McDonald's nye testrestaurant i nærheten av Fort Worth, Texas kan være fremtiden for fastfood-operatører: I stedet for at menneskelige arbeidere gir deg en pose ved gjennomkjøringen, bringer et automatisk transportbånd bestillingen din til vinduet. Bestilling gjøres gjennom kiosker eller en app - ingen mennesker involvert der heller.
I et blogginnlegg i desember, McDonald's sa testrestauranten viser sin forpliktelse til å "finne nye måter å betjene [kunder] raskere og enklere enn noen gang før."
Men ikke alle kunder liker det.
"Vel, det går millioner av jobber," sa en kommentator på en TikTok-video om den nye restauranten.
"Å nei, først må vi snakke med Siri og Google [og] nå må vi snakke med en annen datamaskin," sa en annen.
"Jeg gir ikke pengene mine til roboter," skrev en annen kommentator. «Øk minstelønnen!»
Andre kunder hadde mer personlige bekymringer, og uttrykte bekymringer for hvordan de kunne få rettet bestillingen hvis den var feil tilberedt, eller hvordan de skulle be om ekstra krydder.
"Og hvis de glemmer en gjenstand. Hvem skulle du fortelle, roboten? Det beseirer hensikten med å bruke drive thru hvis du må gå inn for det,» bemerket en forbruker.
@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms
Testen av den automatiserte plasseringen kommer mens selskaper sliter med å ansette midt i en krympende arbeidskraftmasse det presser lønningene høyere og gir arbeiderne mer forhandlingsstyrke. Samtidig får automatisering fotfeste i flere bransjer, og eksperter spår det 10 millioner jobber kan være utsatt i løpet av de neste årene - lavtlønnede stillinger i hurtigmat- og servicenæringene mest av alt.
McDonald's på sin side sa at teknologien vil tillate dets (menneskelige) kjøkkenpersonale å forberede kundebestillinger mer effektivt.
"Teknologien i denne restauranten lar oss ikke bare betjene kundene våre på nye, innovative måter, den gir restaurantteamet vårt muligheten til å konsentrere seg mer om bestillingshastighet og nøyaktighet, noe som gjør opplevelsen morsommere for alle," Keith Vanecek, franchisetaker som driver testrestauranten, sa i blogginnlegget.
Riktignok hadde ikke alle negative syn på konseptet. Noen kunder uttrykte optimisme om at den automatiserte restauranten kunne forbedre servicen og opplevelsen deres.
Og en god del logring påpekte at maskiner ikke alltid er svaret, med referanser til burgerkjedens ofte ødelagte McFlurry-maskiner.
"Ja, men iskremmaskinen er for øyeblikket ødelagt," spøkte en Twitter-bruker om den nye automatiserte restauranten.
Kilde: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html