Hvis du får det riktig, er det magisk» Leksjoner fra en nettforstyrrer

Lucy Goff vil endre liv med LYMA, et supplement hun utviklet sammen med et team av eksperter etter en livsendrende sykdom. Etter år med å utvikle den magiske formelen, spurte jeg Goff hvorfor online var den valgte kanalen for å utvide merkevaren.

Hvor mye av suksessen din kan akkrediteres til å lansere merkevaren din på nettet?

All vår tidlige suksess kan akkrediteres til å lansere merkevaren online. Ikke bare var det kommersiell fornuftig for oss å lansere med en "digital first" DTC-modell på grunn av produktene våre, men for et selskap som LYMA er det avgjørende å forstå kundene våre. Å ha et direkte forhold til dem har gjort det mulig for oss å utvikle produktene og tjenestene våre slik at de er skreddersydd for deres behov, som så ofte blir oversett når merkevarer begynner å kommersialisere ideene sine. DTC fortsetter å være vår prioritet, men etter hvert som vi vokser, ser vi også ytterligere suksess med en kuratert liste over detaljhandelspartnere som bidrar til å utvikle vår posisjon i kundenes hjerter og sinn.

Hva har vært det absolutte positive ved å bruke en online salgskanal?

Det er så mange positive sider ved å bruke nettbaserte salgskanaler, men å være i stand til å nøye kuratere og bygge merkevaren og ha et personlig forhold til kundene våre, dette er sannsynligvis de to største positive sidene. Den store hastigheten på nettet har gjort at vi kan tilpasse oss i nesten sanntid for å sikre at merkevaren alltid forblir relevant og tilgjengelig, og det lar oss utvikle og utvikle tilbudene våre i tempo.

Hvordan har merkevaren vært i stand til å ta muligheter og samarbeide med partnere for å oppnå større suksess?

Vi har vært veldig heldige å jobbe med noen utrolige partnere siden lanseringen, og det har vært en utrolig ydmykende opplevelse å kunne jobbe med noen bransjeledende merker og eksperter. Å være unikt posisjonert som en effektivitetsdrevet virksomhet endrer forholdet vårt til påvirkere og partnere. Disse relasjonene har blitt mindre kommersielle og i økende grad basert på tillit og tro på hverandres produkter, ekspertise eller tjenester.

Helse, skjønnhet og velvære har vært avhengig av butikkgulv i årevis – hva kan hjelpe den sektoren til å trives på nettet? Helse-, skjønnhets- og velværeindustrien har allerede tilpasset seg nettkanaler, spesielt siden COVID og det er noen fantastiske teknologiske utviklinger der ute som bringer online kundeopplevelser til live. Men det som virkelig kan og vil hjelpe sektoren til å blomstre er todelt: åpenhet og utdanning.

Vi opererer i svært overfylte kategorier, og dessverre, spesielt i velværebransjen, er det så mange middelmådige produkter som rett og slett ikke fungerer, og det nåværende systemet er satt opp på en måte som gjør det vanskelig for de produktene som står ut og for at forbrukeren skal vite hva som virkelig fungerer. Det er derfor åpenhet og utdanning er så viktig. Jo mer bransjen kan utdanne kunder slik at de vet hva de bør se etter, og jo mer merkevarer er transparente om effektiviteten til produktene deres og resultatene deres, jo mer tillit bygger du i bransjen, og jo mer vil folk stole på å handle for disse produkter i et virtuelt rom. I detaljhandelsmiljøet blir dette en utfordring ettersom alle merker streber etter å tilby "opplevelser" som har en tendens til å fokusere på det overfladiske og ikke effektiviteten til produktene deres. Etter hvert som forbrukerne begynner å kreve mer informasjon, vil opplevelsene måtte flyttes bort fra det teatralske til det pedagogiske.

Hva er viktig for å bygge dine verdier med konsistens som en online merkevare?

Konsistens er nøkkelordet. Alt vi gjør er å gjøre folks liv bedre. Med mindre du stoler på å faktisk gjøre det og ta folk med på en reise der de kan se og føle resultater, er det umulig å bygge en vellykket merkevare – du kan ikke FORTELLE noen å bli forelsket i deg, du må VISE dem hvorfor de burde bli forelsket i deg. De fleste merker sliter med dette konseptet ettersom produktene deres ikke ofte lever opp til sprøytenarkoman, og ikke holder det de lover. Ta overgangsalderen for eksempel, dette er en tid i en kvinnes liv når ting virkelig kan begynne å gå galt. Det er ikke tiden for å håpe et produkt kan fungere, du vil vite at det kan fungere og det er her LYMA virkelig kommer til sin rett. Det er dette nivået av tillit og effektivitet som går gjennom LYMAs DNA, kunden er alltid i sentrum for alt vi gjør og tror på.

Måling må være mye enklere. Hva har du oppdaget fra de tilgjengelige dataene og hva har overrasket deg?

En av de interessante tingene som kommer fra data er at det er for mye av det, og med mindre data er kontekstualisert, er det verdiløst. Ekte data har bare mening hvis de kan forstås, tilpasses og settes inn i konteksten til hver og en av våre kunders liv. Vi brenner for å lære og bruker mye tid på å utforske analysene våre; det har raskt blitt selve kjernen i vår daglige måte å jobbe på.

Hva er de neste trinnene for merkevaren?

Vi vil fortsette å bygge tillit hos kundene våre, og produsere de beste produktene i hver kategori vi opererer i. Når vi ser mot 2023 og fremover, er veikarten vårt fokusert på å levere flere kategorioverskridende produkter som vil berike livene til alle LYMA berører. Vi er veldig spente på hva 2023 har å by på og håper at kundene våre elsker de nye produktene våre like mye som vi allerede gjør. Se denne plassen.

Har du noen gang eksperimentert med tradisjonell detaljhandel, eller vil du gjøre det?

Tradisjonell detaljhandel er en del av enhver distribusjonsmiks, og det er relevant i vår utvikling. For oss nå har vi mye mer en partnerskapsstrategi, med slike som Harrods og Goop som representerer LYMA i det fysiske rommet.

Hvordan kan du berolige på en menneskelig måte gjennom et veldig digitalt format?

Digitale formater kan se veldig enkle ut, men sammenhengen mellom hver kommunikasjon er ekstremt kompleks. Når du administrerer dine online relasjoner, er konsekvent integrasjon nøkkelen. Måten du kommuniserer og representerer deg selv som en merkevare er hvordan du kommer til å bli oppfattet. Bare ved å balansere hver del av denne blandingen, vil det resultere i et sammenhengende og pålitelig merkevareforhold. Så, til tross for vår digitale verden, er conciergen vår 100 % menneskelig, og inkluderer noen av de beste ekspertene (fra leger til ernæringsfysiologer, til laserforskere) som kan bistå med noen veldig individuelle spørsmål. På slutten av dagen er trygghet et spørsmål om tillit. Hvor mye noen er villig til å stole på deg, eller en merkevare, avhenger av måten vi kommuniserer på. Hvis du tar feil, kan det være katastrofalt; hvis du får det riktig, er det magisk.