La oss gi dem noe å snakke om – og andre sanger om kundeopplevelse

Hvis du har vært på en konferanse, husker du kanskje at musikk spilles når en ny høyttaler kommer opp på scenen. Det er kjent som "walk-on-musikk", og det er vanlig at produksjonsselskapet bruker musikk som knytter seg til temaet for konferansen eller personligheten til foredragsholderen. Jeg har sett administrerende direktører i selskaper bruke George Thorogoods sang fra 1982 Dårlig mot beinet, som kan være en måte for administrerende direktør å gjøre litt moro med seg selv.

Som hovedtaler selv blir jeg ofte spurt: "Er det en spesiell sang du vil ha til walk-on-musikken din når du går på scenen?" Jeg har noen favorittvalg, men en som alltid er enestående er Bonnie Raitt-sangen, La oss gi dem noe å snakke om. Jeg ber lydteknikerne om å sette i gang akkurat der hun starter refrenget. Siden emnet mitt handler om å skape en fantastisk kundeopplevelse, er det den perfekte temasangen. Tross alt, ønsker vi ikke å skape en opplevelse som kundene vil snakke om med venner, familie og kolleger? Så ... som Raitt sier, "La oss gi dem noe å snakke om!"

Hvis du er kjent med ordene, vil du innse at sangen egentlig ikke handler om kundeservice. Det handler faktisk om kjærlighet. Men hvem bryr seg? Bare les tittelen og hør på refrenget. Det er alt du trenger å vite! Jeg kan ikke tenke meg en bedre "temasang" for et selskap som ønsker å levere fantastisk service – eller en hovedtaler for kundeservice og opplevelse som ønsker å snakke om det!

Da jeg fløy hjem fra en nylig forlovelse, begynte jeg å tenke på flere sanger med et budskap som ville gjelde kundeservice og CX. Så fikk jeg en idé – hvorfor ikke spørre leserne av denne spalten om deres favoritt kundeservice eller opplevelsessanger?

Jeg har startet en Spotify-spilleliste, og hvis du deler sangen din, legger jeg den til listen. Sangen trenger ikke å handle om kundeservice eller CX, men det må være ord som knytter seg til disse svært viktige strategiene. Som et resultat er dette de perfekte sangene å spille når folk setter seg ned for et møte. Så her er noen av mine favoritter, og hvorfor jeg valgte dem. Og jeg ser frem til å høre fra deg og hva du vil legge til listen.

1. Noe å snakke om skrevet av Shirley Eikhard, spilt inn av Bonnie Raitt (1990)—Sangen kom ut på Raitts album Luck of the Draw. Året etter vant hun Grammy Award for beste kvinnelige popvokalopptreden. Visst, sangen handler egentlig om kjærlighet, men noen ganger er det det vi ønsker å gi kundene våre. Hovedlinjen i refrenget oppsummerer det:

La oss gi dem noe å snakke om. Hva med kjærlighet, kjærlighet, kjærlighet!

2. Du har en venn skrevet og spilt inn av Carole King (1971)—Denne hitlåten av en av de mest ikoniske låtskriverne i historien vant Grammy-prisen for Årets sang. Tekstene bør gi gjenklang hos selskaper som har 24/7 kundestøtte – alltid der for å hjelpe. Ordene er perfekte: 

Vinter, vår, sommer eller høst

Alt du trenger å gjøre er å ringe

Og jeg skal være der

Du har en venn

3. Kommer aldri til å gi deg opp skrevet av Stock Aitken Waterman, spilt inn av Rick Astley (1987)—Dette er Astleys mest kjente sang og hit nr. 1 på singellistene i 25 land da den først ble utgitt. I 2008 vant Astley MTV Europe Music Award for beste akt noensinne basert på en nettundersøkelse fra publikum. Ja, nok en kjærlighetssang med ord som hver kunde ville elske å høre:

Skuffer deg aldri

Aldri kommer til å løpe rundt og forlate deg

Kommer aldri til å få deg til å gråte

Kommer aldri til å si farvel

Kommer aldri til å lyve og såre deg

4. Drep Em med vennlighet skrevet av Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco og Dave Aude, spilt inn av Selena Gomez (2016) – Ettersom denne artikkelen publiseres, har denne sangen mer enn 520 millioner visninger på YouTube. I følge Wikipedia dreier tekstene seg rundt temaet storsinnethet, dyden av å være stor av sinn og hjerte. Og ordene er ganske enkle:

Og drep dem med vennlighet

Drep dem med vennlighet

Drep dem, drep dem, drep dem med vennlighet

5. Stå ved meg skrevet og spilt inn av Ben E. King (1961)—Denne klassiske sangen mottok Grammy® Hall of Fame Award og er oppført på Rolling Stone Magazine 500 flotteste sanger gjennom tidene, RIAA (Recording Industry Association of America) Århundrets sanger og anerkjent av BMI som en av de fem mest fremførte sangene på de 20^th århundre. Les ordene og tenk på deg selv som en kunde som gjør forretninger med favorittselskapet ditt – et selskap som alltid ser ut til å være der for deg når du trenger dem mest:

Når natten har kommet

Og landet er mørkt

Og månen er det eneste lyset vi ser

Nei, jeg vil ikke være redd

Å, jeg vil ikke være redd

Bare så lenge du står

Stå ved meg

Det er her DU kommer inn!

Dette er bare noen av mine favoritter, men det er mange flere sanger jeg kunne ha inkludert på denne listen. Som nevnt har jeg laget en Spotify-spilleliste. Så la oss legge til det. Jeg gir deg noe tror Om. Del dine valg nedenfor sammen med en setning eller to om hvorfor de bør inkluderes, så setter vi dem på listen.