Meliá Hotels International Plans Big 2023 Luxury Expansion

Meliá International sprer sine vinger utover sine typiske spanske, latinamerikanske og karibiske røtter for å benytte seg av luksusmarkedet. Med premiummerker som Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection og Paradisus by Meliá, er det spanske selskapet klar til å konkurrere med de store gjestfrihetsnavnene basert på den andre siden av Atlanterhavet.

Spesielt amerikanere vil begynne å se Meliá-navnet vises flere steder, og med Meliá Rewards lojalitetsprogram kan de også dra nytte av poeng og elitestatusprivilegier.

Administrerende direktør Gabriel Escarrer forklarer hvordan Meliá-merket posisjonerer seg på en oppovergående bane for å vokse inn i og lykkes innenfor luksusmarkedet.

Hvorfor gjorde Melia bestemmer du deg for å gå fra forretnings- og all-inclusive-merker til det eksklusive luksusrommet?

I mange år har selskapet vært i utvikling, og jobbet hardt for å forbedre sin posisjonering innen kundeopplevelse, merkeegenskaper, talentledelse og medarbeiderrelasjoner. Vår nåværende merkevarearkitektur inkluderer fire luksusnavn (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection og Paradisus by Meliá) og fire premiummerker, hvorav to er nye.

Blant premiummerkene inkluderer de velkjente Meliá Hotels & Resorts og Innside by Meliá, som har åpnet en av sine første eiendommer i New York. De to nylig annonserte merkene inkluderer Falcons Resorts by Meliá, utviklet i fellesskap med det globale underholdningsselskapet Falcon's Beyond, og tilbyr en unik gjestfrihetsopplevelse og ZEL, utviklet i fellesskap med tennislegenden Rafael Nadal, for å skape en unik gjestfrihet opplevelse fokusert på klassisk middelhavskarakter gjennom ulike globale destinasjoner.

Disse nye premium luksussegmentmerkene representerer allerede 65 % av vår totale hotell- og resortportefølje. Etter pandemien søker reisende mer merverdi, eksklusivitet og personlige opplevelser, og dette kan bare leveres av avanserte merkevarer.

Hvilke utfordringer finnes for å åpne nye premium luksushoteller i dagens miljø?

Differensiering er nøkkelen. I dagens marked har ikke luksus og eksklusivitet lenger én mening. I dag er luksus definert av frihet, plass, natur og personalisering. Melias visjon om luksus møter ulike behov, enten det er en safarihytte i Ngoronogoro eller Serengeti, et urbant feriested i Roma, eller merkevarens første energieffektive, karbonnøytrale feriested i et biosfærereservat som Menorca.

Hva tror du kunder ser etter når de bestiller luksushotell?

Tradisjonelt ser luksusreisende etter eksklusivitet og kvalitet. Post-Covid-kunder leter fortsatt etter det, men nå søker de flere fasiliteter innen sikkerhet, mer romslige tilbud og hoteller som er bærekraftige i deres drift og tilbud. De "reiser med hensikt" og ser etter visse verdier som gir en positiv innvirkning på verden, enten det er sosialt eller miljømessig.

Mange av luksushotellene i porteføljen er også en del av The Leading Hotels of the World. Dette bidrar til å heve deres posisjon i markedet.

Er det noen planer for Meliá Rewards-programmet?

Vår prioritet for de mer enn 14.7 millioner MeliáRewards-medlemmene er å styrke engasjementet med dem og finne måter å forbedre deres tilfredshet på. Merket er fokusert på forbrukeratferd og datatrender, spesielt ved å bygge et tettere forhold til kunder med høy verdi.

For eksempel, innenfor det nyeste merket Falcon's Resort by Meliá, vil MeliaRewards-medlemmer snart kunne knytte belønningspoengene sine til BeyondME, en ny fanlojalitets- og nettspillplattform som vil gjøre det mulig for enkeltpersoner i alle aldre å koble seg til, tilpasse og bli belønnet for sine engasjement på tvers av både digitale og virkelige opplevelser på tvers av feriestedets merkevare. Ved å bruke spillplattformen tjener de erfaringspoeng gjennom ulike aktiviteter rundt feriestedet, som de deretter kan løse inn for rabatter og oppgraderinger. Den nye smartenheten er også noe de har på seg og fungerer som en nøkkel til rommet, samt muligheten til å lade ting til rommet også.

Er det planer om å utvide mer til USA?

Det er allerede en eiendom i New York, INNSiDE New York NoMad. Etter pandemien fokuserer merkevaren innsatsen mot vekst i Karibia og Sørøst-Asia. USA er ikke langt bak da merket kan tilby stor verdi, spesielt i fritidsmarkeder.

Hva er noen av de nyeste egenskapene?

Den siste og mest betydningsfulle luksusmilepælen er åpningen av Villa Le Blanc, et Gran Meliá-hotell, på Menorca, Spania. Hotellet ligger på en øy i biosfærereservatet, og er et energieffektivt og karbonnøytralt destinasjonshotell, med mål om å tjene som en internasjonal målestokk for miljøvennlige eiendommer. Den ble bygget med en miljømessig ansvarlig design og arkitektur ved å bruke energieffektive systemer og prosesser som luftkryssing og terrasser som unngår bruk av klimaanlegg i fellesarealer, vifter i alle rom, solcelleanlegg og biomasse for å produsere grønn energi, geotermisk for oppvarming og et ansvarlig avfallshåndteringssystem.

Avkarboniseringsprosjektet resulterte i at hotellet viste et lavere utslippsfotavtrykk med 87 % sammenlignet med tidligere. For å støtte fellesskapet doblet eiendommen sine ansatte øyleverandører for mat, detaljhandel, mote og kunst.

Du finner også merkevaren i Tanzania med The Meliá Collection Ngorongoro og Meliá Collection Serengeti Lodges, og en annen nøkkelvekst i Paris, hvor to nye tillegg inkluderer The Meliá Collection Maison Colbert og The Melia Collection Villa Marquis. Det er også Palazzo Cordusio, et Gran Meliá-hotell i Milano, i en av de mest kjente renessansebygningene i byen, pluss to spanske tillegg med Paradisus Salinas og Paradisus Gran Canaria, et produkt av en ombygging av allerede eksisterende hoteller på øyene Lanzarote og Gran Canaria. Dette er en milepæl utvidelse som markerer det altomfattende Paradisus-merkets ankomst til Spania.

Andre planlagte åpninger for 2023 i premium- og luksusmerkene vil være ME Malta, ME Lisboa, ME Guadalajara i Mexico og Gran Meliá Nha Trang i Vietnam.