Fjernarbeid, stille avslutning kan gjøre ferieansettelser vanskelig for forhandlere

Forhandlere utfordres med allerede høyere utskifting av ansatte sammenlignet med mange bransjer. Mangel på arbeidere og høyere krav fra eksisterende arbeidere vil stresse detaljhandelen når den forbereder seg på en utfordrende ferieansettelsessesong. Mens jobbsøknadene fortsatt er høye, vil detaljhandeljobber i fysiske butikker være vanskelige å fylle siden mange jobbsøkere ser etter fjernarbeid, høyere lønn og flere fordeler. Økningen av stille slutte vil påvirke engasjementsnivået til eksisterende ansatte.

Voksne i USA som søker nye jobber

I følge Career Builders' 2022 Survey-data er syv av ti sysselsatte voksne i USA for tiden engasjert i jobbsøking, med 62 % som uttrykker interesse for å flytte til en helt ny bransje/felt. Mange av disse sysselsatte jobbsøkerne utfører passivt søk ved å lete tilfeldig etter jobber eller akseptere invitasjoner til å snakke med rekrutterere om ledige stillinger.

The National Retail Federation (NRF) spår at detaljomsetningen for 2022 vil vokse med 6 til 8 % i løpet av 2021, med data som viser at detaljsalget økte med 7 % fra år til år for årets første seks måneder. Feriesalg er en avgjørende tid for mange forhandlere, og de vil legge planer om å ansette arbeidere allerede i september for å møte salgsprognosene. Men arbeidernes holdninger til jobbene deres har endret seg; deres forpliktelse til sine arbeidsgivere har avtatt siden pandemien, noe som gjør det vanskelig for forhandlere å ansette og beholde arbeidere i butikklokaler.

Fjernarbeid er ikke et alternativ for detaljarbeidere i butikker

For å legge til dilemmaet for detaljarbeidere er det faktum at mange ansatte etter pandemien ønsker å jobbe eksternt, noe som ikke bidrar til et detaljhandelsmiljø for fysiske butikker der 85 % av detaljsalget foregår. Kristin Kelley, markedssjef i CareerBuilder, sa i et intervju, "COVID og pandemien brakte en helt ny måte å jobbe på som ikke forsvinner; Folk verdsetter tiden som spares ved å pendle og kunne jobbe hjemmefra.» For mange selskaper kan fjernarbeid tillate å ansette de beste søkerne fra hele verden, men dette betyr ikke et vellykket fysisk butikkarbeidsmiljø.

Sysselsettingen i varehandelen økte med 22,000 i juli og forventes å øke betydelig i årets fjerde kvartal (oktober til desember). De fleste forhandlere setter ferieleieplaner sammen og begynner prosessen allerede i september. I fjor planla varehandelen å ansette mellom 500,000 og 665,000 ansatte for høytiden. Med detaljsalget anslått til å være 6-8 % høyere enn i fjor, forventes antall ferieåpninger å øke. Kelley sa: "Vi forventer et veldig aktivt ansettelseslandskap i forkant av høytiden ettersom arbeidsgivere søker å fylle roller i alle bransjer. Detaljhandelsarbeidere vil trenge å bemanne kassaapparater, lagerarbeidere vil sortere og sende pakker, transportarbeidere vil levere en strøm av nettbestillinger og mange andre roller vil spille inn.»

Stille slutte får fart

Den siste formen for uengasjement blant arbeidere er et fenomen kjent som stille slutte. Selv om dette ikke har noe å gjøre med å faktisk slutte, kan det føre til at ansatte faktisk slutter hvis de ikke blir kontrollert av arbeidsgivere. Noen beskriver stille slutte som å legge ned minst mulig arbeid for å oppnå arbeidsmål uten å gå utover. Derimot kan andre beskrive det som ganske enkelt å sette strenge grenser med arbeidsgivere eller arbeidsledere for å opprettholde en sunnere balanse mellom liv og arbeid. For arbeidere i detaljbutikker kan dette bety å holde seg til jobbspesifikasjonene, inkludert bare arbeidstid.

Forhandlere i de fysiske butikkene som jobber direkte med kunder kan oppleve at det å skape slike grenser kan begrense deres evne til kreativt problemløsning av kundeproblemer, demonstrere myndighet når de tar beslutninger og, helt ærlig, bli forfremmet. Detaljhandelen har anerkjent og belønnet frontlinjemedarbeidere som går utover ved å sette dem i lederstillinger.

Når det er sagt, er det ikke noe galt med at ansatte ønsker å bli i sine nåværende jobber så lenge forventningene er klare fra både ansatte og arbeidsgivere. For arbeidstakere som er utbrent og bruker stille slutte for å takle et stressende arbeidsmiljø, kan de oppleve at dette til slutt vil føre til at de slutter i jobben med mindre arbeidsgivere er villige til å oppdage og adressere utfordrende arbeidsmiljøer med initiativer som fremmer og fremmer bedre arbeid. forhold.

Kelley diskuterte at definisjonen av stille slutte kan variere litt, men de har funnet ut at selv om det betyr at folk gjør mindre arbeid, kan det være et resultat av å sette grenser for mer balanse mellom arbeid og privatliv. «Arbeidere tar et skritt tilbake ved å finne perioder gjennom dagen for å koble fra – for mange; det er for å forbedre arbeidseffektiviteten deres og avlaste arbeidsstress eller -press.» Kelley er enig i at for arbeidsgivere gir det en mulighet til å forbedre kulturen på arbeidsplassen, enten det er en yogatime eller en kaffeprat, for å tilbakestille og øke arbeidsmoralen.

For noen store suksessrike forhandlere gir de ansatte som er svært motiverte og dypt engasjerte drivkraften til en allerede robust servicekultur ved å ta skritt over jobbbeskrivelsene deres for å tilfredsstille og betjene kunder. NordstrømJWN
og Container Store har notorisk lavere nivå av medarbeideromsetning og en velkjent servicekultur som driver sterk kundelojalitet. Beste kjøpBBY
ble nylig anerkjent for å gi teknisk hjelp og kunnskapsrikt personale for å hjelpe kunder bedre med produktvalg.

En høytid med servicehull

Ettersom forhandlere spesifikt ser på planer om å bygge opp ferieansatte i butikkene, vil det være en utfordring å bemanne butikker med ferieansatte som er lærevillige og villige til å hjelpe, som går utover. Butikker som er stolte av utmerket kundeservice, kan bli utfordret til å fortsette en servicekultur som bygger lojalitet, med tanke på de nåværende faktorene som påvirker arbeidernes holdninger til jobbene deres.

Et stramt arbeidsmarked og en endring i arbeidstakernes holdninger vil sannsynligvis gjøre ferieansettelser for forhandlere utfordrende, noe som resulterer i servicegap på tvers av bransjen i den høyeste salgsperioden.