Hvordan Therabody revolusjonerer produktbasert detaljhandel med et tjenestebasert konsept

Butikker for produktbaserte merkevarer fokuserer tradisjonelt på å selge produkter. Men med nyere digitale merker har disse stedene sannsynligvis også en slags opplevelses- og serviceaspekt. For eksempel gir Warby Parker øyeundersøkelser på mange steder, og smykkemerker som Mejuri og Astrid & Miyu gir ørepiercing i butikken. Men selv de nyeste produktbaserte merkene skaper sjelden et konsept dedikert til service. Men det er nettopp det Terapi, bransjelederen for velværeteknologi kjent for sin berømte Theragun, gjør med sitt nyeste detaljkonsept—Reset.

Tilbakestilte steder gir et spekter av teknologisentriske helse- og velværetjenester, inkludert massasje- og strekkøkter, TheraFace PRO ansiktsbehandling, kryoterapi, rødlysterapi for hele kroppen, lydterapi, IV-hydrering, hyperbariske kamre og mer. Reset er åpen i Philadelphias Fishtown, Los Angeles' Brentwood, Manhattan Beach og Houston. Ved utgangen av året planlegger selskapet å ha over 20 fysiske lokasjoner, inkludert tilbakestillinger og tradisjonelle butikker.

«Vi utviklet Reset for å gi folk tilgang til de beste velværeteknologiene som folk flest ikke har til rådighet. Mens mange bruker produktene våre hjemme, designer og administrerer våre Reset Wellness Specialists en tilpasset kombinasjon av teknologier for å hjelpe kundene våre med deres personlige smertepunkter," sa Benjamin Nazarian, administrerende direktør i Therabody, og la til at "teamet kuraterer klientenes behandling. basert på hvordan de ønsker å føle seg når de drar – enten det er lindring fra fysisk smerte, psykisk stress eller dårlig søvn.»

Ifølge McKinsey, er det globale velværemarkedet rundt 1.5 billioner dollar, med tjenester som utgjør rundt 30 %. Konsulentfirmaet forventer imidlertid at tjenester blir en trend som vil forbedre produktets velværeområdet i stedet for å erstatte det, noe som indikerer vekstpotensialet og levetiden til produktbaserte merker som Therabody som leverer tjenester.

Produktbaserte merkevarer som åpner tjenestebaserte konsepter er sjelden, men øker i popularitet.

Servicebaserte merker som selger produkter ser ut til å være mer populære enn omvendt. Gå til en konsert, et feriested eller et spa, og det vil sannsynligvis være merkevarer for salg. Selv det digitale tjenestemerket, Rowan, kjent for sine ørepiercingstjenester av lisensierte sykepleiere, selger hypoallergene produkter direkte til forbrukeren i butikk og på nett. Eller trendy veterinærklinikk, Bond Vet, selger sine egne merkede godbiter og behandlingsprodukter på nettet og på sine forskjellige østkyststeder.

På den annen side er det få produktbaserte forhandlere som har forpliktet seg til en tjenestefokusert fysisk tilstedeværelse, men et av disse merkene er RH. Hjemmeforhandleren har en rekke kreative serviceinitiativer, inkludert hoteller, Jets, og yachter til leie, antatt innredet i RH-produkter. Tilsvarende har Shinola et hotell i sentrum av Detroit, og Madison Reed, direkte-til-forbruker-merket for hårfarging for hjemmet, har åpnet over 60 hårfargebarer over hele USA, med planer om å åpne flere. I tillegg kommer selskapet nylig annonsert nok en innsamlingsrunde på 33 millioner dollar, noe som bringer den totale innsamlingen til over $ 230 millioner. Den planlegger å bruke denne siste runden til å øke veksten i hårfargelinjen, med sikte på å drive 80 lokasjoner innen utgangen av året.

Tjenestebutikksteder legger til rette for et erfaringsmessig bånd med en merkevare.

Til tross for den økende populariteten til digitale produktmerker som leverer fysiske tjenester, er det ennå ikke allestedsnærværende, noe som gjør disse detaljhandelsopplevelsene unike, og legger til rette for et unikt bånd mellom forbrukere og merkevarer.

Når det gjelder Therabody's Reset, lar det tjenestebaserte detaljhandelskonseptet sannsynligvis merkevaren utvikle et personlig forhold til kundene sine. "Vi oppfordrer folk til å besøke Reset når de trenger en pause fra de daglige stressfaktorene i livet og ønsker å forbedre sitt fysiske og mentale velvære. Variasjonen av behandlinger vi tilbyr gir våre klienter muligheter for å hjelpe dem til å føle seg bedre, enten de opplever muskelømhet etter en tøff treningsøkt, kommer seg etter en skade eller lider av kroniske smerter,” sa Nazarian.

Pandemien og isolasjonen den brakte verden har forsterket behovet for fysisk og mental helse. Velværemerker legger merke til den enestående sårbarheten til mennesker når det gjelder helse og skaper fysiske opplevelser som adresserer det. Ritual, et Los Angeles-basert helsemerke kjent for sine vitaminer, på samme måte nylig åpnet sin første butikk, som har til hensikt å bruke plassen til å bli kjent med og utdanne kundene sine.

Derfor vil flere merker, spesielt velvære, sannsynligvis åpne tjenestebaserte detaljhandelskonsepter i fremtiden. Som Nazarian sier, "forbrukerne er mer fokusert på sin generelle helse, som ikke lenger bare handler om trening eller ernæring, og denne trenden har akselerert under COVID og er kommet for å bli. I helse- og velværesektoren må merkevarer gi kundene vitenskapen for å vise hvordan produktene og tjenestene deres hjelper folk med å ta vare på kroppen sin på en måte de ikke kan komme andre steder – og Reset gjør nettopp det.»