Hvordan CAMP-sjef Ben Kaufman gjorde SVBs kollaps til en merkevarebyggingsopplevelse

Ben Kaufman vil ikke at du skal glemme frykten han følte 10. mars 2023. Det var da grunnleggeren og administrerende direktøren for CAMP, en nasjonal detaljistkjede med "familieopplevelse"-butikker, ble sjokkert da han fikk vite at Silicon Valley Bank hadde kollapset . Plutselig fikk ikke Kaufman tilgang til kontantene han trengte for å drive virksomheten. Han var ikke engang sikker på om noe av den kapitalen kunne gå tapt for alltid.

Så veteranentreprenøren skrev en e-post og sendte den ut til hele CAMPs kundeliste. "Det var et rop om hjelp," sier Kaufman. "Vi visste at vi hadde en lojal kundebase som kanskje ville støtte oss gjennom helgen."

Han fulgte det opp med et Instagram-innlegg som inneholdt en «BANKRUN»-kampanjekode med 40 % rabatt og et bilde av en nedslått gutt ved siden av linjer som «Jeg har aldri likt buktaområdet» og «dette er grusomt».

Det som fulgte var et overveldende show av støtte - med mer salg i løpet av de følgende 48 timene enn han vanligvis hadde på en måned.

Nå som faren har gått over med regjeringens inngripen for å beskytte forekomster, kan Kaufman reflektere over hva han har lært av erfaringene sine. Det ga ham en sjanse til å komme nærmere kundene og samfunnet som CAMP har bygget. Det fikk ham også til å gjenkjenne sårbarhetene ved å være innelåst i én bank.

"I de tidlige dagene av CAMP var Silicon Valley Bank den eneste banken som var villig til å gi oss en kredittlinje," sier Kaufman. "Og en av betingelsene for å ha en kredittlinje med dem - som vi forresten ikke lenger hadde - var at du måtte beholde alle innskuddene dine der."

For mer om lærdommene fra krisen og hvor CAMP går herfra, klikk på videoen ovenfor.