Tenk deg Dragons Bli med Digital Seat Media for å knekke koden for publikumsengasjement.

En av de heteste debattene innen billettunderholdning er hvordan man kan finne ut hvem som er i rommet. Dette er nøkkelen både for å retargeting deltakere for fremtidige arrangementer, og for umiddelbar salg av varer eller mat og drikke mens arrangementet finner sted.

Fordi publikum kommer inn på en arena uten noen sammenheng mellom de i rommet og de som har kjøpt billettene, får arrangører og spillesteder gjette hvem som er tilstede. Selv digitale billetter tilnærmer bare publikumssammensetningen ettersom du kan ha alle fire billettene på én telefon, slik at arrangørene vet identiteten til bare én av fire deltakere.

Digital Seat Media gjennomfører et sanntidseksperiment som vinner frem. De plasserer QR-koder, som den som brukes av restauranter i stedet for menyer, på armen til hvert sete i huset. Den som sitter der kan skanne koden for å få rabatter, tilgang til spill og utsikter til belønninger umiddelbart eller i fremtiden.

Medgründerne Cameron Fowler og Matt Sullivan bygger ut denne teknologien i Fort Worth, Texas. De har et team på 28 som jobber med å bruke QR-koder for å lage en mekanisme for interaktiv sanntidskommunikasjon med fansen enten ved direktemeldinger eller ved å bruke spillestedets Jumbotron eller resultattavle for å annonsere et spill med en premie som spilles av de som har registrert seg. koden deres.

Dette er transformativt. Når koden er skannet, gir seteholderen identifikasjonsinformasjon til Digital Seat Media. Denne informasjonen er nøkkelen til å spore aktiviteten deres der og da, og igjen i fremtiden ved ethvert annet arrangement der DSM er i bruk. Som et resultat er det en sanntidsmulighet til å markedsføre til en person som er kjent ved det arrangementet og hvis tidligere interaksjoner gjennom DSM informerer om tilbudene som kan genereres for dem der, og igjen fremtiden.

Når man tenker gjennom denne teknologien, er det ikke vanskelig å se hvordan DSMs database kan aktiveres for å drive fremtidig billettsalg, varesalg for arrangementer som nettopp har funnet sted eller vil komme, og for å utvide universet av hva som kan selges som individuelle profiler fortsette å samle informasjon om kjøpsvaner og preferanser.

For eksempel bruker Imagine Dragons i forbindelse med RedPegMarketing DSMs teknologi på sin nåværende turné for sine VIP-billettinnehavere. De som skanner koden og legger inn grunnleggende data, er da med i miksen for oppgraderte seter, backstage-tilgang, et artistmøte eller merchandisetilbud. Hvis du noen gang har skrevet inn e-posten din på internett i håp om å vinne en flaske Pappy Van Winkle bourbon, så forstår du tankegangen. Det er liten risiko for å delta, og du kan bare vinne. Til dags dato ser Imagine Dragons at 30 % av alle VIP-deltakere engasjerer seg med DSM-plattformen, og 47 % legger deretter til Imagine Dragons sitt VIP-kort i mobillommeboken. Det er veldig sterke beregninger.

Aktivering av QR-koden gir mer enn bare sjansen til å vinne en oppgradering, den kan også aktivere et tilpasset Instagram-filter, eller skape en måte å samhandle med hendelsen som finner sted i sanntid. Vinnerne feires på skjermene i rommet, eller med et kamerabilde der de lærer om premien sin, og skaper dermed mer spenning hos andre for å prøve å vinne den neste premien som tilbys.

Forretningsforslaget er interessant. For lag er prisen basert på en årlig lisensavgift, og for engangsarrangementer har avgiften å gjøre med antall brukere og antall hendelser som vil finne sted. DSM-priser med forventning om at kunden vil motta fire ganger kostnaden for tjenesten i inkrementelle nåværende og fremtidige inntekter.

DSM gjør de 32 modulene i deres nåværende bibliotek tilgjengelige for kunder, og muliggjør dermed flere måter å samhandle på. De bygger også teknologien utover seter i arenaer. DSM skaffer seg patenter for bruk av teknologien deres innen samkjøring, medisinske journaler, døgnbehandling og utdanning i tillegg til live underholdning og sport.

DSMs forventede inntekter i 2022 er 2.5 millioner dollar, og prognosen deres for 2023 forventer å vokse over 6 millioner dollar.

En del av denne inntektsveksten kommer fra evnen til å mikromålrette kunder. Det er én ting å kunne sende et tilbud til alle på stedet om å kjøpe en ny bil, og noe helt annet hvis merket er Mercedes Benz og de bare når ut til de i huset som betalte mer enn $500 for setene sine. Etter hvert som DSMs database vokser, øker deres evne til å levere presise tilbud, noe som gjør tjenesten mer lønnsom.

Cameron og jeg hadde en veldig interessant samtale om hvor vanskelig det er å gjøre noe så komplisert som å installere 96,000 XNUMX individuelle QR-koder på Rose Bowl, og hva det tok til i løpet av de to årene med FoU for å finne ut kjemien for lim og forventet levetid av hver merkelapp. Nedenfor er lenker til både video- og lydpodcaster fra diskusjonen vår:

Fremtiden for alt kommer til å være basert på øyeblikkelig kommunikasjon. Det er dit teknologien beveger seg. Alle vil ha umiddelbare svar på alle behov eller spørsmål de møter i øyeblikket. De lagene som finner ut hvordan de ikke bare kan gi svar, men også incentivinteraksjon, vil vinne premien for tilbakevendende inntekter. Jeg synes dette er best sammenlignet med et øl som er godt å ha, bedre når det er levert og enda bedre hvis det kommer iskaldt. Tilbudet må være godt, og hastigheten på resultatet må være tilfredsstillende.

Digital Seat Media har en god start med å bygge interaktivitet med fans på arrangementer, og lignende fotfeste på andre felt der gammeldags teknologi for å kommunisere via telefon, tekst og e-post er for tungvint. De tilpasser tilbud fra en utvidet database som gjør hvert påfølgende tilbud så mye mer overbevisende. Dette kan bare være et av de områdene der den første deltakeren som kommer på plass vinner fordi de samler markedet før konkurrentene innser hva som skjedde. Cameron har entusiasme, og teamet hans bygger styrke. Sjekk armlenet eller koppholderen ved neste arrangement du deltar på. Det blir mer sannsynlig at DSMs QR-kode allerede er der.