robust utvalg av arrangementer der som fremhever fantastiske gavealternativer."

Saks Live bor på Saks.com og er teknologisk designet for å møte kundenes umiddelbare behov, slik at de kan engasjere seg med presentatører mens de handler og opplever arrangementer samtidig.

"Det er en fantastisk mulighet for våre kunder og seere av nettstedet vårt til å kunne oppleve arrangementer som virkelig er skreddersydd for alle slags interesser," sa Essner. "Disse hendelsene er superoppslukende og interaktive. Vi vil ha alt fra en fantastisk influencer som snakker om hva som begeistrer henne med å gi gave denne sesongen til å dekke et vakkert Thanksgiving-bord, videre og videre. Det er robust programmering. Vi kjører dusinvis av dem mellom nå og høytiden med alle slags forskjellige interesser, så det er virkelig noe for enhver smak.»

Saks har utvidet livestreamingen sin til det "fygitale" riket, noe som betyr at den bruker strømming for å gi seerne tilgang til eksklusive personlige opplevelser via Saks Live. «For eksempel inneholdt vår første oppslukende pop-up shoppingopplevelse i Aspen et Saks Live [segment] med influencer og medgründer av Summer Fridays, Marianna Hewitt, for å gi seerne en titt bak kulissene på Saks Aspen Pop- Up og hennes beste reisevalg fra pop-upens varesortiment.

"Vi ser mye styrke i både selvkjøp og gaver, selv når pandemien utvikler seg og forbrukernes atferd endres," sa Essner. "Vi føler oss veldig godt posisjonert til å dra nytte av forbrukeren, enten hun fokuserer på gaver eller fokuserer på noe mer opplevelsesrikt som hun trenger å kle seg for."