Forhandlernes gjennomsnittlige avkastning hopper til 16.6 % ettersom nettsalget vokser

Ettersom kunder kjøper mer på nettet under pandemien, returnerer de også en større del av klær, sko og andre kjøp til forhandlere.

I gjennomsnitt forventer forhandlere å få tilbake rundt 16.6 % av de totale varene som kundene kjøpte i 2021, ifølge undersøkelsesresultater utgitt tirsdag av National Retail Federation og Appriss Retail. Det er et hopp fra en gjennomsnittlig avkastning på 10.6 % i 2020.

Dessuten utgjør det over 761 milliarder dollar med varer, ifølge undersøkelsen som er basert på svar fra 57 forhandlere mellom midten av oktober og midten av november.

Avkastningen har en tendens til å være høyere når forbrukere kjøper på nettet – en handlemåte som gjør det enkelt å kaste varer i den virtuelle kurven, men vanskelig å visualisere personlig hvordan de vil se ut eller passe. Nettsalg utgjorde omtrent 23 % av 4.583 billioner dollar av det totale detaljsalget i USA i 2021, ifølge NRF. Uønskede kjøp kommer tilbake til forhandlernes butikker og varehus og blir en hodepine for selskaper som må bestemme om de kan selge disse varene videre, få dem avskrevet av produsenten eller om de må ta tapet.

Gjennomsnittlig avkastning for nettkjøp var 20.8 % – en økning fra 18.1 % i fjor, fant NRF.

Tidligere hadde forhandlere en tendens til å overse det som skjedde etter salget, sa Mehmet Sekip Altug, førsteamanuensis i business ved George Mason University. Men "ettersom nettsalget øker, har returraten også økt betydelig, og jeg tror ikke det er et sekundært problem lenger," sa han.

Altug pekte på direkte til forbrukermerker som Warby Parker som har åpnet butikker som fungerer som utstillingslokaler der folk kan se varer personlig i stedet for å stole på bildene til et nettsted. Andre forhandlere oppfordrer kunder til å returnere et nettkjøp til en butikk ved å avstå fra gebyrer – med håp om å lokke dem til å kjøpe noe annet.

Ferieavkastningen forventes også å stige høyere. I gjennomsnitt forventer forhandlere at 17.8 % eller 158 milliarder dollar av varer solgt i november og desember skal returneres, fant undersøkelsen. Feriesalget økte med 14.1 % år over år og nådde rekordhøye 886.7 milliarder dollar, ifølge handelsgruppen.

Noen kategorier gir mer avkastning enn andre. Bildeler har de høyeste returratene, med et gjennomsnitt på 19.4 %, ifølge årets undersøkelse. Deretter følger klær med en gjennomsnittlig avkastning på 12.2 % og oppussing og husholdningsartikler, begge kategorier med et gjennomsnitt på 11.5 %.

For noen forhandlere har returdilemmaet inspirert oppkjøp og nye tilnærminger. Walmart kjøpte oppstart av virtuelt trimrom, Zeekit, for et ikke avslørt beløp, og Best Buy har en nettbutikk hvor de selger apparater med åpen boks, TV-er og mer som er dekket av en garanti. Og noen andre selskaper, inkludert Amazon, gir refusjoner, men ber forbrukere om å beholde noen returnerte varer, i stedet for å håndtere bryet og kostnadene ved å sende tilbake og behandle en klumpete, skreddersydd eller lavverdi vare.

Tony Sciarrotta, administrerende direktør i Reverse Logistics Association, sa at kundene forventer at forhandlere har sjenerøse returregler, men det kan slå tilbake og inspirere kunder til å overbestille, for eksempel å kjøpe en kjole i flere farger og størrelser. Sammen med å kutte i fortjeneste, sa han, kan en stor prosentandel av avkastningen snuble forhandlere når de jobber mot bærekraftsmål og prøver å holde varer på lager i en periode med utfordringer i forsyningskjeden.

Med pandemi-drevet e-handelsvekst, er kunnskapsrike forhandlere mer oppmerksomme på avkastning og teststrategier som kan redusere volumet som 3D-bilder på nettsteder og kunstig intelligensdrevne verktøy som kan foreslå riktig størrelse, sa han.

Returer kan også skape muligheter for svindel. For hver $100 i returnerte varer som aksepteres, taper forhandlere $10.30 på svindel, fant NRF.