Hvordan CMOer kan bryte ned organisatoriske siloer.

Til tross for den akselererte bruken av digitalt de siste årene, prøver noen organisasjoner fortsatt å frigjøre sann verdi fra transformasjonsarbeidet til dags dato – men som budsjettene komprimeres og global økonomisk usikkerhet øker, antyder mange analytikere vekst i IT og Digital er forbruket avgjørende for å opprettholde konkurransefortrinn og forbli driftseffektiv.

Ekte digital transformasjon kan bare sees når hver funksjon i en organisasjon kommer sammen, og gir den essensielle samhørigheten for å innovere effektivt og generere ekte transformasjonsverdi.

Uansett hvilken posisjon et selskap er i, er en ting som er klart at den nåværende generasjonen av markedsførings- og digitale ledere leverer banebrytende digitale transformasjonsprogrammer betyr å fortsette å bryte ned organisatoriske siloer der det er mulig. Dette temaet har vært understreket siden alle kom ut av pandemien.

James McGough, grunnlegger av Europas største teknologi-EXPO – DTX, mener avgjørende for dette er behovet for fagfolk til å lære mer om sine egne organisasjoner: ''Vi har mange nøkkelfunn på dette området – 71 % av våre nylige C-nivå besøkende har fortalt oss at de ikke lenger ønsket å jobbe i det jeg kaller "avdelingsisolasjon", og de søkte aktivt å jobbe med andre på tvers av organisasjonen deres for å hjelpe til med å realisere den digitale industriens enorme potensial."

Mens ledende selskaper kan få tilgang til en ny verden av muligheter ved å gå over til digitalt samarbeid på alle områder av selskapet, med teknologistablene som fortsetter å endre seg raskt, finner mange markedsledere flere hindringer for å navigere enn suksesser.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory hos Rolls Royce føler mer samarbeid mellom alle team for å dele ideer, teknologi og data på nye trygge og sikre måter er svaret på å levere reell endring: «Digital transformasjon er vanskelig. Bedrifter overalt har blitt påvirket av enorme eksterne endringsagenter de siste par årene. Skiftet vi ser er at organisasjoner har begynt å erkjenne at de ikke kan møte systemomfattende utfordringer uten systemdekkende samarbeid. I 2023 og utover vil vi høre mye mer om bedrifter som jobber sammen, deler industrielle data og tenker med partnere ingen ville ha forestilt seg, mot løsninger som faktisk har systemiske konsekvenser.»

En sentral del av denne reisen vil være å sikre at IT/teknologi-funksjonene til et selskap samarbeider med markedsføringsteamet for å prøve nye ting – noe Magnus Falk, CIO-rådgiver i Zoom, mener krever som trinnendring i eksperimentering med nye teknologier for å drive frem organisasjonseffektivitet og skape konkurransefortrinn: «Vi flere team som eksperimenterer med virtuelle opplevelser for å tilføre verdi, f.eks. i et detaljhandelsmiljø. Så et prestisjeklokkeselskap kan tilby en potensiell kunde muligheten til å møte den anerkjente sveitsisk-baserte designeren – han kan hoppe på en videosamtale akkurat nå og ta en prat med deg – og skape et konkurransefortrinn.”

Kasper Nielsen, leder for kundebehandling, EMEA, Lifescan, en spesialistprodusent av medisinsk utstyr for å håndtere diabetes, ser digital transformasjon og intelligent bruk av ny teknologi som nøkkelen til å håndtere effekten av global usikkerhet og levekostnadskrisen: «Vi kommer til å se et helt annet miljø neste år når alle bedrifter vil føle presset fra inflasjon, økte råvarer og fraktkostnader. Med flere selskaper under press, må teknologien vi bruker være på plass, og det samme gjør vår tverravdelingsstrategi. Som bedrift må vi finne balansen mellom menneskelig interaksjon og AI for å sikre at vi ikke mister vår menneskelige kontakt og likevel levere nivået av kundeservice som krever merkelojalitet.»

Julien Rio, Associate Vice President of Marketing i RingCentral mener at selskaper trenger større utnyttelse av kundedata og innsikt er også nøkkelen til vokser i en usikker tid, og forventer fullt ut at utviklingen innen markedsføringsområdet i 2023 vil fortsette: "Ettersom konkurransen øker mellom bedrifter midt i en økonomisk nedgang, begynner C-suiten (endelig!) å våkne opp til verdien som markedsføring tilfører for å øke merkebevisstheten og øke salgskonverteringen. Avansert analyse drevet av Artificial Intelligence (AI) vil snart gi kundeinnsikt som kan forutsi churn, kundebehov og preferanser, slik at markedsføringsaktiviteter kan justeres i henhold til dataene. Det er en spennende tid for markedsføring, og teknologi vil være nøkkelen til å forme og transformere sektoren neste år.»

Det er klart at "Breaking Down Silos" i organisasjoner er nøkkelen til virkelig å ta digital transformasjon til neste nivå for alle bedrifter. Markedsføring og digitale fagfolk må fokusere på å skape så mange muligheter som mulig for å lære hva som skjer på tvers av hele selskapets teknologistabel for å finne nye måter å samarbeide med andre på mens de forbereder seg på en ny æra med digital transformasjon.

CMOer kan heller ikke lenger bare fokusere på sine tradisjonelle områder – de må ha en reell forståelse av teknologi. For å maksimere mulighetene som skapes av digital transformasjon, betyr det at de i detalj må forstå de daglige utfordringene team står overfor som skyinfrastruktur, sikkerhet, DevOps og data og innsikt for å sikre at ingen team involvert i digital transformasjon jobber isolert.