Den utfordrende karakteren av markedsføring av produkter og tjenester til massene, håndtering av investorsentiment og reaksjoner, og å spille i den politiske sandkassen skapte turbulens og ble til slutt katastrofal for tidligere [hotlink]Disney[/hotlink]-sjef Bob Chapek.
Den 20. november kom Disneys styre med en overraskende kunngjøring. Det sparket Chapek (Bob #2) og utnevnte sin tidligere administrerende direktør i 15 år, Bob (#1) Iger, for en "viktig periode."
Så blindsider var styrets erklæring, at Bob #2 kansellert i siste liten hans opptreden på en Elton Johns avskjedskonsert samme kveld, som ble direktestreamet på Disney, fra Dodger Stadium i Los Angeles.
I en tale til et rådhusmøte mandag morgen med rundt 400 inviterte til stede og sendt til ansatte over hele verden, prøvde Bob Iger, boomerang-sjefen å tilbakestille Disneys "fremtidige verden" etter en uke med usikkerhet.
Han løftet de ansattes entusiasme – men leverte behovet for å kutte kostnader, opprettholdt en ansettelsesstopp siden 1. november, styrket kreative team og prioriterte lønnsomhet fremfor vekst.
Iger sa også at han ville reorganisere bedriftsstrukturen og var ikke ute etter å gjøre noen store billettoppkjøp. Mangelen på spesifisitet så ut til å presse Disney-aksjen ned rundt 3 % for dagen.
Det er klart at brettet ble lei og kastet Chapek (Bob #2) over svimlende og jevne snubler og fall.
Dråpen var den dystre inntjeningen i fjerde kvartal og investoroppfordringen. Det var så dårlig posisjonert av selskapet at under CNBCs Squawk [hotlink]Box[/hotlink], Jim Kramer (også en ervervet smak) med rette oppfordret til skyting av administrerende direktør Chapek på lufta.
Spesielt sa han at Chapek var "vrangforestilling" i sin karakterisering av kvartalet. Disney-streaming viste et tap på 1.5 milliarder dollar, og manglet Wall Street-forventningene, nesten det dobbelte av tapet fra året før.
Fallende egenkapitalverdi
Det siste året, under Bob Chapek-ledelse, stemte investorer med føttene, og devaluerte Disney-aksjen dramatisk fra $154.00 den 19. november 2021, til mindre enn $92.00 den 18. november 2022, en forskjell på ca. -40 % (sammenlignet med [hotlink]Dow[/hotlink]-tapet på omtrent 5 % for samme periode).
Aktivistiske investorer dukker opp
Train Fund Management, ledet av Nelson Peltz, samlet etter gode analyser og luktende blod i vannet en betydelig egenkapitalposisjon på 800 millioner dollar i Disney og er søker styreplass. Aktivistinvestor Dan Loeb's Third Point tok en ny stilling, etter å ha avviklet aksjeeierskapet tidligere i år.
PR-katastrofe
Uansett om du var enig i Disneys holdning til Floridas skolelov eller ikke, er det liten uenighet om at Disneys sene handlinger ble forvirret – og vakte enorm oppmerksomhet og problemer.
Disney ble casestudiet om hvordan du raskt kan koble fra interessenter. Dens selvpåførte sår fortsatte, da Disney så ut til å ikke anerkjenne behovet for å stoppe, evaluere og først da fortsette.
Disney, ved å ikke de-eskalere, skapte en pågående hornets reir av problemer. I løpet av få dager vil Floridas lovgiver strippet Disney av spesielle privilegier på plass i nesten et halvt århundre, som hadde gitt Disney kvasi-statlig myndighet over eiendommene i Florida.
I tillegg er det stille diskusjoner i Washington om Disneys opphavsrett som utløper, som kan ha innvirkning på fremtidig inntjening og posisjonering. Ledelsen og styrets agita har ment tid unna å drive virksomheten for å fokusere på å håndtere en svært offentlig krise, kontinuerlig negative nasjonale medier og sosiale kommentarer, samt nye betydelige kostnader, spesielt juridiske.
Tapte fans og foreldres goodwill
Reaksjoner kan påvirke parkoppmøte, strømmetjenester og andre inntektsstrømmer.
Flere økninger i inngangsprisene til parken har endret besøksdemografi. Eliminering av fordeler i Disney World og Disneyland og implementering av nye systemer har gjort det vanskelig for lojalister å bruke årskort.
Prisene for Disney+ og ESPN har også økt. En ny tur, Star Wars: The Galaxy's Edge, levde ikke opp til selskapets hype. Og akkurat denne uken, Disneys animasjonsfilm Merkelig ord var deres andre flopp for året, etterpå Lysår.
Rykter om misnøye
Ingen overraskelse, med alt som skjedde, nyhetsrapporter begynte å dukke opp at Disney-ledere ikke var fornøyd med Chapeks strategiske retning. I bakgrunnen hadde disse lederne personlig smerte, med tanke på hvor mye de tapte i selskapets aksjeopsjonsverdi.
Alt dette er talende. Merker kan bli skadet – og å være et ikonisk merke er ikke lenger enn å bli markant skadet på kort tid.
