Butikkansatt som har en forferdelig timeplan og føler seg utslitt og desperat
getty
For et år siden hadde forhandlerne et overveldende sysselsettingsproblem: de kunne ikke finne nok folk til å jobbe i butikkene deres. Ansatte forlot detaljhandelsarbeidsgivere i hopetall og ikke nok folk sto i kø for å fylle de ledige stillingene.
Antall ledige stillinger i detaljhandel økte med nesten 40 % i desember 2021 sammenlignet med 2019-nivåene. Og i fjor økte tempoet for folk som sluttet i detaljhandel med omtrent samme hastighet (37.9 %) i løpet av 2020, ifølge Bureau of Labor Statistics. Permitteringer og utslipp gikk ned 59 %.
Den gang, i vurderingen av utsikter for detaljhandel i 2022, skrev Deloittes Rod Sides, "For øyeblikket er det største smertepunktet for forhandlere på butikknivå, og 74 % [av 50 store detaljhandelsledere som er undersøkt] forventer mangel på kundevendt posisjonering."
Hvor raskt bakken har forskjøvet seg. Nå er det tidlige varseltegn på at detaljhandelsarbeidsgivere vil møte et annet problem i 2023.
Retningen til endringen avsløres i utsiktene for sesongbasert detaljhandel i år. Det kan være ned så mye som en tredjedel basert på National Retail Federation's mest konservative anslag.
Walmart
Gjennom oktober 2022 har forhandlere knapt lagt til eventuelle nye ansatte, med en nettoendring på bare ,2 % de siste seks månedene og ingen ble lagt til fra september til oktober, sesongjustert.
Oppsigelser på vei
Allerede har permitteringer begynt. Midt i omfattende reduksjoner i bedriftsveiledning, Wayfair
Så langt er disse reduksjonene hovedsakelig til hovedkvarterets ansatte, men det vil ikke være på langt nær nok hvis økonomiens andre sko faller som forventet neste år.
"Problemet er å kutte hovedkvarterets ansatte som ikke flytter nålen," sa Sides. "For å stoppe strømmen fra et profittperspektiv, må forhandlere se til feltorganisasjonen for å gjøre meningsfulle kostnadsreduksjoner. Det er der alle kostnadene ligger.»
Ingen ønsker permitteringer velkommen, både arbeidsgivere og ansatte, og de kan skape flere problemer enn de løser.
"Forhandlere kjører allerede ganske magert," observerte han. «Hvordan kan forhandlere levere kundeservicen som loves og gjøre det på en kostnadseffektiv måte med enda færre folk? Når kundene er misfornøyde i butikken, går de hjem og bestiller det på nett.»
Det blir en ond sirkel. Shoppere blir slått av hvis de ikke finner det de vil ha i butikken eller blir behandlet dårlig fra et kundeserviceperspektiv – alt i fare med underbemannede butikker.
"Hvis du ikke har nok arbeidskraft, kommer forhandlere til å drive folk bort fra butikken og presse dem på nettet, ikke fordi de ikke vil kjøpe der, men fordi de vil ha en bedre opplevelse," forklarte han.
Detaljhandelsansatte er misfornøyde
Forhandlere har lenge slitt med å gjøre ansettelse til et attraktivt karrierealternativ, og det blir bare verre. "Det er et tøft arbeidsmarked uansett, og de yngre generasjonene utforsker andre karriereveier, i motsetning til de eldre generasjonene som ofte begynte å jobbe i detaljhandel," sa Sides.
Misfornøyde detaljhandelsansatte kan se et dytt ut døren som mer en velsignelse enn en forbannelse. En studie utført av Axonify og Nudge om tilstanden til "skrivebordsløse arbeidere" fant at 40 % av ansatte i detaljhandelen ønsker å slutte i jobben, opp fra 37 % i 2021.
Oppsagte ansatte kan ta sluttvederlaget og arbeidsledighetstrygdene og løpe, ikke gå, til den lokale høyskolen eller teknisk skole for å lære nye ferdigheter for å få mer personlig tilfredsstillende og potensielt høyere betalte jobber.
Lav lønn og mangel på goder er et evig smertepunkt for skrivebordsløse arbeidere i frontlinjen, men de føler også liten eller ingen kontroll over arbeidsplanene sine, inkonsekvente timer og mangel på opplæring for å komme seg oppover stigen.
"De kommer på jobb redde, overarbeidede og utbrente," avslørte Axonifys rapport. Den avdekket også at skrivebordsløse arbeidere vet hva som kreves av dem og ønsker å gjøre jobben sin, men det er for mange tyngende og initiativkrevende hindringer i veien.
Forhandlere har operert med begrenset frontlinjepersonell de siste tre årene, uten tvil den mest stressfylte og utfordrende tiden for alle i detaljhandelen, men spesielt de med direkte kundekontakt ansikt til ansikt.
Under og etter ble arbeidere på salgsgulvet pålagt å plukke opp nye oppgaver, som kjøp-online-henting-i-butikk, mens de fortsatt prøvde å utføre de gamle. Ekstreme nivåer av multi-tasking ble normen, noe som resulterte i mer arbeiderstress og til slutt redusert produktivitet.
Deloittes sider antyder at forhandlere har rygget seg inn i et hjørne når det gjelder frontlinjeansatte. Og det er et veldig ubehagelig sted for forhandlere å være, siden de til syvende og sist er avhengige av frontlinjene deres for å betjene kundene og få dem til å komme tilbake.
«De siste 30 årene jeg har jobbet i detaljhandelen, har vi ikke sett et grunnleggende skifte i måtene butikkarbeid fordeles og planlegges på. Det meste av innovasjon i detaljhandelen skjedde på nettet, og butikkene måtte ta igjen,» observerte han.
Servicemodellinnovasjon nødvendig
Sides ser en mulighet for forhandlere til å lene seg inn i den voksende gig-arbeidsstyrken for å utvikle sin tjenesteforretningsmodell.
"Det er en mulighet for tredjeparter å få kontrakt for å motta en lastebil, klargjøre varer for gulvet og få den flyttet inn på hyllene," sa Sides.
"Og allerede noen av de siste mile-tjenestene, som Instacart, gjør et visst nivå av plukking for kundeordrer; kanskje de og andre tredjeparter kan gjøre mer slik at butikkpersonalet kan vie sin innsats til å betjene kundene i butikken, fortsatte han.
Han peker også på at Brookfield Property Partners tilbyr noe av plukke- og fraktansvaret på vegne av kjøpesenterets leietakere. "De gikk inn i arbeidstomrommet og skapte egentlig en concierge-tjeneste."
Selvutsjekking er et annet område for optimalisering av arbeidsstokken i butikken. Men noen forhandlere gjør det bra, mens andre må gjøre det enklere for kunder å navigere.
«Selvutsjekking kan skape friksjon for kundene. En lokal dagligvarebutikk i nabolaget mitt fjernet den faktisk fra butikken sin," bemerket han.
"Det er tid for innovasjon av tjenestemodeller i detaljhandelen," konkluderer Sides. «Forhandlere opererer i et vanskelig miljø og mye avhenger av hvor bra ferien går. Akkurat nå har forhandlere for mye kapital utplassert mot varelager, og hvis det ikke blir klarert, vil det presse dem til å ta mer drastiske kostnadsreduserende tiltak i første kvartal.»
Kilde: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/11/22/rough-road-ahead-for-retail-employers-and-employees-next-year/