Bob #1
Mens alt dette skjedde, så Bob Iger at det ødela hans enestående vekstprestasjoner i Mouse House. Og for første gang på 25 år var han på utsiden og så inn. Eller var han det?
Bob Iger, ble utnevnt til president for Disney i 2000 og lyktes Michael Eisner som administrerende direktør i 2005, til kontrakten hans gikk ut i 2020. Deretter fungerte han som administrerende styreleder frem til han gikk av med Disney i desember 2021.
Igers kontrakt ble forlenget før: en gang i 2017 etter at han hadde kunngjort en pensjonisttilværelse i 2018 – og deretter i desember 2019 med utløp i 2021.
Legg merke til at han var administrerende styreleder, ikke ikke-utøvende styreleder - en viktig forskjell. En daglig leder har en fulltidsstilling som leder styret og har en direkte rolle i den daglige ledelsen. En ikke-utøvende styreleder leder styret og gir råd til en administrerende direktør og andre, men holder seg utenfor ledelsen.
Så tror du Bob Chapek var fornøyd med denne ordningen? Hva med det pågående forholdet mellom de to Bob's? Hyggelig og behagelig?
Tenk på det, Bob Iger, etter 25 år, på mindre enn et år med pensjonisttilværelse, forlot han egentlig aldri selskapet, kjente styret som administrerende direktør og som styreleder, og måtte se Bob Chapeks fomling og snubling.
Påståtte innsidere som snakket med media, gikk langt for å gi en historie bak kulissene, ifølge hvilken all denne endringen på styrenivå skjedde på to dager.
«The lady doth protest too much, methinks» er en grelt kommentar om menneskelig oppførsel fra skuespillet Hamlet av William Shakespeare. Det jeg tror virkelig skjedde: Bob Iger så babyen hans bli ødelagt og orkestrerte at han kom tilbake.
Folk som har vært rundt avtaler lenge nok vet at ting ikke skjer på dager, men uker – og det tar måneder å posisjonere og sette opp.
For å bidra til å få selskapet tilbake på sporet, er tilbakevendende administrerende direktører ikke så uvanlige. Noen har vært vellykket, noen ikke. Siden 2010 har 22 administrerende direktører returnert til sine gamle stillinger ifølge ledersøkefirmaet Spencer Stuart.
Så hvem har skylden? Vel, åpenbart Chapeks katastrofale strategi og lederskap – men også styret og Iger, som satte Chapek på plass som administrerende direktør.
Iger var en fremragende administrerende direktør for investorer, ansatte, kunder, industrien – stort sett alle bestanddeler. Imidlertid kan han og styret ha sviktet sitt ansvar for å stelle og utnevne en vellykket etterfølger.
Forestående utfordringer
Med Bob Iger som leder, ser aksjonærene ut til å være lettet og fokusert på fremtiden. Men det er enorme strategiske utfordringer og prioriteringer Iger står overfor det neste året:
Kutte økonomiske tap og få orden på musehuset under høy inflasjon og en kommende resesjon.
Å adressere $45+ milliarder i gjeld ved å være en selger, ikke en byggmester.
Implementere en strømmetjenestestrategi og løsning. Ekstremt lett å si. Vanskeligst å lage.
Gjenoppbygge omdømme, relasjoner og tillit med investorer, kunder og ansatte i Disney-parker og tjenester.
Reparerer – på en eller annen måte – frakoblingen med staten Florida, guvernør Ron DeSantis og de nye majoritetslederne i det amerikanske representantenes hus.
Identifisere en eller flere interne kandidater, samt eksterne kandidater til å posisjonere og stelle som den potensielle neste administrerende direktøren i Magic Kingdom.
Wall Street-investorer har notorisk lite tålmodighet og krever umiddelbare resultater. Bob #1 har litt rullebane – men han vil forventes å levere på disse og andre spørsmål for ulike interessenter.
Hvordan vil Disney se ut – eller vil det til og med eksistere i sin nåværende struktur – når den nye, gamle administrerende direktøren Bob Igers toårskontrakt er fullført? Les min neste artikkel.
Richard Torrenzano er administrerende direktør i The Torrenzano Group, som hjelper organisasjoner med å ta kontroll over hvordan de blir oppfattet. I nesten et tiår var han medlem av New York Stock Exchanges ledelse (policy) og utøvende (drift) komiteer. Richard er en ettertraktet ekspert og ledende kommentator på finansmarkeder, merkevarer, kriser, media og omdømme.
Meningene som uttrykkes i Fortune.com-kommentarer er utelukkende synspunktene til forfatterne deres og reflekterer ikke nødvendigvis meningene og troene til Fortune.
Mer må-leses kommentaren publisert av Fortune:
Denne historien ble opprinnelig omtalt på Fortune.com
Mer fra Fortune: Den amerikanske middelklassen er på slutten av en æra Sam Bankman-Frieds kryptoimperium 'ble drevet av en gjeng med barn på Bahamas' som alle datet hverandre De 5 vanligste feilene lotterivinnere gjør Syk med en ny Omicron-variant? Vær forberedt på dette symptomet
Kilde: https://finance.yahoo.com/news/tale-two-bobs-iger-returns-151500673.html